Isi

• Melangkah
• Bagian 1 dari 3: Mendengarkan secara aktif
• Bagian 2 dari 3: Mengenali emosi
• Bagian 3 dari 3: Menunjukkan cara untuk mendapatkan dukungan lebih lanjut
• Tips
• Peringatan

Beberapa orang memiliki kecenderungan alami untuk membantu orang lain yang kesulitan. Jika Anda seperti itu, tetapi Anda tidak berhati-hati, Anda mungkin mengatakan atau melakukan sesuatu yang membuat orang lain merasa diremehkan. Dengan mengingat hal ini, sangatlah membantu untuk belajar menggunakan teknik yang efektif saat menawarkan dukungan emosional kepada orang lain.

Melangkah

Bagian 1 dari 3: Mendengarkan secara aktif

1. Bicaralah secara pribadi. Penting untuk memastikan bahwa orang yang membutuhkan dukungan Anda memiliki rasa kerahasiaan. Ruang kosong adalah pilihan terbaik jika tersedia. Namun, sudut kosong sudah cukup jika tidak ada kamar gratis. Bicaralah dengan suara pelan, terutama jika orang lain mungkin lewat dan mendengarkan tanpa disengaja.
   • Batasi gangguan sebanyak mungkin. Pilih tempat yang tenang tanpa gangguan televisi, radio, atau perangkat elektronik lainnya. Selain itu, pastikan Anda tidak melakukan hal lain seperti mengirim pesan teks atau menjelajahi dompet Anda saat orang tersebut berbicara.
   • Alternatif untuk ruang pribadi bisa dengan berjalan kaki. Daripada duduk di suatu tempat, Anda dan orang lain bisa berjalan-jalan santai dan mengobrol sambil melakukannya. Hal ini sering kali dapat membuat orang tersebut merasa lebih nyaman mendiskusikan masalahnya.
   • Mendengarkan secara aktif juga dapat dilakukan melalui telepon.Namun, penting bahwa Anda hanya melakukan percakapan jika tidak ada terlalu banyak gangguan.
2. Mengajukan pertanyaan. Anda dapat menanyakan orang tersebut apa yang terjadi atau bagaimana perasaan mereka. Penting untuk meyakinkan pihak lain bahwa Anda ada di sana untuk mendengarkan. Penting agar orang tersebut merasa bahwa Anda benar-benar tertarik dengan apa yang dia katakan dan Anda ingin mendukungnya dengan tulus.
   • Gunakan pertanyaan terbuka untuk memandu percakapan dan merangsang diskusi. Pertanyaan terbuka yang bagus memberi Anda gambaran tentang apa yang dipikirkan orang tersebut.
   • Pertanyaan Anda harus dimulai dengan kata-kata seperti "bagaimana" dan "mengapa" dan mendorong percakapan daripada jawaban satu kata.
   • Beberapa contoh pertanyaan terbuka adalah: "Apa yang terjadi?", "Apa yang akan Anda lakukan sekarang?", "Bagaimana perasaan Anda?", "Bagaimana perasaan Anda saat itu?"
3. Dengarkan jawaban orang tersebut. Lihatlah orang yang berbicara dengan Anda dan beri dia perhatian penuh Anda. Mendapatkan perhatian penuh Anda akan membantu orang lain merasa lebih didengarkan.
   • Kontak mata penting agar orang tersebut tahu bahwa Anda mendengarkannya. Namun, pastikan kontak mata tidak terlalu bagus. Pastikan Anda tidak terus menatap mata orang lain.
   • Gunakan bahasa tubuh terbuka dan isyarat non-verbal lainnya untuk menunjukkan bahwa Anda mendengarkan. Cobalah untuk mengangguk dan tersenyum sesekali jika perlu. Selain itu, pastikan Anda tidak merangkul lengan Anda, karena ini bersifat defensif dan orang tersebut mungkin tidak merespons dengan baik terhadap pose ini.
4. Ulangi dengan kata-kata Anda sendiri apa yang baru saja dikatakan pihak lain. Empati adalah bagian penting dalam membantu seseorang merasa didukung. Untuk menunjukkan lebih banyak empati, penting bagi Anda untuk memahami dengan jelas apa yang ingin disampaikan oleh orang tersebut. Mengonfirmasi dan mengulang perkataan pihak lain adalah cara yang baik untuk memastikan Anda memahami pihak lain. Mereka juga akan merasa lebih didukung dan lebih dipahami.
   • Jangan hanya mengulangi kata-kata orang lain dengan cara robotik. Ubah agar pendekatan Anda lebih seperti bentuk percakapan. Pastikan saja, saat Anda mengulangi apa yang dikatakan orang tersebut dan gunakan kata-katanya. Anda bisa mengatakan hal-hal seperti "Sepertinya Anda mengatakan ..." atau "Yang saya dengar adalah ..." atau tanggapan serupa. Ini membuatnya lebih jelas bagi orang tersebut bahwa Anda benar-benar mendengarkan.
   • Jangan menyela orang tersebut ketika mereka sedang berbicara. Sebaliknya, tunjukkan dukungan dengan membiarkan orang lain terus-menerus mengungkapkan pikiran dan perasaannya. Renungkan apa yang dikatakan orang lain hanya ketika ada keheningan alami dalam percakapan atau ketika jelas bahwa mereka menunggu jawaban.
   • Ini bukan waktunya untuk menghakimi atau menjadi kritis. Mendengarkan dan menunjukkan empati tidak berarti Anda harus setuju dengan apa yang dikatakan orang tersebut; sebaliknya, ini adalah cerminan dari fakta bahwa Anda peduli padanya dan apa yang dia alami. Hindari mengatakan hal-hal seperti, "Sudah kubilang," "Tidak seburuk itu", "Tidak boleh seburuk itu", "Kamu melebih-lebihkan" atau komentar kritis atau meremehkan lainnya. Tugas Anda saat ini hanyalah memberikan dukungan dan menunjukkan empati.

