Isi

• Langkah
• Tips
• Peringatan

Langkah

1. 1 Belajarlah untuk mendengarkan pelanggan Anda terlebih dahulu. Dengarkan mereka dengan sungguh-sungguh dan tanyakan bagaimana Anda dapat membantu mereka. Ini merupakan langkah penting dalam mencegah masalah dan merupakan satu-satunya cara untuk menyelesaikan keluhan jika muncul.
2. 2 Pikirkan keluhan sebagai kesempatan untuk perbaikan. Selesaikan dengan cepat dan efisien.
3. 3 Ciptakan lingkungan di mana layanan hebat diakui dan dihargai dan layanan buruk diperbaiki.
4. 4 Adakan pertemuan staf mingguan yang menyenangkan untuk membahas unsur-unsur pelayanan yang baik.
5. 5 Pastikan karyawan Anda merasa bahwa mereka adalah bagian penting dari kesuksesan Anda.
6. 6 Tunjukkan sebuah contoh. Tunjukkan rasa hormat kepada semua orang di setiap level di perusahaan Anda.
7. 7 Terus bekerja untuk meningkatkan tempat kerja Anda. Tidak harus mahal. Misalnya, jika Anda memiliki tim kecil, pesanlah pizza untuk semua orang untuk makan siang tanpa alasan tertentu, traktir mereka dengan permen, pesan pembuat kopi baru, atau beli saja variasi kopi yang enak. Hal kecil yang sangat berarti. Staf yang bahagia = pelanggan yang bahagia.
8. 8 Pastikan karyawan Anda datang untuk bekerja dengan senyum lebar dan suasana hati yang baik. Bayar gaji yang kompetitif agar mereka bisa hidup dengan baik. Industri layanan pelanggan dikenal dengan upah rendah dan kondisi kerja yang buruk. Tunjukkan pada karyawan Anda bahwa mereka penting bagi Anda dan bayar mereka dengan layak.

Tips

• Karyawan memainkan peran penting dalam bisnis Anda. Pertahankan kebijakan pintu terbuka di kantor Anda untuk mendapatkan umpan balik terbaik dari karyawan.
• Pastikan karyawan Anda mengetahui harapan Anda.

Peringatan

• Lindungi karyawan. Tidak ada yang lebih buruk dari seorang pemimpin yang hanya mencari sesuatu untuk ditegur. Karyawan yang bahagia sama pentingnya dengan pelanggan yang bahagia.
• Tunjukkan kepada karyawan bahwa mereka harus mematuhi batasan-batasan tertentu saat berurusan dengan klien dan tidak membiarkan klien melanggarnya. Kualitas layanan itu penting, tetapi juga penting agar klien tidak menyinggung karyawan Anda.
• Perlu diingat bahwa jika Anda mendapatkan banyak keluhan, Anda perlu mengatasi masalah tersebut.