Isi

• Langkah
• Bagian 1 dari 3: Pendengaran yang Benar
• Bagian 2 dari 3: Kata-kata yang Benar
• Bagian 3 dari 3: Bahasa tubuh yang benar
• Tips
• Peringatan

Jika Anda adalah pendengar yang baik, maka Anda dapat melihat dunia melalui mata orang lain. Mendengarkan memperkaya proses belajar dan meningkatkan kecenderungan untuk berempati. Ini juga meningkatkan kontak Anda dengan dunia luar, membantu Anda meningkatkan keterampilan komunikasi Anda. Seorang pendengar yang baik menggali lebih dalam situasi dan mengetahui kata-kata mana yang dapat dan tidak dapat digunakan. Proses mendengarkan dan memahami mungkin tampak sederhana, tetapi keterampilan ini membutuhkan minat dan latihan yang tulus, terutama dalam situasi konflik.

Langkah

Bagian 1 dari 3: Pendengaran yang Benar

1. 1 Tempatkan diri Anda pada posisi orang lain. Mendengarkan secara aktif terhalang oleh pemikiran batin Anda. Karena itu, cobalah untuk melihat masalah dari sudut pandang orang lain dan berpikir bahwa dalam hal ini Anda akan menemukan jalan keluar dari situasi lebih cepat.Dengan menjadi pendengar yang baik, Anda juga bisa menjadi teman baik orang yang Anda ajak bicara.
   • Ingatlah bahwa Anda memiliki dua telinga dan satu mulut. Jadi lebih banyak mendengarkan dan sedikit berbicara. Lebih menguntungkan mendengarkan daripada berbicara. Saat mendengarkan orang lain, tatap matanya untuk menunjukkan bahwa Anda tertarik (bahkan jika Anda tidak tertarik, lakukan dengan sopan). Orang yang tahu cara mendengarkan lebih jeli dan karena itu cenderung berpikir dan memahami sesuatu dengan lebih baik. Pastikan Anda benar-benar mendengarkan dan tidak melakukan hal lain. Fokus pada mitra percakapan Anda dan jangan terganggu.
   • Alih-alih langsung menilai lawan bicara Anda atau segera menyarankan solusi untuk suatu masalah, dengarkan baik-baik lawan bicara Anda dan lihat situasi dari sudut pandangnya. Ini akan membantu Anda untuk benar-benar mendengar orang tersebut, dan tidak membentuk opini Anda sendiri sebelum waktunya.
2. 2 Jangan bandingkan pengalaman lawan bicara Anda dengan pengalaman Anda. Jangan berpikir bahwa membandingkan pengalaman adalah teknik yang bagus untuk mendengarkan orang lain. Jika orang lain memberi tahu Anda bagaimana dia mengatasi kematian orang yang dicintai, jangan beri tahu dia: "Inilah yang terjadi pada saya." Ini bisa membuat Anda terdengar kasar atau tidak peka, terutama jika Anda membandingkan sesuatu yang sangat serius dengan pengalaman Anda yang kurang intens, seperti perceraian pasangan percakapan Anda dan hubungan tiga bulan Anda dengan pacar.
   • Jangan berpikir bahwa ini adalah cara terbaik untuk berguna bagi lawan bicara Anda dan menilai situasi dengan benar. Sebenarnya, ini adalah cara berpikir yang sangat disederhanakan, menunjukkan kepada lawan bicara Anda bahwa Anda tidak mendengarkan mereka sama sekali.
   • Jangan banyak berkata "aku" atau "aku". Jadi, Anda menjelaskan kepada lawan bicara bahwa Anda tidak berfokus pada situasinya, tetapi pada diri Anda sendiri.
   • Tentu saja, jika orang tersebut mengetahui bahwa Anda pernah mengalami pengalaman serupa, ia mungkin akan meminta pendapat Anda. Dalam hal ini, ucapkan, tetapi hati-hati, ingat bahwa pengalaman Anda tidak terlalu mirip dengan lawan bicara Anda (jika tidak, dia akan berpikir bahwa Anda hanya berusaha terlihat berguna).
3. 3 Jangan mencoba memberikan bantuan instan. Beberapa orang percaya bahwa saat mendengarkan lawan bicara, mereka harus segera memikirkan cara untuk menyelesaikan masalahnya. Alih-alih, dengarkan baik-baik lawan bicara, lalu pikirkan solusi masalah dan suarakan, tetapi hanya jika lawan bicara Anda benar-benar membutuhkan saran Anda. Jika Anda mulai berpikir terburu-buru tentang kemungkinan solusi untuk masalah lawan bicara Anda, maka Anda tidak benar-benar mendengarkannya.