Bagian 2 dari 3: Mengenali emosi

1. Cari tahu bagaimana perasaan orang tersebut. Cari tahu bagaimana perasaan orang tersebut saat Anda berbicara. Beberapa orang berjuang untuk melabeli emosi mereka atau bahkan mencoba menutupi perasaan mereka. Ini sering terjadi ketika seseorang mengkritik kepekaan emosional mereka di masa lalu. Orang lain mungkin bingung tentang apa yang mereka rasakan. Misalnya, seseorang mungkin mengacaukan frustrasi dengan amarah, atau kebahagiaan dengan kegembiraan. Langkah pertama untuk validasi adalah membantu orang tersebut mengidentifikasi apa yang sebenarnya dia rasakan.
   • Jangan beri tahu orang itu bagaimana perasaannya. Sebaliknya, berikan saran. Anda bisa mengatakan "Sepertinya kamu sangat kecewa" atau "Kamu kelihatannya sangat kesal."
   • Manfaatkan bahasa tubuh dan ekspresi wajah orang tersebut saat ini. Nada suara mereka juga bisa memberi Anda gambaran tentang perasaan mereka.
   • Ingat, jika Anda salah menilai, orang lain akan mengoreksi Anda. Jangan remehkan koreksi orang lain. Terimalah bahwa hanya inilah orang yang benar-benar tahu bagaimana perasaannya. Menerima koreksi orang lain juga merupakan pengakuan atas emosinya.
2. Berfokuslah untuk memahami orang tersebut. Ini berarti mengesampingkan pikiran atau prasangka Anda sendiri tentang situasi tersebut. Benar-benar hadir dan perhatikan apa yang dikatakan orang lain. Niat Anda seharusnya bukan untuk memperbaiki masalah atau mencari solusi. Sebaliknya, fokuslah untuk menyediakan ruang aman di mana orang tersebut dapat merasa didengarkan.
   • Hindari mencoba memberi nasihat kecuali Anda diminta. Ingin memberi nasihat dapat membuat orang tersebut merasa bahwa Anda kritis dan tidak menganggapnya remeh.
   • Jangan mencoba meyakinkan orang tersebut untuk tidak merasakan hal tertentu. Ingatlah bahwa orang memiliki hak untuk merasakan hal tertentu. Memberi dukungan emosional berarti menerima hak orang lain untuk mengalami emosi mereka sendiri, apapun itu.
3. Yakinkan orang tersebut bahwa perasaannya normal. Penting agar orang tersebut merasa aman untuk mengungkapkan perasaannya. Ini bukan waktunya untuk mengkritik orang atau situasi. Tujuan Anda adalah membuat orang lain merasa didukung dan dipahami. Penjelasan singkat yang sederhana adalah yang terbaik. Berikut beberapa contoh konfirmasi:
   • 'Itu berat'.
   • "Saya minta maaf ini terjadi pada Anda"
   • "Kedengarannya sangat menyakitkan"
   • 'Saya mengerti'
   • "Itu akan membuatku marah juga"
4. Amati bahasa tubuh Anda sendiri. Kebanyakan komunikasi dilakukan dengan cara non-verbal. Ini berarti bahasa tubuh Anda sama pentingnya dengan bahasa verbal Anda. Pastikan bahasa tubuh Anda menunjukkan bahwa Anda memperhatikan dan menunjukkan empati, tanpa kritik atau penolakan.
   • Cobalah untuk mengangguk, tersenyum, dan melakukan kontak mata sambil mendengarkan. Penelitian telah menunjukkan bahwa orang yang menampilkan perilaku non-verbal ini sering dinilai lebih berempati oleh pengamat.
   • Senyuman sangat berguna karena tertanam di otak manusia untuk mengenali senyuman. Ini berarti bahwa orang lain tidak hanya akan merasa lebih didukung, tetapi si pemberi dan penerima senyuman sering kali akan merasa lebih baik dengan lebih cepat.

