Isi

• Melangkah
• Bagian 1 dari 3: Dapat diandalkan
• Bagian 2 dari 3: Bersikap tegas
• Bagian 3 dari 3: Tetap optimis
• Tips

Menjual adalah seni. Sebagai wiraniaga yang baik, Anda sebagian tegas dan sebagian pasif, dan Anda mencari keseimbangan antara persuasif dan karisma. Jadi, Anda bahkan dapat menjual es krim kecap kepada wanita bersarung tangan putih pada Hari Raja (meskipun kami lebih merekomendasikan sesuatu yang lebih praktis). Baca terus untuk mengetahui cara tampil dapat dipercaya, tegas, dan tetap optimis tentang penjualan Anda.

Melangkah

Bagian 1 dari 3: Dapat diandalkan

1. Utamakan pelanggan. Anda tidak dapat menjual sesuatu kepada seseorang jika dia tidak mempercayai Anda. Untuk meyakinkan seseorang bahwa dia membutuhkan suatu produk, Anda harus mampu menyeimbangkan kejujuran dan dorongan Anda untuk menjual, serta bersikap tegas, teguh dan jujur. Jika pelanggan tidak mempercayai Anda, dia akan kurang bersedia untuk membuat keputusan yang tepat tentang pembelian.
2. Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda. Cari tahu apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan Anda dan mengapa. Orang membeli produk sebagai alat untuk mencapai tujuan. Jika Anda memahami dan menguasai kebutuhan pelanggan, Anda akan menjadi wiraniaga yang baik.
   • Biarkan pelanggan Anda berbicara dan ajukan pertanyaan untuk menentukan keinginannya. Jika seorang pelanggan mengatakan dia ingin membeli jas, tanyakan untuk acara apa ini. Menjual jas kepada seseorang yang menghadiri pemakaman sangat berbeda dengan menjual jas kepada seseorang yang ingin merayakan promosi baru-baru ini.
   • Jika pelanggan menunjukkan minat pada produk tertentu, tanyakan padanya apa yang dia sukai. Biarkan pelanggan Anda memilih produk yang mereka sukai, kenali pelanggan Anda dan selera mereka dengan lebih baik, dan temukan alasan sebenarnya untuk pembelian tersebut.
   KIAT AHLI

   Menjadi ahli di bidang Anda. Pastikan Anda mengetahui segalanya tentang produk yang Anda jual, serta produk pesaing Anda. Dengan cara ini Anda dapat menjelaskan kepada pelanggan Anda mengapa produk yang Anda rekomendasikan adalah pilihan yang tepat untuknya.

   • Misalnya, jika Anda menjual sepatu basket, cari tahu pemain mana yang mengenakan sepatu apa, gaya apa yang dikumpulkan, dan riwayat apa yang dimiliki sepatu itu. Pelajari juga semua detail teknis tentang ukuran, kenyamanan, dan perawatan sepatu.
3. Perhatikan perawatan setelahnya. Jika Anda benar-benar ingin menjadi wiraniaga yang baik, ambillah satu langkah lebih jauh. Tuliskan nama dan detail kontak pelanggan Anda dan hubungi mereka dengan panggilan telepon atau surat singkat setelah pembelian untuk memastikan mereka 100% puas dengan pembelian mereka. Dengan cara ini Anda mengubah pelanggan Anda menjadi penggemar sejati yang pasti akan kembali kepada Anda di masa mendatang. Ini juga cara Anda mendapatkan rekomendasi dari pelanggan dan promosi dari atasan Anda.
4. Pastikan Anda terlihat bagus. Tidak ada gaya tertentu yang harus dipatuhi - seorang penjual mobil kemungkinan besar akan berpakaian sedikit berbeda dari seorang penjual di toko gitar - tetapi Anda harus mencari tahu cara berpakaian yang pantas dan terjangkau. Cuci diri Anda, jaga diri Anda dengan benar dan bersikaplah baik.

