Isi

• Melangkah
• Bagian 1 dari 3: Buat sejumlah pertanyaan
• Bagian 2 dari 3: Penerapan kuesioner
• Bagian 3 dari 3: Review kuesioner
• Tips

Ketika sebuah perusahaan, organisasi nirlaba atau politisi ingin mengetahui pendapat para pemangku kepentingan tentang sesuatu, mereka seringkali menyiapkan kuesioner atau survei. Hasilnya dapat mengarah pada rebranding, pengambilan keputusan, dan perubahan kebijakan, asalkan umpan baliknya solid. Mungkin terlihat sederhana untuk membuat kuesioner, tetapi harus dilakukan dengan benar atau hasilnya akan bias dan tidak dapat diandalkan.

Melangkah

Bagian 1 dari 3: Buat sejumlah pertanyaan

1. Tentukan apa yang ingin Anda pelajari dari jawaban kuesioner. Tanyakan pada diri Anda data apa yang Anda butuhkan dan bagaimana Anda dapat menggunakannya. Ini akan membantu Anda mengajukan pertanyaan berguna serta urutan pertanyaan yang akan Anda ajukan. Idealnya, kuesioner ini pendek, jadi penting untuk memutuskan tujuan mana yang penting dan mana yang mungkin tidak perlu.
2. Rencanakan pertanyaan untuk membantu Anda mendapatkan informasi yang Anda butuhkan. Mulailah dengan berbagai pertanyaan, lalu persempit hingga masing-masing berkaitan dengan tujuan Anda dalam beberapa cara. Buat pertanyaan dan jawaban sesederhana mungkin, dengan kata-kata sesedikit mungkin. Anda dapat mengandalkan pertanyaan terbuka, pertanyaan tertutup, atau kombinasi keduanya.
3. Gunakan pertanyaan tertutup untuk mengumpulkan jawaban spesifik. Pertanyaan tertutup memiliki sejumlah jawaban spesifik untuk dipilih responden. Ini mungkin termasuk pertanyaan ya / tidak, benar atau salah, atau pertanyaan di mana responden harus setuju atau tidak setuju dengan suatu pernyataan. Pertanyaan tertutup mungkin terlihat seperti pertanyaan terbuka, tetapi hanya memiliki beberapa opsi yang dapat dipilih oleh responden untuk dijawab. Pertanyaan tertutup mungkin terlihat seperti ini:
   • "Apakah Anda pernah berbelanja di sini sebelumnya?"
   • "Jika demikian, seberapa sering Anda berbelanja di sini?" (Pertanyaan ini mungkin memiliki sejumlah jawaban eksplisit yang dapat dipilih responden - misalnya, "mingguan" atau "sebulan sekali")
   • "Seberapa puaskah Anda dengan pengalaman Anda hari ini?" (Selain itu, pertanyaan ini mungkin memiliki respons yang terbatas - "sangat puas" hingga "sangat tidak puas")
   • "Apakah Anda akan merekomendasikan toko ini kepada siapa pun?"
4. Gunakan pertanyaan terbuka untuk mendapatkan umpan balik. Pertanyaan terbuka dapat menghasilkan jawaban yang mungkin tidak Anda harapkan, dan tidak memiliki rangkaian jawaban khusus untuk dipilih. Pertanyaan terbuka adalah kesempatan bagi responden untuk mengkomunikasikan pengalaman atau harapan khusus mereka. Pertanyaan semacam itu bisa terlihat seperti ini:
   • "Bagaimana Anda akan menggunakan pembelian Anda?"
   • "Di mana Anda biasanya berbelanja?"
   • "Bagaimana Anda mendengar tentang toko ini?"
   • Pertanyaan terbuka bagus untuk mengklarifikasi jawaban sebelumnya - "Mengapa Anda memiliki perasaan ini?"
5. Ajukan pertanyaan sedemikian rupa untuk menghindari kebingungan dan prasangka. Di atas segalanya, hindari pertanyaan-pertanyaan yang mengarahkan; pertanyaan utama menunjukkan bahwa penanya sedang mencari jawaban tertentu dan akan membatasi jawaban yang dapat diberikan responden. Buat jawaban khusus atau ubah kata-kata pertanyaan Anda untuk mencegah responden Anda hanya menjawabnya dengan cara tertentu.
   • Ada beberapa cara untuk mengajukan pertanyaan yang sama, yang dapat mengurangi pengaruh jawaban yang akan diberikan responden dan memberikan kesempatan yang lebih baik untuk mendapatkan opini benar seseorang tentang suatu topik tertentu.
   • Pertanyaan harus disusun dengan cara ini untuk membuatnya sejelas mungkin. Responden yang bingung akan membelokkan data Anda, jadi buat pertanyaannya semudah mungkin. Hindari negasi ganda, klausa yang tidak perlu, atau hubungan subjek-objek yang tidak jelas.