Bagian 3 dari 3: Menunjukkan cara untuk mendapatkan dukungan lebih lanjut

1. Tanyakan orang tersebut apa yang ingin mereka lakukan. Jika orang tersebut merasa membutuhkan lebih banyak dukungan emosional, kemungkinan ada sesuatu yang tidak seimbang dalam hidupnya. Ini adalah kesempatan yang baik untuk membantu menyelidiki tindakan apa yang dapat dilakukan pihak lain untuk mendapatkan kembali keseimbangan emosional.
   • Orang tersebut mungkin tidak langsung mendapatkan jawabannya dan tidak apa-apa. Jangan langsung memaksakan keputusan. Bisa jadi dia hanya ingin didengarkan dan konfirmasi bahwa perasaannya penting.
   • Ajukan pertanyaan "bagaimana jika". Pertanyaan "bagaimana jika" akan membantu orang tersebut melakukan brainstorming langkah-langkah tindakan yang mungkin dia tidak pertimbangkan sebelumnya. Mempresentasikan opsi dalam format pertanyaan tidak terlalu mengancam dan orang tersebut tidak mungkin merasa ingin diberi tahu apa yang harus dilakukan. Pendekatan ini memungkinkan Anda memberikan saran dengan cara yang mendukung, tanpa melepaskan semua hal dari tangan Anda.
   • Ingatlah bahwa Anda tidak menyelesaikan masalah untuk orang yang bersangkutan. Anda hanya menawarkan dukungan seseorang dalam mencari solusi sendiri.
   • Misalnya, jika seorang teman sedang kesulitan keuangan, Anda dapat bertanya, “Bagaimana jika Anda dan supervisor Anda berdiskusi tentang kenaikan gaji?” Mungkin keponakan Anda merasa kewalahan dengan tanggung jawabnya di tempat kerja dan di rumah. Anda mungkin bertanya, “Bagaimana jika Anda merencanakan liburan keluarga bebas stres?” Pertanyaan “bagaimana-jika” yang sesuai dapat membantu.
2. Identifikasi langkah tindakan. Orang tersebut mungkin tidak segera memiliki semua jawaban, tetapi penting untuk mendukung mereka dalam mengambil langkah-langkah kecil untuk menyelesaikan masalah. Penting untuk menentukan langkah selanjutnya, bahkan jika itu sesuatu yang kecil seperti membuat orang tersebut setuju untuk berbicara lagi dengan Anda keesokan harinya. Orang merasa lebih didukung ketika mereka tahu mereka memiliki orang-orang yang dapat diandalkan di belakang mereka yang ingin membantu mereka melihat gambaran yang lebih besar.
   • Terus dukung orang tersebut dalam mengambil tindakan sampai masalahnya teratasi. Ini bisa menjadi proses yang lambat, tetapi dukungan Anda akan dihargai.
   • Saat seseorang berduka, mungkin tidak ada langkah tindakan khusus. Setiap orang berduka dengan cara yang berbeda dan kesedihan bisa bertahan selama satu tahun atau lebih. Ketika Anda mendukung seseorang selama masa duka ini, sangat penting untuk mendengarkan cerita yang ingin mereka bagikan dan menerima perasaan mereka tanpa meremehkan kehilangan orang tersebut.
   • Terkadang langkah tindakan dapat berarti mendapatkan bantuan dari ahli kesehatan mental.
3. Tunjukkan dukungan Anda dengan cara yang nyata. Terkadang itu bisa menjadi cara termudah untuk mengatakan hal-hal seperti "Aku akan berada di sana saat kamu membutuhkanku" atau "Jangan khawatir. Semuanya akan baik-baik saja, "alih-alih melakukan sesuatu untuk membantu." Tetapi sangat penting untuk menunjukkan dukungan Anda daripada hanya mengatakan sesuatu tentangnya. Setelah Anda secara aktif mendengarkan orang tersebut, Anda mungkin memiliki gagasan tentang hal-hal spesifik yang dapat Anda lakukan untuk membantunya merasa lebih didukung. Jika Anda mengalami kebuntuan, berikut beberapa panduan untuk membuat pikiran Anda bergerak:
   • Alih-alih mengatakan "Semuanya akan baik-baik saja", Anda dapat melakukan segala daya untuk membuat segalanya menjadi lebih baik bagi orang tersebut. Misalnya, Anda dapat membantu teman yang sakit menemukan spesialis medis yang baik atau membantunya mencari opsi pengobatan.
   • Selain mengatakan bahwa Anda mencintai orang lain, Anda juga dapat melakukan sesuatu untuknya yang Anda tahu akan dia hargai. Ini bisa seperti membeli hadiah, menghabiskan lebih banyak waktu dengan orang lain, atau pergi ke tempat khusus bersama untuk bersantai.
   • Alih-alih hanya mengatakan "Saya di sini untuk Anda," Anda dapat mengajak orang itu makan malam atau membantu tugas yang harus dia lakukan untuk menyelesaikan langkah-langkah tindakan.
4. Terus berikan dukungan. Setiap orang sibuk dan terkadang segala sesuatunya menjadi terlalu sibuk, tetapi penting untuk menyediakan waktu untuk membantu orang tersebut. Mereka mungkin telah menerima banyak dukungan verbal, tetapi dukungan yang lebih dalam ini bisa jauh lebih dihargai. Ingatlah bahwa kebaikan kecil bisa menghasilkan banyak kebaikan.

