Isi

• Melangkah
• Bagian 1 dari 3: Berikan kritik yang membangun
• Bagian 2 dari 3: Memberikan kritik yang membangun
• Bagian 3 dari 3: Menggunakan sandwich umpan balik
• Tips

Seni memberi umpan balik dengan cara yang konstruktif akan mendorong seseorang untuk berkembang dan tidak merasa buruk dengan komentar tersebut. Kritik yang membangun meningkatkan perilaku seseorang dan mencegah tuduhan dan serangan pribadi. Kritik konstruktif memiliki nada positif dan ditujukan pada tujuan yang jelas dan dapat dicapai.

Melangkah

Bagian 1 dari 3: Berikan kritik yang membangun

1. Perhatikan perbedaan antara kritik membangun dan kritik destruktif. Kritik yang membangun meningkatkan perilaku seseorang, mendorong perubahan positif. Kritik yang merusak, sebaliknya, mengutuk dan mematahkan semangat seseorang.
   • Kritik yang merusak mempermalukan, menyakiti, dan mendiskreditkan orang.
   • Sebaliknya, kritik membangun meningkatkan perilaku tertentu tanpa serangan pribadi. Harga diri orang lain dipertahankan.
2. Niat baik. Alasan Anda mengkritik pekerjaan atau perilaku seseorang memengaruhi cara Anda menyampaikan umpan balik. Jika Anda memiliki motif terselubung, selain ingin membantu seseorang melakukan sesuatu yang lebih baik, hal itu bisa dianggap negatif. Pikirkan apakah kritik yang ingin Anda berikan benar-benar produktif.
   • Niat baik tidak selalu mendapat respon positif. Misalnya, jika seorang teman bertambah banyak berat badan sejak terakhir kali Anda bertemu, mengatakan kepadanya bahwa dia perlu menurunkan berat badan karena kesehatannya mungkin tidak akan turun dengan baik, dan bahkan dia mungkin merasa sakit hati. Kritik adalah salah satu area di mana niat kurang penting daripada apa yang sebenarnya Anda katakan dan lakukan.
   • Daripada bertindak secara impulsif, lebih baik berpikir dengan bijaksana tentang seperti apa kedengarannya jika Anda memberi tahu orang itu apa yang Anda pikirkan. Apakah kata-kata yang Anda pilih sesuai? Bagaimana dengan tata krama sosial yang mendasarinya? Dan untuk dirimu sendiri? Misalnya, jika Anda ingin mengkritik pacar Anda tentang berat badannya dan Anda sendiri secara alami langsing, pikirkan bagaimana perasaannya ketika dia menerima kritik ini dari Anda, seseorang yang tidak pernah bermasalah dengan berat badannya, atau pernah mengalami diskriminasi berdasarkan tubuh. bobot.
3. Apakah kritik itu bisa dibenarkan? Jika seseorang meminta umpan balik dan bersedia untuk berubah, kritik yang membangun adalah sah. Tanyakan pada diri Anda apakah orang itu lebih baik menerima kritik yang membangun. Apakah itu akan berdampak positif pada kehidupan orang tersebut?
   • Kritik yang tidak diminta bisa menyakitkan. Jika masalahnya relatif kecil, seperti Anda tidak menyukai lemari pakaian pacar Anda karena dia memakai terlalu banyak warna pink dan Anda ingin mengatakan itu padanya, mungkin lebih baik tidak mengatakan apa-apa sama sekali ... kecuali Anda menyukai gagasan itu. bahwa situasinya berbahaya baginya atau dapat membahayakan dirinya. Penting untuk menggunakan kritik sebagai sarana membantu orang lain, bukan sebagai sarana untuk mengungkapkan pendapat Anda sendiri.
4. Tanyakan pada diri Anda apakah Anda orang yang tepat untuk mengkritik. Jika Anda memiliki peran kepemimpinan di mana Anda memiliki beberapa otoritas atau seseorang secara eksplisit meminta Anda untuk memberikan umpan balik, Anda dapat memberikan kritik yang membangun.
   • Misalnya, jika Anda memiliki bisnis dan sudah waktunya untuk pertemuan triwulanan dengan karyawan Anda, Anda perlu meninjau pekerjaan karyawan Anda dan mendiskusikan strategi untuk perbaikan, jika Anda merasa masih ada ruang untuk pertumbuhan.
5. Pilih waktu dan tempat. Penting untuk memilih lingkungan yang tenang untuk mengkritik, tanpa kehadiran orang lain, karena mendengar kritik membuat stres ketika terjadi dalam kelompok. Misalnya, memberikan review kinerja saat rapat yang dihadiri oleh rekan kerja dan karyawan lain merupakan ide yang buruk.
   • Jadwalkan pertemuan dengan orang tersebut. Buatlah janji pertemuan pribadi di lingkungan yang tidak mengancam, seperti kantor. Berikan waktu yang cukup untuk rapat untuk memungkinkan dialog jika orang tersebut memiliki pertanyaan dan ingin menanggapi umpan balik Anda. Penting untuk tidak terburu-buru dalam percakapan seperti itu, sehingga orang lain merasa bahwa dirinya telah dihargai dan dihormati, bukannya disingkirkan dan ditolak.
   • Lingkungan tempat Anda melakukan percakapan harus terasa netral dan menyenangkan. Saat Anda bercakap-cakap dengan orang yang Anda cintai, mungkin ada gunanya keluar rumah dan berjalan-jalan atau berkendara ke tempat yang Anda berdua sukai.
   • Jika Anda sedang bercakap-cakap dengan kolega atau siswa, temui di ruang pertemuan atau ruang netral lain di mana Anda memiliki privasi.