Bagian 2 dari 3: Penerapan kuesioner

1. Pikirkan tentang bagaimana Anda akan mendistribusikan kuesioner. Ada banyak opsi yang terbuka di sini. Anda dapat menggunakan layanan online untuk merancang kuesioner Anda. Anda kemudian dapat mengirim tautan ke kuesioner Anda melalui email. Anda dapat mendekati responden melalui telepon atau pos. Anda dapat mendekati responden secara pribadi, dengan bantuan profesional atau relawan yang melakukan penelitian.
2. Rancang kuesioner untuk publikasi. Ada kelebihan dan kekurangan masing-masing bentuk, dan setiap bentuk memiliki batasan aplikasinya. Tanyakan pada diri Anda sendiri bentuk transfer mana yang sesuai dengan subjek kuesioner Anda, serta data yang ingin Anda dapatkan kembali. Contohnya:
   • Survei komputer, telepon, dan surat dapat menjangkau banyak orang, sementara pendekatan survei yang dipersonalisasi memakan waktu dan jumlah responden terbatas (yang dapat berguna).
   • Survei komputer, tatap muka, dan surat dapat menggunakan foto, sedangkan survei telepon tidak bisa.
   • Responden mungkin terlalu malu untuk menjawab pertanyaan tertentu melalui telepon atau secara langsung. Putuskan apakah Anda ingin menjelaskan pertanyaan Anda jika responden tidak memahami sesuatu; penjelasan hanya dapat diberikan untuk wawancara pribadi.
   • Survei komputer mengharuskan responden memiliki akses ke komputer. Jika survei untuk masalah pribadi, maka survei komputer mungkin bekerja paling baik.
3. Pertimbangkan urutan pertanyaan Anda. Bentuk kuesioner Anda sama pentingnya dengan isinya. Anda harus memiliki pertanyaan yang mengikuti satu sama lain secara logis atau menunjukkan pergeseran subjek demi bagian yang jelas. Jenis pertanyaan lain dapat mempengaruhi bagaimana responden mengisi kuesioner.
   • Anda dapat menyusun pertanyaan sehingga ketika seseorang menjawab Ya atau Tidak untuk pertanyaan tertentu, mereka dapat melewati pertanyaan yang tidak lagi berlaku. Ini membantu menjaga kuesioner tetap fokus dan oleh karena itu akan memakan waktu lebih sedikit.
   • "Kualifikasi" adalah pertanyaan yang disaring oleh responden tertentu sehingga mereka tidak akan menjawab pertanyaan lain. Tempatkan ini di awal kuesioner Anda.
   • Jika demografi penting, tanyakan pertanyaan demografis terlebih dahulu.
   • Simpan pertanyaan pribadi atau kompleks di akhir kuesioner. Responden tidak akan merasa kewalahan dengan pertanyaan-pertanyaan ini dan lebih mungkin untuk menjawabnya secara terbuka dan jujur.
4. Putuskan apakah Anda menawarkan hadiah untuk mengisi kuesioner. Seringkali lebih mudah untuk menarik responden jika Anda menawarkan sesuatu sebagai imbalan atas waktu mereka. Kuesioner online, melalui surat, atau melalui telepon, dapat memberikan kupon setelah mengisi kuesioner. Kuesioner persona dapat menawarkan barang dagangan sebagai imbalan atas partisipasi. Kuesioner juga merupakan cara yang baik untuk menarik perhatian ke milis atau penawaran anggota yang mungkin tidak akan diperhatikan oleh responden.
5. Uji kuesioner Anda sebelum Anda mulai menanyai orang-orang. Teman, rekan kerja, dan anggota keluarga bisa menjadi penguji yang baik. Anda dapat meminta mereka mencoba kuesioner saat masih dalam pengembangan, atau Anda dapat menyelesaikan uji coba konsep.
   • Mintalah masukan dari penguji Anda. Mereka dapat memperingatkan Anda tentang item yang menurut mereka membingungkan atau mungkin tidak cocok. Kesan yang didapat pengguna dari kuesioner hampir sama pentingnya dengan kuesioner yang sebenarnya.
   • Setelah pengujian, Anda dapat memecahkan angka untuk memastikan Anda mendapatkan data yang Anda butuhkan. Jika Anda tidak mendapatkan informasi yang Anda inginkan, sesuaikan kuesioner. Anda mungkin perlu mengubah beberapa hal, menambahkan perkenalan, atau mengatur ulang, menambah atau menghapus pertanyaan di sana-sini sehingga kuesioner memiliki efek yang diinginkan.

