Isi

• Melangkah
• Bagian 1 dari 3: Persiapkan permintaan maaf Anda
• Bagian 2 dari 3: Waktu dan tempat yang tepat
• Bagian 3 dari 3: Meminta Maaf
• Tips

Permintaan maaf adalah ekspresi penyesalan atas kesalahan yang Anda lakukan, dan itu berfungsi untuk memperbaiki hubungan setelah kesalahan itu. Jika orang yang disakiti juga ingin memperbaiki hubungan, dia akan memaafkan orang lain. Permintaan maaf yang baik menyatakan tiga hal: penyesalan, tanggung jawab, dan pemulihan. Meminta maaf atas kesalahan mungkin tampak sulit, tetapi itu dapat membantu memperbaiki dan meningkatkan hubungan dengan orang lain.

Melangkah

Bagian 1 dari 3: Persiapkan permintaan maaf Anda

1. Hentikan gagasan ingin menjadi benar. Terus berdebat tentang detail sebuah pengalaman yang melibatkan lebih dari satu orang biasanya membuat frustasi, karena sebuah pengalaman sangat subjektif. Bagaimana kita mengalami dan menafsirkan situasi berbeda untuk setiap orang, dan dua orang dapat mengalami situasi yang sama dengan sangat berbeda. Permintaan maaf harus mengakui keaslian perasaan orang lain, apakah menurut Anda orang lain itu "benar" atau tidak.
   • Bayangkan pergi ke bioskop tanpa pasangan Anda. Pasangan Anda merasa tersisih dan terluka. Daripada berdebat tentang apakah dia benar merasa seperti itu, akui bahwa dia merasa sakit hati saat Anda meminta maaf.
2. Gunakan "saya pesan". Salah satu kesalahan paling umum saat meminta maaf adalah menggunakan kata "Anda", bukan "saya". Jika Anda meminta maaf, Anda harus bertanggung jawab atas tindakan Anda. Jangan menyerahkan tanggung jawab kepada orang lain. Berfokuslah pada kesalahan yang Anda lakukan, dan jangan membuatnya terdengar seperti Anda sedang menyalahkan orang lain.
   • Cara yang sangat umum, tetapi tidak efektif untuk meminta maaf adalah dengan mengatakan, misalnya, "Saya minta maaf karena Anda merasa sakit hati" atau "Saya minta maaf, Anda begitu kesal". Permintaan maaf seharusnya tidak menjadi penyesalan atas perasaan orang lain. Ini harus menunjukkan bahwa Anda merasa bertanggung jawab. Pesan seperti ini tidak boleh - mereka meneruskan tanggung jawab kepada orang yang terluka.
   • Sebaliknya, tetaplah dengan "Maaf saya menyakiti Anda" atau "Maaf saya membuat Anda sangat kesal". Tunjukkan bahwa Anda bertanggung jawab atas rasa sakit yang Anda sebabkan pada seseorang dan jangan berpura-pura menyalahkan mereka.
3. Jangan mencoba membenarkan tindakan Anda. Membenarkan tindakan Anda saat Anda mencoba menjelaskannya kepada orang lain adalah reaksi yang wajar. Tetapi dengan membuat alasan, permintaan maaf tersebut menjadi kurang berharga, karena orang lain kemudian dapat menganggapnya tidak tulus.
   • Pembenaran dapat mencakup klaim bahwa orang lain telah salah memahami Anda. Itu juga bisa berarti menyangkal menyakiti seseorang, seperti, "Itu tidak terlalu buruk," atau cerita yang menyedihkan seperti, "Saya dulu di-bully, jadi tidak ada yang bisa saya lakukan."
4. Berhati-hatilah dengan alasan. Permintaan maaf dapat mengungkapkan bahwa Anda tidak menyakiti orang lain dengan sengaja atau sengaja. Ini dapat menjelaskan kepada mereka bahwa Anda peduli dan tidak ingin menyakiti mereka. Namun, berhati-hatilah karena memberikan alasan untuk perilaku Anda tidak merosot menjadi pembenaran.
   • Contoh alasan termasuk menyangkal niat Anda, seperti "Aku tidak bermaksud menyakitimu" atau "Itu kecelakaan". Permintaan maaf juga bisa menjadi penyangkalan atas keinginan bebas Anda, seperti "Saya mabuk dan tidak tahu apa yang saya katakan". Berhati-hatilah dengan jenis pesan ini dan selalu pastikan Anda melakukannya pertama Akui perasaan orang lain sebelum memberikan alasan atas perilaku Anda.
   • Orang lain lebih mungkin memaafkan Anda jika Anda meminta maaf daripada jika Anda mencoba membenarkan perilaku Anda. Dia bahkan lebih mungkin memaafkan Anda jika Anda meminta maaf, bertanggung jawab, mengakui bahwa Anda menyakitinya, tahu bagaimana seharusnya Anda bersikap, dan memastikan Anda akan berbuat lebih baik di masa depan.
5. Hindari "tapi ...". Permintaan maaf yang menyertakan kata "tetapi" jarang dianggap sebagai permintaan maaf yang sebenarnya. Itu karena "tetapi" dipandang sebagai semacam penghapus verbal. Ini mengubah fokus dari apa seharusnya permintaan maaf - mengambil tanggung jawab dan mengungkapkan penyesalan - menjadi membenarkan perilaku Anda sendiri. Ketika orang mendengar kata "tetapi", mereka biasanya berhenti mendengarkan. Sejak saat itu mereka hanya mendengar "tapi ini sebenarnya Milikmu hutang".
   • Misalnya, jangan katakan, "Maaf, tapi saya baru saja lelah". Ini menekankan pembenaran untuk penghinaan tersebut, bukan terlalu banyak sehingga Anda menyesal telah menyakiti orang lain.
   • Alih-alih, katakan, "Maaf telah bersikap buruk kepadamu. Aku tahu aku menyakitimu. Aku lelah dan aku mengatakan hal-hal yang aku sesali."
6. Pertimbangkan kebutuhan dan kepribadian orang lain. Penelitian menunjukkan bahwa cara seseorang melihat diri mereka sendiri - atau diri mereka sendiri dalam kaitannya dengan Anda dan orang lain - memengaruhi jenis permintaan maaf yang paling berhasil.
   • Misalnya, beberapa orang sangat mandiri dan sangat menghargai hak dan hak milik. Orang-orang ini lebih cenderung menerima permintaan maaf yang menawarkan pengobatan khusus untuk rasa sakit tersebut.
   • Orang yang menghargai hubungan dekat dengan orang lain lebih cenderung menerima permintaan maaf yang mengungkapkan empati dan penyesalan.
   • Beberapa orang menganggap aturan dan norma sosial sangat penting dan melihat diri mereka sebagai bagian dari kelompok sosial yang lebih besar. Tipe orang seperti ini akan lebih sensitif terhadap permintaan maaf yang mengakui bahwa nilai atau aturan tertentu telah dilanggar.
   • Jika Anda tidak terlalu mengenal yang lain, fokuslah pada segalanya. Permintaan maaf ini mengenali apa yang paling penting bagi orang yang Anda tawarkan.
7. Tuliskan permintaan maaf Anda jika Anda mau. Jika Anda kesulitan menemukan kata-kata untuk permintaan maaf, tuliskan perasaan Anda. Ini memastikan bahwa Anda mengekspresikannya dengan benar. Luangkan waktu Anda dan buat daftar mengapa menurut Anda Anda harus meminta maaf dan apa yang dapat Anda lakukan untuk menghindari membuat kesalahan lagi.
   • Jika Anda khawatir menjadi terlalu emosional, Anda dapat membawa catatan Anda. Orang lain bahkan mungkin menghargai bahwa Anda telah bersusah payah mempersiapkan permintaan maaf dengan sangat cermat.
   • Jika Anda khawatir akan gagal, berlatihlah dengan teman baik. Anda tidak perlu terlalu banyak berlatih sehingga terlihat seperti sebuah drama. Tetapi akan sangat membantu jika Anda berlatih dan meminta umpan balik dari teman Anda.

