Isi

• Langkah

Menjual produk tidak harus rumit. Pada level paling dasar, program penjualan akan dibangun berdasarkan produk, audiens dan cara penjualan.Selain informasi tersebut, menjual juga mengharuskan Anda untuk fokus pada detail produk dan pelanggan. Ketika program penjualan sedang berlangsung, Anda perlu mengamati tren pasar yang berubah, kebutuhan dan keinginan pelanggan. Saat Anda melihat perubahan ini, Anda dapat menyesuaikan program Anda untuk mempertahankan penjualan yang tinggi.

Langkah

Metode 1 dari 3: Tunjukkan antusiasme terhadap produk

1. 

   Riset tentang produk. Jika Anda dapat memberikan pengetahuan produk dan menjawab pertanyaan pelanggan, mereka akan memahami bahwa Anda sangat peduli dengan produk tersebut. Jika Anda menemukan produk itu layak dibeli, pelanggan akan merasakan hal yang sama.
   • Memahami produk sangatlah penting. Jika Anda tidak dapat menjawab pertanyaan tertentu dari klien, katakan sesuatu seperti "Saya tidak terlalu paham tentang itu, tapi saya akan kembali untuk mencari tahu dan segera menjawab Anda. Bagaimana cara menghubungi Anda untuk menjawab pertanyaan? ”

2. 

   
   
   Tekankan keunggulan produk bagi pelanggan. Selain memberikan informasi produk kepada pelanggan yang tepat, penting juga untuk menjelaskan manfaat yang ditawarkan produk tersebut. Hanya dengan begitu pelanggan akan melihat alasan untuk membeli produk tersebut. Pikirkan tentang hal-hal seperti:
   • Apakah produk membuat hidup pelanggan lebih mudah?
   • Apakah produknya terasa mewah?
   • Bisakah produk dibagikan oleh lebih dari satu orang?
   • Bisakah produk digunakan untuk waktu yang lama?

3. 

   
   
   Pastikan informasi produk telah diberikan secara lengkap. Jika Anda tidak bertemu langsung dengan pelanggan untuk menjual produk Anda, pastikan untuk memberikan informasi lengkap melalui pengemasan ritel, papan pengumuman toko, dan materi pemasaran apa pun. Apakah Anda menjual langsung atau untuk dijual, Anda harus menampilkan materi tentang informasi produk untuk memenangkan kepercayaan pelanggan.
   • Pastikan informasi produk mudah dipahami, benar, dan lengkap.
   • Bahasa pada kemasan produk dan materi pemasaran harus jelas, mudah dibaca dan tidak bertele-tele.
   • Investasikan waktu dan uang untuk memastikan produk, kemasan, dan materi pemasaran Anda terlihat sempurna - gambar berkualitas tinggi, warna cerah, dll.
   iklan

Metode 2 dari 3: Terhubung dengan pelanggan

1. 

   
   
   Bagikan kecintaan Anda tentang produk. Penjual yang baik harus percaya pada produk yang dia jual, dan meneruskan antusiasme itu kepada pelanggan. Ada banyak cara untuk menunjukkan kecintaan Anda pada produk.
   • Jangan meremehkan bahasa tubuh dan suara. Anda akan menunjukkan kecintaan terhadap produk jika Anda dapat berbicara dengan jelas tentang produk, dan menunjukkan ekspresi saat mendiskusikannya. Sebaliknya, jika Anda tergagap atau menyilangkan tangan di dada saat pelanggan mengajukan pertanyaan, itu berarti Anda tidak terhubung dan tidak peduli dengan produk.
   • Bersiaplah terlebih dahulu untuk membicarakan pengalaman baik Anda atau pelanggan Anda dengan produk. Ceritakan kisah spesifik yang akan menciptakan hubungan antara produk dan pelanggan. Misalnya, jika Anda menjual sampo, Anda bisa mengatakan kepada klien: "Dulu rambut saya keriting, tapi sejak dipakai, rambut saya halus dan lurus seperti sekarang."