   • Berkonsentrasilah pada apa yang dikatakan orang lain. Hanya dengan begitu Anda dapat mencoba membantunya.
4. 4 Berempati dengan orang lain dan anggukkan kepala Anda untuk menunjukkan bahwa Anda mendengarkan dengan seksama. Jika seseorang menunggu persetujuan Anda (ini dapat dipahami dari suaranya), katakan: "Ya", dan jika Anda diberitahu tentang peristiwa tragis, Anda dapat mengatakan: "Ya Tuhan!" Dengan mengucapkan kata-kata ini, Anda menunjukkan kepada lawan bicara bahwa Anda mendengarkannya dengan cermat. Ucapkan kata-kata ini pada waktu yang tepat dan pelan agar tidak mengganggu orang lain. Cobalah untuk menghibur orang tersebut jika mereka dalam kesulitan. Di sisi lain, kebanyakan orang tidak ingin dikasihani, jadi cobalah untuk meyakinkan orang lain (tetapi tanpa peneguhan apapun).
5. 5 Ingat apa yang dikatakan orang lain. Misalnya, jika lawan bicara memberi tahu Anda tentang masalah dalam hubungan dengan sahabatnya Vladimir, dan Anda tidak mengenal orang ini, cobalah untuk mengingat namanya. Dengan menyebutkan nama ini nanti, Anda akan menunjukkan kepada lawan bicara bahwa Anda telah mendengarkannya dengan cermat dan mencoba memahami situasinya. Jika Anda tidak ingat nama, detail, atau peristiwa penting, maka Anda tidak mendengarkan lawan bicara Anda.
   • Tentu saja, Anda tidak memiliki ingatan yang fenomenal. Tetapi jika Anda terus-menerus menyela orang lain, menuntut klarifikasi, karena Anda lupa detail atau nama penting, maka Anda adalah pendengar yang buruk.Anda tidak perlu menghafal setiap hal kecil, tetapi juga tidak memaksa lawan bicara Anda untuk mengulangi apa yang telah dikatakan berulang-ulang.
6. 6 Tunjukkan minat tindak lanjut. Pendengar yang baik bukanlah orang yang mendengarkan cerita lawan bicaranya dan langsung melupakannya. Jika Anda benar-benar ingin menunjukkan bahwa Anda peduli, tanyakan kepada orang lain tentang situasi mereka ketika Anda berdua akan sendirian di lain waktu, atau telepon saja atau kirim pesan. Jika orang tersebut berada dalam situasi yang sulit (misalnya, dia akan bercerai, mencari pekerjaan, atau bahkan jatuh sakit), maka dia akan senang mengetahui pendapat Anda tentang dia. Namun, Anda tidak boleh melakukan ini jika lawan bicara tidak membutuhkannya; dalam hal ini, katakan saja padanya bahwa Anda selalu ada dan siap membantu.
   • Teman bicara Anda akan tergerak oleh fakta bahwa Anda mengingat dan memikirkannya bahkan setelah percakapan Anda. Ini akan mengembangkan keterampilan mendengarkan Anda.
   • Ingat, ada garis tipis antara minat tindak lanjut dan tekanan. Misalnya, jika lawan bicaranya memberi tahu Anda tentang keinginannya untuk berhenti, Anda tidak perlu terus-menerus mengiriminya pesan yang menanyakan apakah dia berhenti atau tidak. Beginilah cara Anda memberi tekanan pada orang tersebut dan menciptakan situasi yang membuat stres (daripada membantu).
7. 7 Tahu apa yang tidak boleh dilakukan. Ini sama membantunya dengan mengetahui apa yang harus dilakukan. Jika Anda ingin orang lain menganggap Anda serius dan berpikir bahwa Anda menghormatinya, jangan lakukan hal berikut:
   • Jangan menyela orang lain.
   • Jangan menginterogasi lawan bicara. Sebaliknya, ajukan pertanyaan dengan lembut pada waktu yang tepat (ketika lawan bicara berhenti sejenak).
   • Jangan mencoba mengubah topik pembicaraan.
   • Jangan katakan, "Ini bukan akhir dunia" atau "Kamu akan merasa lebih baik di pagi hari." Jadi Anda meminimalkan masalah orang tersebut, yang hanya akan memperburuk kondisinya. Lihatlah lawan bicara untuk menunjukkan kepadanya bahwa Anda mendengarkan dan Anda tertarik.