Bagian 2 dari 3: Waktu dan tempat yang tepat

1. Temukan waktu yang tepat. Meskipun Anda langsung menyesali sesuatu, permintaan maaf tersebut mungkin tidak efektif jika Anda berada di tengah situasi yang sangat emosional. Misalnya, jika Anda masih berdebat, permintaan maaf tersebut mungkin tidak didengarkan. Sangat sulit untuk benar-benar mendengarkan ketika kita diliputi oleh emosi negatif. Tunggu kalian berdua tenang sebelum meminta maaf.
   • Jika Anda meminta maaf saat emosi berkecamuk di seluruh tubuh, Anda mungkin tidak terlihat tulus. Tunggu sampai Anda tenang sehingga Anda bisa mengatakan apa yang ingin Anda katakan dan agar permintaan maaf itu bermakna dan lengkap. Jangan menunggu terlalu lama. Jika Anda membiarkan hari atau minggu berlalu, kerusakannya mungkin sudah terlalu besar.
   • Dalam situasi profesional, lebih baik meminta maaf sesegera mungkin.Hal ini untuk mencegah rusaknya suasana kerja.
2. Lakukan secara pribadi. Lebih mudah untuk menunjukkan bahwa Anda bersungguh-sungguh saat meminta maaf secara langsung. Sebagian besar komunikasi kita terjadi secara non-verbal, melalui hal-hal seperti bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan gerak tubuh. Selalu minta maaf secara pribadi jika Anda bisa.
   • Jika meminta maaf secara langsung bukanlah pilihan, gunakan telepon. Nada suara Anda dapat menunjukkan bahwa Anda sungguh-sungguh.
3. Pilih tempat yang tenang untuk meminta maaf. Meminta maaf biasanya merupakan masalah pribadi. Cari tempat yang tenang sehingga Anda bisa fokus pada orang lain dan tidak banyak gangguan.
   • Pilih tempat yang terasa santai, dan pastikan Anda punya cukup waktu agar tidak perlu terburu-buru.
4. Pastikan Anda memiliki cukup waktu untuk melakukan seluruh percakapan. Permintaan maaf yang tergesa-gesa jarang efektif. Ini karena permintaan maaf berhubungan dengan beberapa hal. Anda harus mengakui bahwa Anda salah, menjelaskan apa yang terjadi, mengungkapkan penyesalan Anda, dan menunjukkan bahwa Anda akan melakukan sesuatu secara berbeda di masa depan.
   • Pilih waktu saat Anda tidak terburu-buru atau stres. Ketika Anda memikirkan semua hal yang perlu Anda lakukan, Anda tidak dapat fokus sepenuhnya pada permintaan maaf, dan orang lain akan merasa jauh.