2. 

   Memprediksi kebutuhan pelanggan. Anda harus siap untuk dapat menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk, tetapi yang lebih penting adalah mengantisipasi pertanyaan mereka. Ini menunjukkan bahwa Anda memahami kebutuhan pelanggan Anda. Anda harus dapat terhubung secara emosional dengan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan tersebut.
   • Pikirkan tentang pelanggan biasa Anda. Apa yang memotivasi mereka untuk membeli produk tersebut? Kebutuhan apa yang mereka miliki? Apakah mereka tua atau muda? Sendirian? Kaya? Apakah mereka sudah menikah?
   • Setelah Anda mengetahui pelanggan Anda, pikirkan tentang bagaimana produk Anda dapat memenuhi kebutuhan atau keinginan mereka.

3. 

   Berlatih berkomunikasi dengan pelanggan. Jika Anda memasarkan pelanggan secara langsung, cara Anda terhubung dengan mereka sangatlah penting. Alih-alih mengajukan pertanyaan tertutup seperti "Bisa saya bantu?", Ajukan pertanyaan terbuka yang lebih positif, "Apakah Anda mencari sesuatu? Atau Anda ingin membeli hadiah untuk seseorang yang istimewa?" Selain itu, bersiaplah untuk membuat ulasan tentang produk Anda untuk menyenangkan pelanggan dan memperpanjang percakapan. Misalnya, jika Anda bekerja di retail pakaian, Anda bisa berkata, "Anda tahu, anak-anak sekarang suka memakai pakaian horor untuk Halloween. Apakah anak Anda seperti itu? ”

4. 

   Ubah keinginan pelanggan menjadi karakteristik produk. Dalam pemasaran disebut “product positioning”, pada dasarnya berarti menyamakan produk dengan harapan dan keinginan pelanggan. Ada beberapa faktor penting saat Anda ingin memposisikan suatu produk:
   • Memposisikan produk di segmen pasar terbaik. Jangan terlalu mahal atau mahal produknya.
   • Tentukan informasi apa yang akan diberikan tentang produk tergantung pada pelanggan. Mungkin Anda memiliki banyak informasi berbeda di tangan Anda, tetapi Anda harus mengandalkan keterampilan penjualan Anda untuk mengetahui informasi mana yang paling sesuai untuk audiens mana.
   • Jangan menghindar dari kebenaran atau kebohongan yang tidak tahu malu. Penempatan produk adalah tentang persepsi, bukan penipuan.
   • Posisikan informasi agar lebih unggul dari produk itu sendiri. Ini berarti bahwa nilai positif dan diinginkan yang menyertai produk itulah yang membantu Anda menjual produk. Perusahaan yang sangat ahli dalam hal ini adalah Coca-Cola, Apple, dan banyak merek fesyen lainnya. Pikirkan tentang bagaimana produk terhubung dengan kehidupan dan nilai pelanggan, tidak hanya melayani suatu fungsi.
   • Misalnya, jika Anda menjual minivan kelas atas kepada pelanggan lansia kaya, Anda harus menyebutkan fitur-fitur mewahnya. Katakan sesuatu seperti ini: “Lihat sambungan pada kayu - halus. Jok kulit yang lembut sangat nyaman, cocok untuk perjalanan yang menyenangkan di bawah bayang-bayang matahari terbenam ”.
   • Dengan mobil yang sama, jika Anda menjual kepada keluarga dengan tiga anak, sebaiknya mengutamakan fitur praktisnya. Misalnya, Anda dapat mengatakan, “Baris ketiga kursi menciptakan banyak ruang bagi anak-anak untuk berkumpul. Ini juga dapat dilipat jika Anda menginginkan ruang untuk belanjaan, perlengkapan olahraga, atau serba-serbi. Ngomong-ngomong, apakah saya membahas tentang kantung udara samping dan rem anti-kunci yang keduanya ada di dalamnya?

5. 