Bagian 2 dari 3: Kata-kata yang Benar

1. 1 Diam. Ini adalah ciri utama seorang pendengar yang baik, karena kebanyakan orang tidak sabar untuk berbicara. Selain itu, banyak orang mengungkapkan simpati palsu dengan berbagi pengalaman mereka.
   • Pendengar yang baik untuk sementara melupakan keinginannya sendiri dan dengan sabar menunggu lawan bicara mengungkapkan pikirannya dengan cara yang biasa.
2. 2 Yakinkan lawan bicara tentang keandalan Anda. Jika orang tersebut memberi tahu Anda sesuatu yang sangat pribadi atau penting, beri tahu mereka bahwa Anda adalah orang yang dapat diandalkan yang tahu cara tutup mulut. Beri tahu lawan bicara bahwa dia bisa mempercayai Anda dan semua yang dikatakan akan tetap ada di antara Anda. Jika seseorang tidak yakin apakah akan benar-benar mempercayai Anda, maka dia tidak akan terbuka kepada Anda. Jangan memaksa orang lain untuk jujur ​​kepada Anda - ini akan membuatnya malu atau marah.
   • Tentu saja, jika Anda menyatakan bahwa apa yang Anda dengar akan tetap menjadi rahasia, maka lakukanlah (hanya jika sesuatu tidak mencegahnya, misalnya, kata-kata lawan bicara tentang niat bunuh diri). Jika Anda bukan orang yang dapat diandalkan yang dapat dipercaya, maka Anda tidak akan pernah menjadi pendengar yang baik.
3. 3 Tanggapi kalimat orang lain dengan pengertian. Selama jeda dalam percakapan, Anda perlu menggunakan dua teknik: "ulangi dan dorong" atau "ringkas dan parafrase". Ini akan membuat percakapan menjadi lancar dan meredakan ketegangan dari lawan bicara.
   • Pengulangan dan penghargaan. Ulangi beberapa hal di atas dan pada saat yang sama gunakan umpan balik positif sebagai hadiah. Misalnya, Anda dapat mengatakan, “Saya mengerti bahwa Anda tidak suka menyalahkan diri sendiri. Aku juga tidak akan menyukainya." Teknik ini harus ditangani dengan hati-hati. Gunakan teknik empati dari waktu ke waktu sebagai dorongan untuk bertindak. Jika Anda terlalu sering bersimpati dengan orang lain, Anda akan dianggap sebagai orang yang memanjakan.
   • Generalisasi dan parafrase. Sangat berguna untuk meringkas apa yang Anda dengar dan ulangi kata-kata lawan bicara Anda dengan cara Anda sendiri. Jadi, Anda dapat meyakinkan lawan bicara bahwa Anda benar-benar mendengarkannya dan memahami arti dari apa yang dikatakan.Anda juga memberi orang lain kesempatan untuk mengoreksi asumsi dan kesalahpahaman yang salah di antara Anda.
   • Pastikan untuk memberi orang lain kesempatan untuk memperbaiki diri. Gunakan pernyataan berikut: "Saya mungkin salah, tapi ..." atau "Keberatan jika saya salah." Ini adalah teknik yang sangat berharga jika Anda merasa putus asa dengan percakapan atau merasa bahwa Anda tidak lagi dapat berkonsentrasi untuk mendengarkan.
4. 4 Ajukan pertanyaan yang bermakna dan dapat ditindaklanjuti. Menahan diri dari mengajukan pertanyaan, jika tidak lawan bicara Anda akan menjadi defensif. Gunakan pertanyaan untuk mendorong orang lain untuk menemukan solusi untuk masalah mereka sendiri. Ini akan membantu orang lain untuk menarik kesimpulan mereka sendiri tanpa menjadi subyektif dan tanpa memberikan tekanan pada mereka.
   • Setelah Anda mendengarkan orang tersebut dengan seksama, inilah saatnya untuk mengambil tindakan: ulangi pertanyaan Anda. Misalnya: “Anda tidak suka menyalahkan diri sendiri. Tapi saya tidak bisa mengerti mengapa Anda menggerogoti rasa bersalah. Anda bisa meminta orang itu untuk tidak melakukan ini lagi. ”