Bagian 3 dari 3: Review kuesioner

1. Tinjau data Anda untuk memahami pertanyaan sebenarnya dari survei Anda. Jangan lupa bahwa kuesioner sering kali menjadi bagian dari kampanye yang lebih besar. Mereka dapat diubah dan digunakan kembali beberapa kali untuk menargetkan demografi yang berbeda, mengajukan pertanyaan yang berbeda atau menjadi lebih selaras dengan tujuan Anda. Setelah meninjau hasil Anda, Anda mungkin menemukan bahwa meskipun pertanyaan Anda bermakna, itu tidak cukup tepat untuk mencapai tujuan Anda.
   • Misalnya, Anda dapat mengajukan pertanyaan seperti, "Seberapa sering Anda berbelanja di sini?" Membatasi demografis Anda hanya pada mereka yang berbelanja di toko biasa. Jika Anda ingin mengetahui bagaimana orang membeli produk tertentu, Anda mungkin ingin memperluas pertanyaan dengan menyertakan belanja online.
   • Metode penerapan Anda juga dapat membatasi data Anda. Survei online mungkin sebagian besar dijawab oleh responden yang memiliki pengetahuan komputer lebih dari rata-rata.
2. Sesuaikan pertanyaan Anda lebih lanjut. Beberapa pertanyaan Anda mungkin berhasil di lingkungan pengujian, tetapi tidak terlalu baik di lapangan. Pertanyaan Anda harus masuk akal bagi demografis tertentu yang Anda targetkan. Tanyakan pada diri Anda apakah responden benar-benar memahami pertanyaan, atau apakah survei Anda terlalu standar sehingga responden tidak menjawab pertanyaan dengan cermat.
   • Pertanyaan seperti, “Mengapa Anda berbelanja di sini?” Mungkin terlalu luas dan menyesatkan responden. Jika Anda ingin mengetahui apakah desain toko berdampak pada kebiasaan berbelanja, Anda mungkin ingin menanyakan pendapat responden tentang tata letak toko, cara merek disajikan, dll.
3. Tinjau pertanyaan terbuka Anda. Periksa apakah pertanyaan terbuka Anda memiliki efek yang diinginkan. Mereka mungkin terlalu terbuka, dalam hal ini responden mungkin mulai merasa ragu. Mereka tidak bisa cukup terbuka, dalam hal ini data yang Anda kumpulkan tidak cukup berharga. Tanyakan pada diri Anda peran apa yang dimainkan pertanyaan terbuka dalam kuesioner Anda dan sesuaikan jika diinginkan.
   • Seperti disebutkan di atas, pertanyaan umum seperti, “Bagaimana perasaan Anda tentang berbelanja di sini?” Tidak akan memberikan arahan yang cukup kepada responden Anda. Sebaliknya, tanyakan, "Apakah Anda akan merekomendasikan toko ini kepada teman Anda?" Mengapa atau mengapa tidak? "
4. Putuskan bagaimana Anda akan menangani data yang hilang. Tidak semua responden akan menjawab semua pertanyaan, yang mungkin menjadi masalah atau tidak bagi Anda. Tanyakan pada diri Anda sendiri pertanyaan mana yang dilewati atau dijawab dengan tidak lengkap. Hal ini dapat disebabkan oleh urutan pertanyaan, susunan kata pertanyaan, atau subjek pertanyaan. Jika data yang hilang itu penting, pertimbangkan untuk menulis ulang pertanyaan yang dilewati untuk membuatnya lebih atau kurang spesifik.
5. Periksa jenis tanggapan yang Anda terima. Cari tren yang tidak biasa dalam data Anda dan putuskan apakah ini mencerminkan kenyataan dengan benar atau karena kesalahan dalam kuesioner Anda. Misalnya, pertanyaan tertutup akan membatasi jenis informasi yang dapat diberikan responden Anda. Jawaban Anda mungkin sangat terbatas sehingga opini yang kuat menyerupai opini yang lemah, atau mungkin tidak memberikan jawaban yang masuk akal secara lengkap.
   • Misalnya, jika Anda meminta responden untuk menilai suatu pengalaman, Anda harus memberi mereka opsi untuk menanggapi dengan "sangat tidak puas" atau "sangat puas", dan banyak opsi di antaranya.

Tips

• Anda juga dapat memilih untuk menambahkan jawaban seperti "Saya tidak tahu" pada pertanyaan-pertanyaan yang pendapat jujurnya tidak dapat diberikan oleh responden. Ini mencegah pengumpulan data dengan jawaban yang salah.
• Pilih responden Anda secara strategis. Tidak peduli seberapa baik kuesioner Anda dirancang, jika sampelnya tidak murni, hasil Anda akan kurang bermanfaat. Misalnya, survei online tentang penggunaan komputer responden dapat mengubah data secara drastis ketika Anda melakukan survei yang sama melalui telepon, karena anggota sampel Anda mungkin lebih mengenal komputer.
• Jika memungkinkan, tawarkan sesuatu sebagai imbalan untuk mengisi kuesioner, atau beri tahu responden bagaimana jawaban mereka akan digunakan. Insentif tersebut dapat menjadi motivasi bagi responden.