Isi

• Langkah
• Bagian 1 dari 4: Strategi Dasar
• Bagian 2 dari 4: Bertemu Pasien Baru
• Bagian 3 dari 4: Menggunakan Komunikasi Non-Verbal
• Bagian 4 dari 4: Membahas Masalah Sulit

Seorang dokter yang baik harus sangat bijaksana. Berbicara dengan pasien adalah keterampilan utama yang perlu Anda kembangkan.

Langkah

Bagian 1 dari 4: Strategi Dasar

1. 1 Sebelum Anda mengatakan sesuatu, pikirkan apa yang sebenarnya ingin Anda katakan. Ketika Anda tahu persis apa yang perlu dikatakan, pikirkan cara terbaik untuk mengekspresikan diri Anda sebelum pasien masuk ke kantor Anda.
   • Anda tidak perlu menuliskan semua yang Anda katakan, tetapi jika Anda memiliki gambaran umum tentang apa yang perlu dikatakan, akan lebih mudah bagi Anda untuk mengingat semua detail yang diperlukan. Ini juga akan memberi Anda kesempatan untuk berpikir tentang bagaimana mengekspresikan diri Anda dengan lebih baik.
2. 2 Dengarkan baik-baik. Ajukan pertanyaan kepada pasien tentang masalah mereka. Perhatikan baik-baik tanggapan pasien dan tanggapi dengan cara yang sama.
   • Perhatikan respons verbal dan non-verbal.
   • Ulangi jawaban pasien. Ini akan membantu Anda lebih memahami situasi saat Anda meyakinkan pasien Anda bahwa masalahnya dapat dipecahkan.
3. 3 Pertimbangkan kebutuhan pasien secara keseluruhan. Pasien lebih dari sekedar kasus medis. Anda harus memandangnya sebagai pribadi dengan ketakutan, keyakinan, dan keadaannya sendiri yang unik.
   • Hormati semua keyakinan pasien Anda, bahkan jika Anda tidak setuju dengan mereka.
   • Dorong pasien untuk bertanya.
4. 4 Bicaralah dengan pasien dalam bahasa yang dapat diakses. Jika memungkinkan, buang istilah medis, jangan berbicara bahasa profesional dengan pasien. Bicaralah dengan perlahan dan jelas untuk menghindari kebingungan yang tidak perlu.
   • Bagilah informasi penting tentang suatu kondisi atau perawatan menjadi potongan-potongan kecil. Pastikan pasien memahami satu bagian sebelum melanjutkan ke bagian berikutnya.
   • Hanya berikan informasi teknis jika diminta. Terlalu banyak informasi yang kompleks dapat mengecewakan banyak pasien.
   • Ada yang bilang pemahaman bacaan macet di kelas 6 SD. Coba ganti kata-kata yang akan Anda gunakan untuk menggambarkan situasi dalam percakapan dengan dokter lain dengan kata-kata yang dimengerti oleh siswa kelas enam.
5. 5 Bangun diskusi Anda berdasarkan pengalaman masa lalu. Saat menjelaskan arti tindakan tertentu, coba gunakan kata-kata yang dipahami oleh pasien Anda sebelumnya.
   • Jika pasien baru saja dipulangkan, jelaskan bahwa mengabaikan pengobatan yang ditentukan dapat menyebabkan rawat inap kembali.
   • Jika ada anggota keluarga atau teman pasien yang menderita penyakit yang sama, bicarakan tentang cara baik dan buruk dalam merawat orang yang dicintai.
6. 6 Jelaskan semuanya kepada pasien dengan cermat dan akurat. Informasi yang Anda berikan tentang penyakit, kondisi dan pengobatannya harus lengkap dan akurat.
   • Jelaskan esensi diagnosis dalam bahasa yang dapat diakses.
   • Jelaskan jalannya pengobatan dan hasil yang diharapkan. Jika ada pengobatan alternatif, jelaskan juga.
7. 7 Pastikan untuk dipahami. Setelah Anda mengatakan semua yang perlu diketahui pasien, minta dia untuk mengulangi kata-kata Anda. Ini akan membantu Anda memastikan pasien memahami Anda.
   • Perbaiki semua kesalahpahaman segera.
   • Anda juga dapat memberikan sumber informasi tambahan jika pasien ingin tahu lebih banyak.