   • Konstruksi pertanyaan ini akan mendorong lawan bicara untuk langsung menjawab kesalahpahaman Anda tentang situasi tersebut. Menanggapi isyarat Anda, lawan bicara secara bertahap akan beralih dari respons emosional ke kesimpulan yang logis dan konstruktif.
5. 5 Tunggu sampai lawan bicaranya terbuka kepada Anda. Dalam proses mendorong respons yang konstruktif, pendengar yang aktif harus menunjukkan kesabaran maksimal dan membiarkan lawan bicaranya mengeluarkan pikiran, perasaan, dan gagasannya. Sebagai aturan, percakapan seperti itu dimulai dengan lamban, dan lawan bicara membutuhkan waktu lama untuk berbicara. Jika Anda mulai mengajukan pertanyaan pribadi yang mengarah terlalu dini, orang tersebut akan menutup diri dan tidak akan berbagi informasi dengan Anda.
   • Tetap tenang dan bayangkan diri Anda sebagai pembicara. Terkadang membantu untuk memahami bagaimana lawan bicara masuk ke situasi seperti itu.
6. 6 Jangan menyela lawan bicara dengan komentar Anda tentang apa yang dikatakan. Tunggu saat lawan bicara sendiri meminta pendapat Anda. Mendengarkan secara aktif mengharuskan pendengar untuk melupakan pendapat mereka untuk sementara waktu dan dengan sabar menunggu saat yang tepat dalam percakapan. Saat percakapan terputus, ringkaslah atau ungkapkan ketidaksetujuan Anda dengan lembut.
   • Jika Anda menyela lawan bicara, maka dia akan kecewa dan tidak akan mengerti apa yang Anda katakan padanya. Lawan bicara selalu ingin menyelesaikan pikirannya, dan mengganggunya, Anda menempatkan lawan bicara dalam posisi yang tidak nyaman dan mengalihkan perhatiannya.
   • Menahan diri dari memberi nasihat. Sebaliknya, beri orang itu kesempatan untuk berubah pikiran dan temukan jalan keluar dari situasi itu sendiri. Perilaku ini menghargai Anda dan orang yang Anda ajak bicara. Komunikasi semacam itu, sebagai suatu peraturan, berakhir dengan keputusan yang efektif, yang memungkinkan kedua pihak dalam percakapan untuk memahami niat mereka.
7. 7 Yakinkan orang lain bahwa Anda senang berbicara dengannya (terlepas dari hasil percakapan Anda). Biarkan dia tahu bahwa Anda siap untuk membahas topik ini lebih lanjut tanpa tekanan dari Anda. Juga, yakinkan orang lain bahwa semua yang dikatakan akan tetap ada di antara Anda. Bahkan jika lawan bicara berada dalam situasi yang mengerikan, jangan katakan padanya: "Semuanya akan baik-baik saja" - tenangkan saja dia dengan menawarkan bantuan Anda.
   • Anda dapat menepuk tangan atau lutut orang lain, memeluknya, atau melakukan sesuatu yang lain untuk menenangkannya. Lakukan apa pun yang sesuai dalam situasi tersebut (tetapi jangan berlebihan).
   • Tawarkan teman bicara Anda bantuan Anda jika Anda memiliki kesempatan dan waktu. Tapi jangan beri orang itu harapan palsu. Jika satu-satunya bantuan yang ingin Anda berikan adalah kesediaan Anda untuk mendengarkan orang tersebut, jelaskan. Sebenarnya, ini adalah bantuan yang sangat berharga.
8. 8 Bersikaplah objektif saat memberikan saran dan jangan mengandalkan pengalaman dan perasaan Anda sendiri. Pikirkan tentang apa yang terbaik untuk orang dalam situasi ini, daripada apa yang Anda lakukan dalam situasi yang sama.