Bagian 3 dari 3: Meminta Maaf

1. Bersikaplah terbuka dan tidak mengancam. Cobalah untuk membahas masalah secara terbuka dan dengan cara yang tidak mengancam sehingga Anda dapat mencapai saling pengertian atau "integrasi". Cara berbicara seperti ini memiliki efek jangka panjang yang positif pada hubungan, menurut penelitian.
   • Misalnya, jika orang yang Anda sakiti mengutip pola perilaku masa lalu yang mereka yakini menyebabkan kesalahan Anda, biarkan dia menyelesaikannya. Jeda sebelum menanggapi. Pikirkan tentang pernyataan orang lain dan cobalah untuk melihat situasinya dari sudut pandangnya, bahkan jika Anda tidak setuju. Jangan marah, berteriak atau menghina orang lain.
2. Gunakan bahasa tubuh yang terbuka dan rendah hati. Komunikasi nonverbal yang Anda sampaikan saat Anda meminta maaf sama pentingnya dengan apa yang Anda katakan, bahkan lebih penting dari itu. Jangan menggantung atau menjuntai, karena itu bisa memancarkan bahwa Anda sebenarnya tidak menyukai percakapan tersebut.
   • Lakukan kontak mata saat Anda berbicara dan mendengarkan. Cobalah untuk menatap mata orang lain setidaknya 50% saat Anda berbicara, dan setidaknya 70% saat Anda mendengarkan.
   • Jangan silangkan tangan Anda. Ini adalah tanda defensif dan menunjukkan bahwa Anda menutup diri dari orang lain.
   • Jaga agar wajah Anda tetap rileks. Anda tidak harus memaksakan senyum, tetapi jika Anda merasa wajah masam atau cemberut, luangkan waktu sejenak untuk mengendurkan otot wajah.
   • Jaga agar telapak tangan Anda tetap terbuka daripada tertutup saat memberi isyarat.
   • Jika orang lain dekat dengan Anda dan itu pantas, sentuh dia untuk menyampaikan emosi Anda. Pelukan atau sentuhan lembut di tangan atau lengan dapat menunjukkan seberapa berarti orang lain bagi Anda.
3. Tunjukkan bahwa Anda menyesal. Ungkapkan belasungkawa Anda kepada yang lain. Akui bahwa Anda menyakitinya. Akui perasaan orang lain sebagai benar dan nyata.
   • Penelitian telah menunjukkan bahwa ketika permintaan maaf dimotivasi oleh perasaan bersalah atau malu, hal itu lebih mungkin diterima oleh orang yang terluka. Namun, permintaan maaf yang dimotivasi oleh rasa kasihan cenderung tidak akan diterima karena tampaknya kurang tulus.
   • Misalnya, Anda dapat memulai permintaan maaf Anda dengan mengatakan, "Saya sangat menyesal telah menyakiti Anda kemarin. Saya merasa sangat sedih karena telah menyakiti Anda."
4. Mengambil tanggung jawab. Jelaskan sespesifik mungkin saat Anda mengambil tanggung jawab. Permintaan maaf spesifik lebih berarti bagi orang lain karena itu menunjukkan bahwa Anda menyadari situasi yang menyakiti mereka.
   • Hindari generalisasi. Jika Anda mengatakan sesuatu seperti "Saya orang yang buruk," itu pertama-tama tidak benar, dan tidak cukup memperhatikan situasi yang menyebabkan rasa sakit. Terlalu banyak generalisasi membuat penanganan masalah menjadi tidak mungkin; tidak mudah untuk berubah bahwa Anda adalah "orang yang buruk", tetapi Anda dapat lebih memperhatikan kebutuhan orang lain mulai sekarang.
   • Lanjutkan permintaan maaf dengan menjelaskan apa sebenarnya yang menyebabkan rasa sakit itu. "Maaf aku menyakitimu kemarin. Aku merasa sangat sedih karena telah menyakitimu. Aku seharusnya tidak seperti ini karena kamu sedikit terlambat’.
5. Beri tahu kami bagaimana Anda dapat memperbaiki situasi. Permintaan maaf biasanya hanya berhasil jika Anda memberi tahu kami bagaimana Anda akan melakukannya di masa depan, atau bagaimana menurut Anda Anda dapat meringankan rasa sakit.
   • Temukan masalah yang mendasarinya, jelaskan kepada orang lain tanpa menyalahkan orang lain, dan beri tahu mereka apa yang ingin Anda lakukan untuk memperbaiki masalah agar Anda tidak membuat kesalahan lagi di masa mendatang.