   Jujurlah tentang produk Anda. Pelanggan yang loyal terhadap produk hanya akan datang kepada Anda jika Anda jujur ​​kepada mereka. Artinya, Anda harus transparan dalam memberikan informasi produk, dan mengakui kurangnya pengetahuan atau kesalahan yang dilakukan. Jangan khawatir tentang kejujuran karena itu membantu membangun kepercayaan pada pelanggan.
   • Jika Anda tidak dapat menjawab pertanyaan pelanggan atau memberikan apa yang mereka butuhkan, mintalah izin untuk menanggapi setelah Anda menemukan informasinya.
   • Pastikan pelanggan tahu bahwa mereka dapat menghubungi Anda nanti jika ada pertanyaan atau masalah.
   • Jika benar bahwa produk Anda tidak cocok untuk pelanggan tertentu, jujurlah dan bantu mereka menemukan apa yang sebenarnya mereka butuhkan. Bahkan jika Anda tidak melakukan penjualan hari ini, kejujuran dan kebaikan Anda akan dikenali dan dapat diterjemahkan ke dalam penjualan di masa depan.
   • Misalnya, jika Anda menjual mobil sport kepada seorang pelanggan yang kemudian mengatakan bahwa mereka memiliki lima anak kecil yang mengemudi ke sekolah setiap hari, Anda dapat mengatakan sesuatu seperti: “Mungkin sebaiknya Anda membelinya. minivan atau SUV. Tetapi jika Anda akan membeli yang kedua, Anda dapat kembali ke sini, saya akan membantu Anda membeli yang kedua dengan harga yang bagus.

6. 

   Akhir persembahan. Ada banyak cara untuk mengakhiri penjualan, tetapi salah satu yang paling efektif adalah: "Selalu selesaikan". Setelah Anda mengetahui calon pelanggan tertarik dengan produk tersebut, katakan sesuatu untuk menutup penjualan seperti "Apakah itu produk yang Anda butuhkan?" atau "Bagaimana menurut Anda? Apakah produk tersebut memenuhi kebutuhan Anda?"

7. 

   Beri pelanggan waktu untuk berpikir. Terlalu dipaksakan akan membuat pembeli kehilangan minat. Mereka mungkin ingin pulang dan mengakses internet untuk mencari informasi lebih lanjut. Biarkan mereka melakukannya dengan tawaran bergairah Anda yang bergema di benak Anda. Jika Anda telah jujur, diberikan informasi yang cukup, penuh perhatian dan antusias, informasi yang Anda berikan sesuai dengan apa yang mereka temukan secara online, mereka akan kembali untuk menemukan produk Anda.
   • Terkadang membiarkan klien memimpin penjualan juga bermanfaat. Beri mereka waktu untuk merenung dan diam sementara itu. Berikan lebih banyak informasi jika mereka memintanya.
   • Jangan biarkan pelanggan pergi tanpa mengetahui cara menghubungi Anda. Jika Anda bekerja di luar toko, pastikan untuk memberikan informasi kontak pelanggan Anda (terutama saat Anda sedang dalam perjalanan). Ingatlah untuk memberi tahu pelanggan hal-hal seperti "Saya selalu ada di toko jika Anda membutuhkan lebih banyak informasi", atau "Jika Anda memiliki pertanyaan, minta saja penjual untuk menelepon saya".
   • Anda juga dapat memberikan informasi kontak klien sehingga mereka dapat menghubungi Anda kembali jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan informasi lebih lanjut. Kirimi mereka kartu nama atau informasi kontak lainnya dan katakan, "Jangan ragu untuk menelepon saya jika Anda memiliki pertanyaan, atau Anda bisa datang menemui saya secara langsung di akhir pekan."
   • Gunakan insting Anda. Jika menurut Anda pelanggan akan membuat keputusan untuk membeli, berdirilah di dekat Anda tetapi jangan terburu-buru. Anda harus berdiri di dekat Anda sehingga pelanggan dapat dengan mudah menemukan Anda, menghindari pelanggan tidak dapat menemukan Anda saat membuat keputusan pembelian.
   iklan

Metode 3 dari 3: Menjual sebagai pemilik bisnis

1. 