Tips

• Jangan meremehkan pengalaman orang lain. Meskipun ini mungkin tampak tidak penting bagi Anda, jika orang tersebut mengalami tekanan emosional, situasinya mungkin akan membuat Anda stres.
• Kecuali jika Anda segera dimintai tanggapan, simpan pendapat Anda untuk diri sendiri. Ada waktu dan tempat untuk memberikan nasihat yang tidak diminta, terutama dalam situasi berbahaya. Namun, jika situasinya hanya memerlukan dukungan emosional, lebih baik Anda tidak mengungkapkan pendapat Anda sampai orang lain memintanya.
• Ingatlah bahwa Anda tidak setuju dengan keputusan orang yang Anda dukung. Jika menurut Anda ada sesuatu yang berbahaya, Anda dapat memberikan dukungan emosional tanpa harus setuju dengan orang tersebut.
• Saat mencari solusi, menggunakan pertanyaan "Bagaimana jika" adalah cara yang bagus untuk mengusulkan solusi yang lebih sehat dan lebih seimbang tanpa mengambil alih situasi.
• Ingatlah untuk tidak membuat keputusan untuk orang tersebut. Tugas Anda adalah mendukungnya dan membantunya membuat keputusan.
• Pastikan Anda tetap tenang. Sebelum Anda mencoba mendukung orang lain, pastikan Anda sendiri seimbang secara emosional. Tidak ada gunanya bagi orang itu - atau Anda - jika Anda merasa kesal sendiri saat mencoba mendukung orang lain.
• Pastikan Anda bertekun dalam apa yang Anda inginkan dan dapat lakukan untuk orang lain. Lebih baik menjadi sukarelawan hanya untuk hal-hal yang benar-benar dapat Anda lakukan, daripada mengecewakan orang tersebut dengan kembali pada kata-kata Anda nanti.
• Tetap fokus pada orang lain. Berhati-hatilah saat membagikan pengalaman Anda sendiri saat mencoba mendukung orang lain. Meskipun terkadang efektif untuk membagikan pengalaman Anda sendiri, di lain waktu hal itu dapat menjadi bumerang, terutama jika orang tersebut merasa bahwa Anda mencoba meremehkan situasi atau perasaannya. Jadi mungkin yang terbaik adalah tetap fokus pada situasi orang itu.
• Perasaan naluriah Anda sendiri tentang situasi tersebut dapat membantu saat Anda mencoba memahami dan berempati dengan orang lain. Baik untuk mengandalkan naluri saat Anda tidak yakin dengan apa yang dirasakan seseorang atau saat Anda ingin memberikan saran. Namun, jika orang tersebut mengoreksi Anda, terimalah koreksi itu. Penerimaan tanpa syarat adalah bagian penting dari dukungan emosional.

Peringatan

• Penelitian telah menunjukkan bahwa beberapa sentuhan fisik bagus ketika mencoba mendukung seseorang. Namun, sangat penting bagi Anda untuk membatasi sentuhan kecuali Anda mengenal orang itu dengan baik. Pelukan bisa baik untuk teman dekat, tetapi untuk kenalan, pelukan sederhana pun dapat memicu reaksi terkait trauma. Jadi, pastikan untuk membatasi menyentuh dan meminta izin sebelum memeluk orang lain.
• Saat memberikan dukungan selama krisis, Anda harus memantau lingkungan Anda untuk memastikan keselamatan semua orang. Jika bantuan medis diperlukan, jadikan itu prioritas.