Isi

• Melangkah
• Bagian 1 dari 3: Berurusan dengan staf hotel di lokasi
• Bagian 2 dari 3: Lanjutkan pengaduan setelah hotel
• Bagian 3 dari 3: Berbagi keluhan Anda dengan orang lain

Keluhan tentang hotel dapat dan harus ditujukan kepada manajemen jika pengalaman Anda tidak memenuhi harapan. Jika Anda tidak menginap di hotel mewah, Anda dapat menyampaikan keluhan langsung kepada karyawan hotel, seperti resepsionis atau manajer. Jika hotel merupakan bagian dari jaringan besar, Anda juga dapat menyampaikan keluhan tersebut kepada manajer umum. Meskipun Anda mungkin tidak dapat menyelesaikan masalah ini selama Anda menginap, hotel mungkin menawarkan beberapa bentuk kompensasi, seperti beberapa malam gratis. Dengan berurusan secara tepat dengan staf hotel, dengan melanjutkan keluhan Anda dan dengan berbagi ketidakpuasan Anda dengan khalayak yang lebih luas, Anda akan dapat membawa keluhan tersebut ke perhatian dan langkah pertama akan diambil untuk mengatasinya, perbaiki masalah.

Melangkah

Bagian 1 dari 3: Berurusan dengan staf hotel di lokasi

1. Bicaralah dengan resepsionis. Langkah pertama Anda dalam mengajukan keluhan tentang menginap di hotel adalah berbicara dengan orang di bagian penerima tamu hotel. Orang ini akan bertindak sebagai titik kontak awal untuk mengajukan keluhan resmi dan menerima segala bentuk perbaikan. Anda dapat melakukan ini selama atau setelah Anda menginap di hotel.
   • Hadapi resepsionis dengan tenang dan ramah. Katakan, "Hai, saya menginap di kamar 304 minggu lalu dan mengalami masalah selama saya menginap."
   • Jelaskan masalah Anda dengan jelas. Misalnya, katakan, "Selama saya tinggal, kutu busuk menginfeksi koper saya."
   • Jelaskan apa yang akan memuaskan Anda. Bersikaplah realistis tentang apa yang Anda harapkan dari hotel untuk menebusnya. Daripada meminta hotel untuk memberi kompensasi kepada Anda karena mengganti lemari pakaian Anda (bagaimanapun, Anda tidak dapat membuktikan tuduhan tersebut), mintalah pengembalian uang untuk masa inap dan / atau voucher Anda untuk digunakan di masa mendatang.
   • Hindari menyela orang tersebut saat mereka menjawab. Selalu dengarkan baik-baik sampai giliran Anda berbicara.
2. Mintalah manajer yang bertugas. Jika resepsionis tidak mau atau tidak dapat mengatasi masalah, mintalah untuk berbicara dengan manajer. Seringkali, manajer memiliki kemampuan (dan pengetahuan) untuk memperbaiki masalah yang membuat karyawan lain gagal.
   • Mohon minta manajer yang bertugas. Katakan sesuatu seperti, "Terima kasih banyak atas bantuan Anda, tetapi saya ingin berbicara dengan seorang manajer."
   • Jika Anda tidak berada di lokasi, hubungi fasilitas tersebut dan minta untuk berbicara dengan manajer.
3. Mintalah untuk berbicara dengan manajer umum. Setelah berbicara dengan manajer tugas, Anda mungkin merasa bahwa Anda perlu melanjutkan keluhan Anda lebih lanjut. Pada akhirnya, manajer umum harus mendengar dari Anda dan mengambil langkah untuk mengatasi masalah tersebut.
   • Mohon tanyakan kepada manajer atau anggota staf untuk informasi kontak manajer umum.
   • Karyawan atau manajer tugas mungkin enggan memberi Anda informasi kontak manajer umum. Pastikan Anda ramah dan dorong sampai mereka menyerah. Lanjutkan untuk menindaklanjuti panggilan telepon awal atau permintaan informasi ini sampai seseorang memberi Anda informasi kontak manajer umum.
   • Jelaskan sifat masalah kepada manajer. Bersikaplah ramah dan puji layanan pelanggan jika perlu. Bersikeras bahwa Anda tidak senang dan bahwa Anda yakin masalahnya harus ditangani dengan cara yang berbeda.
   • Jika Anda berurusan dengan jaringan bisnis besar, seperti Hilton, mungkin lebih mudah menemukan manajer yang bersedia mendengarkan keluhan Anda. Jaringan yang lebih kecil atau hotel independen mungkin mendengarkan, tetapi kecil kemungkinannya untuk menawarkan beberapa bentuk kompensasi.