Bagian 2 dari 4: Bertemu Pasien Baru

1. 1 Perkenalkan dirimu. Saat bertemu pasien untuk pertama kalinya, Anda harus memperkenalkan diri dan menjelaskan bahwa sebagai dokter, tugas utama Anda adalah merawat pasien dengan cara terbaik.
   • Biarkan pasien tahu bahwa Anda mempertimbangkan kekhawatiran dan keyakinan mereka dan cobalah untuk mempertimbangkannya saat memilih perawatan.
   • Yakinkan pasien bahwa ia dapat mendiskusikan segala sesuatu tanpa takut dihakimi atau dicemooh.
   • Tampilkan diri Anda sebagai sekutu pasien.Hal ini membantu untuk membangun hubungan yang baik antara dokter dan pasien.
2. 2 Pecahkan kebekuan dengan percakapan singkat. Percakapan singkat menciptakan suasana santai dan bersahabat di mana pasien Anda akan merasa lebih nyaman. Anda juga dapat melakukannya dengan mengakhiri percakapan dengan nada ringan.
   • Percakapan singkat dapat membantu saat Anda pertama kali bertemu dengan pasien dan dalam kasus di mana Anda perlu berkomunikasi dengannya nanti.
   • Topik pembicaraan yang mengganggu dapat berupa cuaca, ekonomi, berita medis terbaru, atau kejadian terkini.
   • Jika Anda merasa akan menjalin hubungan profesional jangka panjang dengan pasien, Anda juga dapat beralih ke topik pribadi. Ceritakan tentang keluarga Anda dan tanyakan tentang keluarga pasien. Diskusikan karir pasien Anda, pendidikan, suka dan tidak suka.
3. 3 Tinjau riwayat medis pasien dua kali. Anda harus memiliki riwayat medis pasien Anda di atas meja terlebih dahulu, dalam percakapan Anda dapat mengklarifikasi poin yang dipertanyakan.
   • Mintalah untuk mengklarifikasi semua poin dalam riwayat medis yang tidak Anda mengerti.
   • Tinjau riwayat kesehatan anggota keluarga pasien Anda dan cari tahu apakah mereka memiliki anggota keluarga dengan kondisi medis yang relevan dengan diagnosis.
   • Sebelum meresepkan obat apa pun, tanyakan apakah pasien alergi terhadap obat tersebut.
4. 4 Tanyakan tentang nilai dan ide pasien. Tanyakan apakah pasien memiliki keyakinan yang harus Anda pertimbangkan sejak awal. Terlepas dari jawabannya, Anda harus mengevaluasi nilai dan tujuan pasien saat Anda bekerja.
   • Ajukan pertanyaan untuk memastikan pasien mempercayai Anda. Ketika bekerja dengan pasien yang sakit parah, tanyakan untuk apa hidup layak? Dari jawabannya, Anda akan mengerti apa yang disiapkan pasien untuk memperpanjang hidup.
   • Terus ajukan pertanyaan sampai Anda memiliki pemahaman yang lengkap tentang sudut pandang pasien.

Bagian 3 dari 4: Menggunakan Komunikasi Non-Verbal

1. 1 Gunakan efek visual. Ini akan membantu pasien memahami konsep-konsep yang sebaliknya akan sulit dipahami.
   • Jika memungkinkan, tinjau diagram dan grafik bagian yang sedang Anda kerjakan.
   • Jika Anda tidak dapat menemukan diagram atau diagram, bandingkan konsep abstrak menggunakan analogi konkret dan gambar mental.
2. 2 Berurusan dengan pasien. Biarkan pasien melihat bahwa Anda memperhatikannya dan secara aktif mempertahankan kontak mata.
   • Anda tentu saja terkadang perlu melihat catatan medis, tetapi cobalah untuk menjaga kontak mata dengan pasien setidaknya selama setengah percakapan. Kontak mata sangat penting ketika pasien berbicara tentang masalah mereka atau mengajukan pertanyaan.
   • Mempertahankan kontak mata dapat membantu Anda memperhatikan mode ekspresi non-verbal.
3. 3 Perhatikan suara Anda. Nada bicara Anda harus jelas dan profesional, tetapi pada saat yang sama cukup ramah.
   • Cobalah untuk menciptakan suasana yang menyenangkan, bukan yang dingin dan kaku. Pasien harus selalu mempercayai Anda dan memiliki keyakinan pada Anda, sehingga Anda harus berperilaku percaya diri dan profesional.