   Cari tahu semua aspek yang memengaruhi penjualan pengguna akhir Anda. Sebagai pemilik bisnis tetapi juga pelanggan langsung ke pelanggan, Anda dapat melakukan lebih dari sekadar berinteraksi dengan pembeli. Selain taktik yang disebutkan di sisa artikel ini, Anda juga dapat menggunakan fungsi lain untuk meningkatkan penjualan. Periklanan, tampilan barang, dan pemasaran adalah fungsi pendukung penjualan. Penjualan adalah target dari fungsi-fungsi ini, dan pemilik bisnis harus memiliki pengetahuan lengkap tentang pengoperasian tersebut.
   • Baca dokumentasi dasar-dasar pemasaran. Mereka memberi tahu Anda banyak taktik dan teknik di balik periklanan, tampilan produk, dan pemasaran.

2. 

   Promosi produk. Poin pentingnya adalah menyediakan informasi produk melalui saluran komunikasi sebanyak mungkin. Saat ini, produk dapat diintegrasikan dengan iklan di banyak saluran penempatan produk berkat kemajuan media. Buat berbagai saluran periklanan sehingga calon pelanggan dapat mempelajari produk Anda:
   • iklan mulut
   • Beriklan melalui media: radio, televisi, email, media massa, online, dll.
   • Perwakilan Penjualan
   • Pameran dagang
   • Konferensi Penjualan
   • Menjual melalui telepon
   • Mengiklankan produk di film, olahraga ...
   • Acara komunitas lokal (misalnya, menyumbangkan produk ke lelang untuk kesejahteraan umum untuk menarik perhatian produk)

3. 

   Tinjau penjualan. Anda harus menganalisis penjualan secara berkala. Apakah produknya laku? Inventaris lebih atau kurang? Apakah Anda menguntungkan? Bagaimana bisnis kompetitor? Ketika Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, Anda akan dapat memaksimalkan penjualan Anda dan mempertahankan pertumbuhan.

4. 

   Selesaikan masalah bisnis jika perlu. Jika penjualan tidak berjalan dengan baik, Anda perlu membuat rencana untuk menyelesaikan masalah. Untuk meningkatkan penjualan, Anda harus menilai kembali produk, daftar pelanggan, dan pemasaran Anda.
   • Ubah taktik secara berkala. Jika pelanggan mendengar iklan lama, melihat produk menampilkan hal yang sama sepanjang tahun, mereka akan mulai merasa produk Anda tidak lagi relevan.
   • Pertimbangkan untuk mengeluarkan produk dari rantai jika penjualannya tidak bagus. Persediaan dapat dijual dengan harga diskon untuk dilikuidasi.
   • Periksa target pasar Anda dan sesuaikan bisnis Anda. Mungkin pelanggan Anda berubah dan Anda perlu mengejar mereka, atau mencari pasar baru.
   • Evaluasi ulang desain produk, distribusi, dan pengemasan ... Meningkatkan pasar sasaran dan strategi bisnis Anda dapat membantu Anda meningkatkan penjualan.
   • Ubah biaya produk. Dengan mempelajari data penjualan dan bisnis pesaing Anda, Anda dapat mengetahui apakah Anda terlalu mahal atau terlalu rendah.
   • Buat produk eksklusif atau penawaran untuk waktu terbatas. Terkadang mengendalikan pasokan dengan cara ini merangsang permintaan dan meningkatkan penjualan. Namun, Anda perlu memastikan taktik ini bekerja secara efektif dengan strategi bisnis Anda secara keseluruhan. Jika Anda mempromosikan produk yang seharusnya sempurna untuk penggunaan sehari-hari, tidak bisa dikatakan hanya tersedia untuk waktu yang terbatas.
   iklan