Bagian 3 dari 3: Bahasa tubuh yang benar

1. 1 Lihatlah lawan bicara sambil mendengarkannya. Jika lawan bicara mencurigai Anda tidak tertarik dan Anda tidak mendengarkannya, dia tidak akan pernah terbuka lagi kepada Anda. Tatap mata orang lain untuk menunjukkan bahwa Anda menyerap setiap kata. Bahkan jika Anda tidak tertarik dengan topik pembicaraan, cobalah untuk menghormati apa yang dikatakan lawan bicara Anda dan mendengarkan makna dari apa yang dikatakan.
   • Pusatkan pandangan dan pikiran Anda pada orang lain dan jadilah pendengar yang baik. Jangan memikirkan apa yang Anda katakan, tetapi fokuslah pada kata-kata lawan bicara Anda (ingat bahwa ini tentang orang lain, bukan tentang Anda).
2. 2 Ciptakan ruang fisik dan spiritual yang memungkinkan. Hilangkan gangguan apa pun dan berikan perhatian penuh pada percakapan Anda. Matikan semua perangkat seluler (termasuk telepon Anda) dan buat janji di mana tidak ada yang akan mengganggu Anda. Saat Anda sendirian dengan seseorang, Anda perlu tenang dan mendengarkan lawan bicara Anda.
   • Pilih lokasi yang memiliki sedikit gangguan. Misalnya, jika Anda berbicara di kafe, fokuslah pada orang yang Anda ajak bicara dan jangan terganggu oleh orang yang masuk dan keluar kafe.
   • Jika Anda berbicara di tempat umum, seperti restoran atau kafe, jangan duduk di dekat TV yang menyala. Bahkan jika Anda memilih untuk fokus sepenuhnya pada orang lain, Anda mungkin tergoda untuk melihat sekilas ke layar TV.
3. 3 Dorong orang lain dengan bahasa isyarat. Sebuah anggukan kepala menandakan bahwa Anda mendengar apa yang dikatakan dan bahwa Anda ingin percakapan berlanjut. Mengadopsi posisi dan gerakan lawan bicara (refleksi) akan membantunya rileks dan lebih terbuka selama percakapan. Cobalah menatap mata orang lain untuk menunjukkan minat Anda dalam percakapan.
   • Condong ke arah lawan bicara; jika tidak, dia akan memutuskan bahwa Anda ingin pergi. Atau, misalnya, jika Anda menyilangkan kaki, regangkan kaki ke arah lawan bicara (dengan cara ini Anda menunjukkan bahwa Anda tertarik).
   • Tapi jangan menyilangkan tangan di depan dada. Ini berbicara tentang kedekatan dan skeptisisme Anda, meskipun sebenarnya Anda tertarik.
4. 4 Dengarkan secara aktif untuk menunjukkan minat Anda. Mendengarkan secara aktif melibatkan penggunaan ekspresi wajah dan bahasa tubuh; ini berlaku untuk Anda dan lawan bicara Anda.
   • Kata-kata mu. Anda tidak boleh mengatakan "hmm...", "dapat dimengerti", "tentu saja" setiap lima detik, agar tidak mengganggu lawan bicara. Cukup komentari apa yang Anda katakan pada waktu yang tepat untuk meyakinkan orang lain bahwa Anda mendengarkan dengan seksama. Jika lawan bicara Anda benar-benar berarti bagi Anda, maka Anda pasti akan memusatkan perhatian dan membantu lawan bicara memahami masalahnya.
   • Ekspresi di wajahmu. Cobalah untuk menunjukkan minat dan melakukan kontak mata dengan orang lain dari waktu ke waktu. Anda tidak perlu membuatnya malu dengan tatapan Anda, tetapi cobalah untuk menunjukkan keramahan dan kesediaan untuk berbicara.
   • Membaca yang tersirat. Waspadalah, karena beberapa hal tidak diucapkan dengan keras. Coba perhatikan kalimat-kalimat yang akan membantu Anda mengevaluasi perasaan orang lain yang sebenarnya. Amati bahasa tubuh dan ekspresi wajahnya untuk mengumpulkan informasi yang Anda butuhkan. Anda tidak bisa hanya memperhatikan kata-kata. Coba bayangkan emosi yang menyebabkan ekspresi wajah, gerak tubuh, dan nada suara ini.
   • Bicaralah pada tingkat emosional yang sama dengan orang lain. Dia akan tahu bahwa dia dipahami, dan dia tidak perlu mengulangi apa yang telah dikatakan.
5. 5 Jangan berharap orang lain akan langsung terbuka kepada Anda. Bersabarlah dan dengarkan saja tanpa memberi nasihat apa pun.
   • Cobalah untuk mengulangi apa yang dikatakan orang lain untuk memastikan Anda memahaminya dengan benar dan untuk menghindari ambiguitas dan kesalahpahaman. Jadi, Anda akan menjelaskan kepada lawan bicara bahwa Anda mendengarkannya dengan cermat dan memahami apa yang dia katakan.
   • Pertimbangkan situasinya. Jika Anda memiliki orang yang sensitif di depan Anda, jangan menekannya.