Bagian 4 dari 4: Membahas Masalah Sulit

1. 1 Diskusikan topik-topik sulit sebelum krisis melanda. Anda harus mendiskusikan beberapa masalah rumit yang mungkin muncul setelah diagnosis dibuat atau jika ada kekhawatiran bahwa kondisinya dapat memburuk.
   • Ini dapat mencakup apa saja mulai dari perawatan radikal hingga perawatan pasien seumur hidup.
   • Tempat yang ideal untuk mendiskusikan masalah yang menantang adalah di kantor Anda, bukan di rumah sakit. Pasien cenderung membuat keputusan yang bijaksana dalam lingkungan yang santai.
2. 2 Luangkan waktu untuk mendiskusikan keputusan penting. Beberapa pertanyaan mungkin perlu segera dijawab, tetapi biasanya pasien memiliki waktu beberapa hari atau minggu untuk berpikir.
   • Tekankan pentingnya membuat keputusan, tetapi beri pasien waktu sebanyak mungkin untuk berpikir.
   • Orang sering menyesali keputusan yang dibuat dengan tergesa-gesa. Cobalah untuk meminimalkan penyesalan Anda dan penyesalan pasien Anda.
3. 3 Memahami pentingnya mempercayai keputusan. Terlepas dari apakah Anda berbagi pendapat atau keyakinan agama pasien Anda, menghormati dan mendorong keyakinan mereka, mereka akan mendapat manfaat.
   • Jika seorang pasien bertanya tentang pandangan agama Anda, jangan ragu untuk menyampaikan pendapat Anda. Ini akan membantu menciptakan lingkungan yang nyaman ketika terjadi kesalahan.
   • Jika Anda merasa tidak nyaman, diskusikan masalah tersebut, Anda dapat merujuk pasien Anda ke seseorang yang dapat menyelesaikannya, Rujuk pasien ke pendeta atau rekomendasikan konselor profesional yang bersedia membahas masalah agama.
4. 4 Menegaskan kembali keyakinan positif. Bahkan jika situasinya tampak suram secara medis, Anda harus mendorong pasien untuk berharap dan melawan penyakitnya.
   • Ini tidak berarti bahwa Anda harus memberikan harapan palsu. Jika peluang pemulihannya tipis, jujurlah tentang hal itu.
   • Bersikeras bahwa ada harapan. Jangan mengesampingkan kemungkinan hasil yang baik, bahkan jika pemulihan penuh dipertanyakan.
5. 5 Bicaralah dengan pasien Anda. Sekuat apapun harapan pasien dan keluarga, tunjukkan bahwa harapan Anda juga sama kuatnya.
   • Jika pasien Anda berdoa untuk keajaiban, Anda mungkin mengatakan bahwa Anda juga berdoa atau berharap untuk keajaiban.
   • Jika pasien telah berdamai dengan penyakitnya, Anda tidak boleh menekannya dan membuatnya berharap yang terbaik. Bagaimanapun, Anda harus mendiskusikan berbagai cara untuk membuat hidup pasien lebih baik terlepas dari penyakitnya.
6. 6 Yakinkan pasien bahwa Anda selalu ada. Katakan bahwa Anda akan bersamanya selama sakit atau pengobatan. Ketika seseorang menerima berita yang menakutkan, sekutu yang berpengetahuan dapat menjadi sumber kenyamanan dan dukungan.
   • Jika sebagian besar pengobatan akan dilakukan oleh dokter lain, Anda harus meyakinkan pasien bahwa Anda akan terus mendapat informasi dan selalu siap untuk mendiskusikan masalah dan jalannya pengobatan.
7. 7 Sarankan opsi terbaik. Jika pasien memiliki keputusan yang sulit untuk dibuat, mereka mungkin merasa terlalu kewalahan untuk membuatnya. Dalam kasus seperti itu, Anda mungkin perlu memberi tahu pasien secara langsung bahwa Anda percaya pada yang terbaik.
   • Sarankan dan jelaskan mengapa menurut Anda ini adalah pilihan terbaik. Namun, jangan memaksa pasien untuk menerima tawaran Anda.