Bagian 2 dari 3: Memberikan kritik yang membangun

1. Mulailah dengan cara yang positif. Anda selalu dapat menemukan sesuatu yang positif untuk dikatakan saat memberikan kritik yang membangun kepada seseorang, meskipun orang tersebut telah menunjukkan komitmen. Mulailah dengan ungkapan penghargaan Anda yang tulus dan jujur ​​(sekali lagi, bahkan sesuatu seperti "Terima kasih x, y, dan z ...") untuk membuat orang tersebut merasa dihargai. Kemudian lanjutkan dan tawarkan kritik yang membangun.
   • Saat Anda meminta seseorang untuk berubah, mulailah dengan cara yang positif. Ini juga akan membuat proses dan hasil menjadi lebih positif.
2. Jauhkan emosi Anda sendiri. Jika Anda memberikan umpan balik tentang masalah pribadi, Anda dapat merasakan emosi tentang hal itu. Jika Anda marah atau kesal, postur dan suara Anda akan menyebabkan orang lain menjadi defensif dan kurang terbuka terhadap kritik Anda.
   • Tetap tenang. Anda mungkin gugup memberikan umpan balik dan menanggapi reaksi orang lain. Tetap tenang dan terkumpul dengan mengulangi poin-poin utama dan mengingat tujuan Anda. Jika emosi tegang mengancam untuk meningkat, hentikan percakapan. Kembalilah nanti saat Anda sudah tenang.
3. Tersenyumlah dan gunakan bahasa tubuh. Tunjukkan kepada orang lain bahwa Anda berempati. Ini akan membuat mereka merasa lebih nyaman. Juga beri tahu kami bahwa Anda telah melalui hal yang sama.
   • Pertahankan kontak mata yang tenang tanpa menatap orang lain.
   • Jagalah agar tubuh Anda tetap terbuka dengan tidak menyilangkan kaki dan lengan Anda. Lengan dan kaki yang disilangkan dengan erat dapat menunjukkan bahwa Anda sedang tertutup atau marah. Dengan menjaga tubuh Anda lebih terbuka, Anda menunjukkan dengan tubuh Anda bahwa ada ruang untuk diskusi dan dialog antara Anda dan menerima umpan balik.
4. Perhatikan nada suara Anda. Buat suara Anda terdengar datar dan lembut. Nada suara Anda bisa menyampaikan sebanyak dan terkadang lebih dari kata-kata yang Anda pilih.
   • Hindari meninggikan suara Anda atau memberikan kesan tajam dengan cara apa pun. Gunakan nada suara untuk penerima kritik yang Anda rasa nyaman jika perannya dibalik.
5. Hindari bahasa negatif, tuduhan dan serangan pribadi. Ini mengurangi kemungkinan penerima kritik Anda akan merespons dengan defensif atau marah.
   • Hindari bahasa yang kasar dan menghakimi, seperti "Kamu tidak mengerti" dan "Ide kamu bodoh."
   • Bungkus kritik Anda dalam pernyataan "Saya", untuk berbicara dari pengalaman Anda sendiri, serta menunjukkan bagaimana perilaku orang lain memengaruhi Anda dan situasi Anda. Misalnya, "Saya merasa laporan ini bisa lebih baik. Saya ingin penjelasan yang lebih jelas tentang poin-poin utama sehingga kami memiliki gagasan yang lebih baik tentang ke mana harus melangkah sejak saat ini."
   • Hindari pernyataan "Anda" yang secara langsung menyalahkan penerima kritik. Misalnya, alih-alih, "Laporan Anda tidak menyampaikan poin utama dengan jelas", katakan sesuatu seperti "Laporan ini bisa jadi sedikit lebih spesifik tentang poin utama."
6. Bersikaplah spesifik. Semakin tepat umpan balik Anda, semakin jelas bagi orang lain apa yang perlu dilakukan untuk mengatasinya. Fokus pada poin obyektif dan bukan pendapat Anda sendiri. Hanya memberi tahu orang yang Anda tidak suka itu tidak banyak gunanya. Sebaliknya, bagi umpan balik Anda menjadi poin-poin utama dan berikan contoh spesifik dari setiap poin sehingga mereka tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya. Berikut contohnya:
   • Seorang karyawan baru saja menyelesaikan laporan restoran baru di kota. Anda telah membacanya dan tanggapan Anda adalah "Usaha yang bagus, tapi saya tidak menyukainya. Lagi." Suka atau tidak menyukai seseorang adalah subjektif dan, tanpa mengacu pada kriteria tertentu, sulit bagi penerima kritik untuk mengetahui apa yang perlu diperbaiki. Alih-alih, tunjukkan poin-poin yang bermasalah dan yang Anda kritik, dan berikan contoh spesifik: "Identifikasi restoran ini berfungsi dengan baik, tetapi deskripsi restoran tersebut mungkin sedikit lebih menyeluruh. Perluas laporan dengan informasi tentang jenisnya makanan yang disajikan setiap restoran, menu rumah mereka, dan di mana menemukannya. "
7. Dorong kritik diri. Dalam beberapa kasus, lebih baik membiarkan orang tersebut memberikan ide untuk solusi sebelum Anda memberikan pendapatnya sendiri tentang apa yang perlu dilakukan.
   • Setelah Anda mengungkapkan kritik Anda, tanyakan kepada orang tersebut apa gagasannya tentang cara menghadapinya. Ini dapat membuat orang tersebut merasa lebih berguna dan kompeten.