   • Misalnya, "Maaf saya menyakiti Anda kemarin. Saya merasa sangat sedih karena telah menyakiti Anda. Seharusnya saya tidak menyerang seperti itu karena Anda sedikit terlambat. Di masa depan saya akan berpikir lebih hati-hati sebelum saya mengatakan apapun’.
6. Dengarkan yang lain. Orang lain mungkin juga ingin mengungkapkan perasaannya. Dia mungkin masih marah atau memiliki lebih banyak pertanyaan untuk Anda. Lakukan yang terbaik untuk tetap tenang dan terbuka.
   • Jika orang lain masih marah kepada Anda, dia mungkin tidak menanggapi seperti yang Anda inginkan. Jika orang lain meneriaki Anda atau menghina Anda, perasaan negatif itu bisa menghalangi Anda untuk memaafkan. Luangkan waktu sejenak atau coba alihkan percakapan ke topik yang lebih produktif.
   • Jika Anda ingin meluangkan waktu, Anda dapat mengungkapkan rasa kasihan Anda kepada orang lain dan memberi mereka pilihan. Jangan berpura-pura menyalahkan orang lain. Misalnya, Anda bisa berkata, "Saya jelas menyakiti Anda, dan Anda sangat marah sekarang. Bolehkah saya meninggalkan Anda sendirian? Saya ingin berbicara dengan Anda, tetapi saya tidak ingin membuat Anda kesal lebih jauh."
   • Untuk mengambil muatan negatif dari percakapan, cobalah untuk berperilaku dengan cara tertentu sehingga orang lain menghargai Anda, daripada berperilaku seperti Anda. Misalnya, jika orang lain mengatakan "Kamu tidak menghormati saya!", Anda dapat menjawab dengan "Bagaimana saya bisa menunjukkan kepada Anda mulai sekarang bahwa saya benar-benar menghormati Anda?" atau "Bagaimana Anda ingin saya berperilaku di masa depan?"
7. Akhiri dengan rasa syukur. Ungkapkan penghargaan Anda atas peran orang lain dalam hidup Anda, dan tekankan bahwa Anda tidak ingin membahayakan atau merusak hubungan Anda. Sekaranglah waktunya untuk meringkas secara singkat apa yang membentuk ikatan Anda dan memberi tahu mereka bahwa Anda mencintai mereka. Jelaskan seperti apa hidup Anda tanpa kepercayaan dan persahabatannya.
8. Bersabarlah. Jika permintaan maaf tidak diterima, ucapkan terima kasih kepada orang lain karena ingin mendengarkan Anda dan katakan bahwa Anda selalu terbuka untuk membicarakannya lagi jika dia mau. Misalnya, katakan, "Aku mengerti kamu masih marah, tapi terima kasih sudah bicara denganku. Jika kamu berubah pikiran, telepon aku." Terkadang orang ingin memaafkan Anda, tetapi mereka perlu menenangkan diri sejenak.
   • Ingat, ini tidak berarti bahwa ketika seseorang menerima permintaan maaf Anda, mereka telah memaafkan Anda sepenuhnya. Butuh waktu, mungkin banyak waktu, sebelum orang lain melepaskan sepenuhnya dan memercayai Anda sepenuhnya lagi. Tidak ada yang dapat Anda lakukan untuk mempercepat proses ini, tetapi ada banyak cara untuk menghentikannya. Jika orang lain benar-benar penting bagi Anda, maka ada baiknya memberinya waktu untuk melupakannya. Jangan berharap semuanya segera kembali normal.
9. Tepati janjimu. Permintaan maaf yang tulus juga menawarkan solusi, atau janji bahwa Anda akan menyelesaikan masalah. Anda telah berjanji bahwa Anda akan mengerjakan resolusinya, dan Anda harus mematuhinya untuk membuat permintaan maaf yang tulus dan lengkap. Jika tidak, permintaan maaf kehilangan nilainya dan orang lain tidak lagi mempercayai Anda sama sekali.
   • Tanyakan bagaimana kabarnya sekarang dan nanti. Misalnya, setelah beberapa minggu, Anda mungkin bertanya, "Saya tahu betapa saya menyakiti Anda beberapa minggu yang lalu, dan saya benar-benar berusaha sebaik mungkin untuk berubah. Bagaimana keadaan saya sekarang?"