Tips

• Semakin sulit percakapan, semakin penting untuk mendengarkan lawan bicara dengan cermat.
• Jika seseorang memberi tahu Anda tentang masalahnya, mereka tidak selalu ingin Anda menyelesaikannya. Terkadang seseorang hanya perlu berbicara.
• Tidak perlu mengulangi apa yang dikatakan seperti burung beo. Ini sangat mengganggu.
• Jika Anda berpikir tentang apa yang harus dikatakan ketika lawan bicara Anda berbicara, Anda tidak mendengarkannya. Anda mengurangi kesempatan Anda untuk memberikan nasihat yang baik.
• Tunda percakapan penting sampai nanti jika Anda sedang tidak ingin mendengarkan. Jika Anda belum siap untuk bercakap-cakap, sebaiknya jangan memulai percakapan sama sekali. Jika Anda diliputi oleh emosi, kekhawatiran, atau dorongan batin yang mengganggu alur percakapan, kondisi Anda dapat mengarah pada hasil percakapan yang negatif.
• Tidak perlu basa-basi. Hindari komentar seperti, "Banyak orang mengalami masalah ini, jadi jangan khawatir."
• Menahan diri dari memberi nasihat.
• Dengarkan baik-baik apa yang dikatakan orang lain.
• Jangan kasar - selalu bersikap sopan.
• Bahkan jika Anda tidak tertarik dengan apa yang dibicarakan lawan bicara Anda, dengarkan dia!

Peringatan

• Jika Anda menemukan bahwa Anda telah merumuskan jawaban bahkan sebelum lawan bicara Anda selesai berbicara, Anda belum mendengarkannya. Cobalah untuk menunggu sampai lawan bicara berhenti, dan baru kemudian berkomentar.
• Kosongkan pikiran Anda: singkirkan semuanya dari kepala Anda dan mulai dari awal.
• Tatap mata lawan bicara Anda - jika tidak, dia akan memutuskan bahwa Anda tidak mendengarkannya.
• Bahkan jika cerita yang diceritakan orang lain begitu panjang sehingga Anda tidak lagi tertarik untuk mendengarkannya, cobalah untuk mendengarkannya sampai akhir. Dalam hal ini, lawan bicara akan sangat berterima kasih kepada Anda.
• Jangan hanya mengatakan ya atau menganggukkan kepala Anda - orang lain akan berpikir bahwa Anda tidak mendengarkan dengan seksama.
• Cobalah untuk tidak berbicara terlalu banyak, terutama ketika orang tersebut memberi tahu Anda sesuatu yang sangat penting baginya. Lawan bicara Anda dipenuhi dengan kepercayaan pada Anda, tetapi jika Anda menunjukkan rasa tidak hormat Anda atau mendengarkannya dengan lalai, lawan bicara akan memutuskan bahwa tidak ada gunanya lagi memberi tahu Anda apa pun; ini dapat menyebabkan putusnya hubungan atau mencegah terjalinnya persahabatan. Jika topiknya sangat penting bagi lawan bicara, pastikan untuk mengomentari apa yang mereka katakan.