8. Fokus pada perilakunya dan bukan orangnya. Pikirkan baik-baik sebelum mengkritik penampilan atau karakter seseorang. Anda hampir pasti akan menyakiti perasaan mereka. Akan tetapi, jika Anda merasa perlu mengomentari masalah pribadi, cobalah pisahkan orang tersebut dari situasinya. Komentari masalahnya dan bukan orangnya (misalnya, katakan sesuatu seperti "laporan terlambat" dan bukan "Anda terlambat". Pertimbangkan contoh detail berikut:
   • Berikan umpan balik tentang gaya seseorang - Alih-alih, "Pakaianmu sangat membosankan dan kamu terlihat tua," yang dianggap sebagai serangan pribadi, mengkritik situasinya dan bukan orangnya. Misalnya, katakan, "Baju yang pernah kamu pakai sepertinya lebih cocok dengan tren mode lama. Tidak ada yang salah dengan itu, tapi pakaian itu bisa membuatmu terlihat tua."
   • Memberi umpan balik tentang kepribadian seseorang - Daripada mengatakan "Kamu begitu negatif dan saya merasa sulit untuk berurusan dengan Anda," yang menyakitkan dan tidak membangun, buatlah kritik yang membangun dengan membiarkan orang tersebut mengetahui bagaimana perilakunya terhadap Anda terjadi. Misalnya, katakan "Kadang-kadang saya menemukan komentar negatif Anda cukup menyakitkan, seperti komentar Anda tentang tato baru saya. Saya mengerti bahwa tidak semua orang menyukai tato, tetapi komentar Anda tentang tato saya membuat saya sedih dan itu membuat saya sedih."
9. Pastikan umpan balik Anda bermanfaat. Anda ingin membantu mereka membuat perubahan positif. Ini berarti Anda ingin menunjukkan hal-hal yang dapat dilakukan orang tersebut, alih-alih hal-hal yang berada di luar kendalinya. Mengkritik kategori pertama akan membuat kritik Anda konstruktif dan memungkinkan orang tersebut melakukan sesuatu untuk mengatasinya. Mengkritik yang terakhir akan membuat orang tersebut merasa tidak enak karena dia tidak dapat mengubah situasi, bahkan jika mereka menginginkannya.
   • Misalnya, seorang teman Anda baru saja membuka bisnis baru dan menandatangani kontrak sewa selama 12 bulan di area dengan lalu lintas pejalan kaki terbatas. Dia kemudian akan meminta saran Anda tentang cara membuat bisnisnya lebih dikenal, untuk menarik lebih banyak pelanggan potensial. Menyuruhnya untuk "mengubah lokasi tokonya" tidak terlalu membantu, karena dia tidak bisa melakukan itu karena sewa. Saran yang membangun bisa berupa proposal untuk memindahkan bisnisnya ke lokasi lain setelah satu tahun, namun sementara itu ia bisa memberikan diskon khusus untuk "grand opening" atau memulai kampanye iklan melalui media sosial.
10. Jangan bicara terlalu banyak pada saat bersamaan. Anda tidak ingin membanjiri pihak lain dengan terlalu banyak informasi. Meskipun Anda telah membungkus kritik dengan komentar positif, itu masih akan tampak seperti daftar belanjaan poin untuk dikritik dari orang itu, dan akhirnya nada percakapan akan terlihat negatif.
    • Batasi kritik Anda pada diskusi tentang sejumlah poin tindakan. Orang hanya dapat memproses sejumlah kritik pada saat yang bersamaan. Jika masih ada yang perlu didiskusikan, bahas di percakapan lain.
11. Ketahui kapan harus berhenti mengkritik. Setelah memberikan kritik yang membangun pada satu atau dua topik, barangkali sudah cukup. Membicarakan topik yang sama tidak akan benar-benar produktif, dan itu bisa membuat orang yang Anda kritik menyimpan perasaan negatif. Cobalah mencari tahu kapan orang lain sudah cukup mendengar, dan jangan katakan apa-apa lagi sampai Anda dimintai pendapat.
12. Lakukan wawancara lanjutan. Tembak orang tersebut setelah itu untuk mendiskusikan kemajuan yang dibuat. Diskusi tindak lanjut tentang poin-poin yang Anda komentari harus fokus pada perbaikan yang dilakukan orang tersebut. Diskusikan langkah-langkah konkret yang diambil orang tersebut untuk mencapai tujuan yang telah Anda gariskan, dan puji kemajuan yang telah mereka buat. Mengambil kesuksesan orang itu dan memuji tentang hal itu akan mendorongnya untuk melanjutkan pekerjaan yang baik dan membuat mereka merasa dihargai dan dihormati.
    • Pastikan pujiannya spesifik. Misalnya, jangan katakan, "Saya sangat menyukai laporannya kali ini." Sebaliknya, cobalah untuk sedikit lebih spesifik seperti "Terima kasih atas semua kerja keras Anda pada laporan minggu ini. Anda telah melakukan pekerjaan yang baik dalam menghilangkan kesalahan ketik di bagian rekomendasi - jika Anda tidak mengeluarkannya, perusahaan tidak akan berhasil dalam pertemuan minggu ini. "