Tips

• Terkadang permintaan maaf macet saat merenungkan pertarungan yang ingin Anda menangkan. Berhati-hatilah untuk tidak mengeluarkan sapi tua dari selokan. Ingat, permintaan maaf tidak berarti mengatakan bahwa apa yang Anda katakan benar-benar salah atau tidak benar - itu berarti Anda menyesal telah menyakiti orang lain dengan kata-kata Anda dan ingin memperbaiki hubungan.
• Sekalipun Anda merasa bahwa pertengkaran tersebut juga merupakan kesalahan pihak lain atau karena kesalahpahaman, cobalah untuk tidak menyalahkan orang lain saat Anda meminta maaf. Jika menurut Anda komunikasi yang lebih baik dapat memperbaiki keadaan di antara Anda, Anda dapat menyebutkannya sebagai solusi yang memungkinkan agar konflik tidak muncul di kemudian hari.
• Jika Anda bisa, ajaklah orang itu untuk menyingkir agar Anda bisa meminta maaf secara pribadi. Hal ini tidak hanya akan mencegah keputusan dipengaruhi oleh orang lain, tetapi juga akan membuat Anda merasa tidak terlalu gugup. Namun, jika Anda telah menghina orang lain di depan umum, Anda mungkin ingin menyampaikan permintaan maaf Anda kepada publik.
• Setelah Anda meminta maaf, pikirkan tentang diri Anda dan bagaimana Anda bisa menangani situasi dengan lebih baik. Ingat, bagian penting dari permintaan maaf adalah membuat komitmen untuk menjadi orang yang lebih baik. Dengan cara itu Anda tahu bahwa lain kali Anda mengalami situasi seperti itu, Anda bereaksi sedemikian rupa sehingga Anda tidak menyakiti siapa pun.
• Jika orang lain mau membahas solusi, gunakan kesempatan itu. Misalnya, jika Anda lupa ulang tahun suami Anda, Anda dapat berjanji untuk merayakannya di lain hari dan menjadikannya istimewa dan romantis. Ini tidak berarti Anda bisa melupakannya lain kali, tetapi ini menunjukkan bahwa Anda bersedia berusaha untuk berubah.
• Permintaan maaf biasanya mengarah ke orang lain, baik dari Anda (karena Anda menyadari bahwa Anda melakukan lebih banyak kesalahan) atau dari orang lain (karena mereka sekarang melihat bahwa masalahnya berasal dari pihak mereka juga). Bersedia untuk memaafkan orang lain.
• Biarkan orang lain menjadi tenang dulu. Dia mungkin masih marah, dan kemudian dia mungkin tidak bisa memaafkan Anda.