Bagian 2 dari 3: Lanjutkan pengaduan setelah hotel

1. Hubungi badan usaha, jika ada. Jika staf di hotel tidak mau membantu Anda, tidak dapat membantu Anda, atau jika Anda masih tidak puas, Anda dapat menghubungi entitas perusahaan payung. Sebagai entitas yang bertanggung jawab atas kesadaran merek, orang-orang di kantor perusahaan mungkin lebih mudah menanggapi keluhan pelanggan.
   • Cari perusahaan di internet dan lihat apakah Anda dapat menemukan informasi kontak.
   • Kirim email atau surat ke orang yang tepat. Pastikan untuk tetap ramah dan jelaskan masalahnya dengan jelas.
   • Hubungi entitas bisnis dan mintalah layanan pelanggan atau departemen keluhan pelanggan. Bersikaplah baik dan jelaskan masalahnya dengan jelas. Katakan sesuatu seperti, "Hai, saya adalah tamu di hotel Anda di Ghent. Saya sangat kecewa dengan layanan dan kebersihannya. Saya merasa seperti saya telah diuntungkan. "
2. Hubungi orang yang Anda pesan hotelnya. Jika Anda memesan hotel melalui situs web reservasi, Anda mungkin dapat menyampaikan keluhan langsung ke perusahaan itu.
   • Bersiaplah untuk menunggu di telepon dalam waktu lama saat menghubungi layanan pelanggan situs web reservasi.
   • Perjelas keluhan Anda.
   • Siapkan nomor transaksi atau tanda terima Anda.
   • Mampu memberikan bukti seperti foto, laporan polisi atau nama perwakilan layanan pelanggan di hotel.
   • Bersiaplah bahwa situs web hotel atau reservasi sering kali gagal menanggapi keluhan pelanggan. Ini karena volume yang besar dan margin keuntungan yang kecil pada perdagangan individu.
   • Jika perusahaan reservasi Anda tidak dapat menyelesaikan keluhan Anda, upaya terakhir Anda adalah memposting ulasan negatif tentang hotel yang dipermasalahkan di situs web.
3. Ajukan keluhan kepada badan pemerintah yang relevan. Bergantung pada keluhan Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk menghubungi badan pemerintah terkait. Instansi pemerintah akan dapat membantu Anda mengatasi masalah dan mengambil langkah yang diperlukan, karena tugas mereka adalah memantau lembaga publik.
   • Jika keluhan Anda tentang masalah kesehatan atau kebersihan, silakan hubungi Kementerian Kesehatan setempat.
   • Pertimbangkan untuk menghubungi departemen payung untuk hotel dan restoran. Jika keluhan Anda cukup serius, perwakilan tersebut dapat menyelidiki hotel yang dipermasalahkan.

Bagian 3 dari 3: Berbagi keluhan Anda dengan orang lain

1. Posting ulasan di situs web. Anda juga dapat membagikan keluhan Anda dengan orang-orang di internet. Untuk melakukan ini, Anda dapat menulis ulasan di situs populer untuk mencatat perjalanan dan menginap. Ini akan memungkinkan keluhan Anda menjangkau khalayak yang relatif luas.
   • Dalam program pengolah kata, tulis ulasan singkat tidak lebih dari seratus.
   • Posting ulasan Anda di situs web seperti Yelp dan TripAdvisor.
   • Cari di internet untuk situs web untuk memesan perjalanan dan menginap. Poskan keluhan Anda di beberapa situs web yang relevan untuk menjangkau lebih banyak orang.
   • Perhatikan bahwa beberapa situs web ulasan memiliki hubungan yang rumit dengan hotel dan perusahaan reservasi. Mereka dapat menyensor atau menghapus keluhan Anda.
2. Kirimkan keluhan ke situs web keluhan konsumen. Jika Anda berbagi keluhan dengan orang lain melalui situs web perjalanan dan Anda tidak puas dengan ini, pilih untuk mengajukan keluhan ke situs web konsumen seperti Testaankoop.
   • Kirimkan keluhan ke testaankoop.be.
   • Tulis keluhan di situs web Biro Bisnis di www.bbb.org.
   • Ajukan keluhan kepada organisasi terkait di dekat atau di wilayah tempat hotel berada. Dengan cara ini Anda dapat memberi tahu orang-orang di area masalah atau layanan buruk yang Anda terima.
3. Beri tahu teman dan kenalan. Anda juga dapat berbagi pengalaman buruk dengan teman dan kenalan. Ini terutama penting jika Anda mengeluh tentang hotel terdekat di mana teman atau kenalan sering menginap.
   • Ceritakan pengalaman Anda jika seseorang yang Anda kenal sedang mempertimbangkan untuk memilih hotel tersebut.
   • Jangan melebih-lebihkan pengalaman Anda.
   • Hindari serangan pribadi terhadap karyawan hotel.