Bagian 3 dari 3: Menggunakan sandwich umpan balik

1. Mulailah dengan kekuatannya. Beri tahu orang tersebut apa yang Anda sukai tentang item yang dipermasalahkan. Misalnya, jika karyawan Anda telah menyelesaikan memo, tunjukkan sejumlah poin positif terlebih dahulu. Ini penting karena Anda memberi tahu orang itu bahwa Anda ada di pihaknya dan itu bukan serangan.
   • Dengan memulai secara positif, Anda juga mengenali hal-hal yang dia lakukan dengan baik dan memberinya dukungan positif, alih-alih hanya berbicara tentang area-area di mana ada ruang untuk perbaikan. Berfokus hanya pada area masalah dapat membuat Anda tampak tidak peka dan terus terang, yang akan membuat orang tersebut kurang berminat untuk mempertimbangkan kritik membangun Anda.
2. Komunikasikan kritik Anda. Beri tahu pihak lain tentang hal-hal yang tidak berfungsi terkait dengan masalah tersebut, dan identifikasi poin-poin utama di mana masih ada ruang untuk perbaikan.
3. Rujuk kembali ke hal positif. Ulangi komentar positif yang Anda mulai, dengan merujuk hasil positif yang dapat diperoleh dari mempertimbangkan dan menindaklanjuti kritik. Mengakhiri percakapan dengan cara ini membuat orang tersebut merasa positif, alih-alih merasa lelah. Ini juga mengingatkan orang lain tentang apa yang dia lakukan dengan baik, dan manfaat mengambil tindakan efektif sebagai hasil dari kritik.
   • Metode ini memiliki metode sandwich, karena Anda mengelilingi kritik Anda dengan pembukaan dan penutupan yang positif - sebagai topping di antara dua sandwich.
   • Berikut adalah contoh sandwich umpan balik yang efektif: "Anda melakukan pekerjaan yang baik dengan bagian pertama laporan ini, tetapi bagian tengah dapat memerlukan sedikit perhatian ekstra. Ada juga beberapa kesalahan ketik. Dengan sedikit kerja ekstra, saya yakin bahwa Anda dapat memolesnya menjadi laporan yang sangat bagus! "
   • Anda juga bisa menyimpulkan dengan pernyataan tentang bagaimana Anda percaya bahwa orang tersebut akan mampu menerima kritik yang membangun dan menerapkannya untuk perbaikan.

Tips

• Buku klasik yang mungkin berguna untuk Anda Bagaimana Mencari Teman dan Mempengaruhi Orang Lain, oleh Dale Carnegie. Bagian keempat dari buku ini adalah tentang mengubah perilaku orang lain tanpa menyinggung perasaan mereka atau menimbulkan kebencian mereka.
• Perlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan sendiri. Jangan mengatakan apa pun kepada orang lain yang akan membuat Anda kesal atau merasa tidak enak jika seseorang mengatakannya kepada Anda.