Bagian 2 dari 3: Bersikap tegas

1. Bersiaplah untuk kemungkinan keberatan. Perhatikan reaksi pelanggan Anda. Ekspresi wajah dan bahasa tubuh dapat menunjukkan banyak hal tentang sikap pelanggan Anda. Saat melakukan promosi penjualan tentang produk tertentu, ingatlah bahwa Anda berada di toko yang menjual apa yang membuat pelanggan merasa nyaman dengan pembelian mereka. Memikirkan bagian mana dari produk atau harga yang menjadi keberatan pelanggan akan membantu Anda merespons dengan cara yang bijaksana dan meyakinkan.
   • Jika pelanggan tidak yakin dengan produk tertentu, akui itu alih-alih mempromosikan produk lebih jauh. Anda dapat secara obyektif menyebutkan beberapa keunggulan produk sambil mendukung keraguan pelanggan: "Ini lebih mahal daripada sepatu lain, Anda benar. Butuh waktu lebih lama untuk menjahit semuanya dengan tangan, tetapi karena itu sepatu itu jauh lebih kuat dan lebih tahan lama. "
2. Bersikaplah logis. Jika Anda bekerja berdasarkan komisi, tentu saja Anda tergoda untuk mencoba menjual produk yang lebih mahal dan tambahan kepada pelanggan atau untuk menarik minat pelanggan Anda pada produk yang paling mahal. Tetapi jika Anda mencoba menjual televisi plasma layar lebar yang lebih mahal dan lebih baik kepada seseorang yang tinggal di asrama di kamar kecil dengan ruang terbatas, pelanggan Anda kemungkinan akan terganggu dengan cara Anda menjual. Cobalah untuk menemukan keseimbangan antara keinginan Anda untuk menjual produk dan produk yang paling cocok untuk pelanggan Anda.
3. Tanyakan kepada pelanggan Anda apakah dia ingin membeli produk tersebut. Jika pelanggan kesulitan mengambil keputusan, maka tidak ada salahnya menerapkan sedikit tekanan. Percaya bahwa Anda telah merekomendasikan produk terbaik dan menanyakan sesuatu kepada pelanggan Anda seperti, "Apakah Anda ingin saya membawa ini ke kasir terlebih dahulu agar Anda dapat melihatnya lebih dekat?"
4. Cobalah untuk menjual lebih banyak produk per pelanggan. Setelah menutup penjualan, cobalah menjual produk tambahan untuk meningkatkan jumlah total penjualan Anda. Jika Anda baru saja menjual printer, buat daftar beberapa penawaran pada kartrid tinta atau kemasan kertas printer. Berikan alasan bahwa ini menghemat uang dan stres pelanggan Anda: "Anda akan membutuhkan mereka dalam jangka panjang dan dengan cara ini Anda tidak perlu mengkhawatirkan mereka."

Bagian 3 dari 3: Tetap optimis

1. Lupakan saat-saat ada yang salah. Jika Anda telah menghabiskan banyak waktu dengan pelanggan yang toh tidak membeli apa pun, itu bisa sangat membuat frustrasi dan mengecilkan hati. Namun, mempelajari cara melewati pengalaman buruk dan cara cepat fokus pada peluang baru adalah cara terbaik untuk menjadi wiraniaga yang lebih baik.
   • Cobalah untuk memikirkan setiap usaha yang gagal sebagai latihan. Apa yang telah Anda pelajari darinya?
2. Berkonsentrasi pada penjualan Anda sendiri. Beberapa pengusaha mencoba meningkatkan penjualan dengan mengubahnya menjadi persaingan antara tenaga penjualan yang berbeda dan memposting angka penjualan setiap minggu atau bulan. Meskipun ini bisa menjadi cara yang bersahabat untuk membuat karyawan menjual dengan lebih antusias, ini juga bisa mengecilkan hati jika Anda terus membandingkan diri Anda dengan wiraniaga lainnya.
   • Rayakan pesta jika Anda memang menjual banyak produk, tetapi jangan jadikan itu sebagai tujuan Anda. Teruslah melihat pekerjaan Anda sebagai pekerjaan. Gunakan waktu luang Anda dengan hobi lain agar tidak terus terpikir untuk menjual produk.
3. Tetap sibuk. Semakin banyak upaya yang Anda lakukan untuk menjual sesuatu, semakin mudah jadinya. Akan lebih mudah untuk mengatasi kegagalan dan kemunduran kecil jika Anda terus berfokus pada peningkatan keterampilan. Menelepon atau berjalan-jalan di toko juga akan membuat hari Anda berjalan lebih cepat jika Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjual produk.
4. Jangan menyalahkan siapapun. Apapun yang terjadi, cobalah untuk tidak menyalahkan orang lain. Pada akhirnya, itu adalah keputusan pelanggan apakah akan membeli suatu produk. Jadi jangan melihatnya sebagai kesalahan Anda sendiri jika pelanggan memutuskan untuk tidak membeli apa pun. Cobalah untuk melihat diri Anda sebagai penasihat selama proses penjualan. Buatlah saran, sedapat mungkin membantu, dan lihat ke depan setelah pelanggan pergi, apakah Anda telah menjual atau tidak.

Tips

• Ingatlah Anda ada di sana untuk melayani pelanggan Menyajikan dan juga membantu.
• Jujurlah selalu. Pelanggan akan tahu jika Anda tidak dapat dipercaya.
• Dengarkan baik-baik semua yang dikatakan pelanggan Anda dan juga dengarkan bagaimana dia mengatakannya. Anda dapat menggunakan ini saat Anda merekomendasikan produk sebagai solusi untuk masalah pelanggan. Anda ingin mempromosikan solusi kepada pelanggan dengan cara yang sama seperti pelanggan memberi tahu Anda masalahnya.
• Sesuaikan promosi penjualan Anda dengan pelanggan. Orang-orang menyukai hal-hal yang berbeda - pelanggan tidak akan melihat lonceng dan peluit dari suatu produk kecuali jika mereka menarik bagi mereka.