Isi

• Langkah
• Nasihat

Pelanggan adalah faktor terpenting dalam bisnis. Mereka adalah kunci vital untuk keuntungan, daya tarik, dan reputasi bisnis. Tidak ada perusahaan yang dapat bertahan tanpa mempertahankan hubungan pelanggan, dan ini adalah masalah yang sulit - bagaimana pelanggan selalu kembali kepada Anda? Mempelajari cara memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka serta melakukan layanan layanan pelanggan dasar adalah langkah pertama dalam mempertahankan konsumen Anda.

Langkah

Bagian 1 dari 3: Memuaskan Pelanggan Anda

1. 

   Cari tahu apa yang diinginkan pelanggan. Agar pelanggan kembali ke bisnis ini berulang kali, penting bagi Anda untuk belajar membaca pikiran konsumen dan memahami apa yang Anda tawarkan di pasar. Mengapa orang memilih Anda daripada pesaing lain? Ada tiga alasan dasar (semoga mereka kembali karena salah satu dari tiga atau ketiganya):
   • Bisnis Anda menawarkan kesepakatan yang membuat mereka bahagia.
   • Sadarilah bahwa Anda menawarkan layanan atau produk yang tidak dapat mereka temukan di tempat lain.
   • Pelanggan tahu bahwa bisnis Anda memperlakukan mereka dengan sangat baik.

2. 

   
   
   Kenali siapa Anda dan apa yang Anda bawa. Pelajari cara memasarkan diri Anda dengan benar dan menyesuaikan bisnis dengan basis pelanggan dengan loyalitas dan harga diri yang kuat. Sebagian besar perusahaan yang bangkrut adalah karena krisis internal atau kebanggaan terhadap produknya meskipun tidak terlalu besar. Harap pertimbangkan baik-baik. Apakah Anda perlu memodernisasi? Ataukah Anda harus konsisten untuk menghindari kehilangan pelanggan yang menyukai kecanggihan klasik perusahaan Anda? Itu tergantung pada Anda dan keseluruhan bisnis.
   • Jika Anda menjual es krim di Antartika, penting untuk diketahui: tantangan apa yang harus diatasi dalam strategi bisnis Anda. Bagaimana cara beradaptasi di lingkungan yang luas atau di mana produk Anda cocok?
   • Bandingkan produk Anda dengan pesaing lain dan cari tahu tentang mereka. Tidaklah bijaksana untuk menggantungkan tanda "Kopi Pertama" ketika Anda tidak yakin apakah kopi Anda adalah yang terbaik di kota. Jika sudah jelas bahwa Anda tidak memiliki saingan, tidak masalah dibiarkan saja. Jika terjadi ketidakpastian, pasarkan produk untuk mengetahui nilainya.

3. 

   
   
   Menjaga kualitas produk atau layanan tetap konsisten. Pelanggan punya banyak pilihan. Tetapi ketika mereka kembali kepada Anda, pasti produk atau layanannya benar-benar bagus, dan konsumen perlu memastikan bahwa pengalamannya sama seperti sebelumnya. Kualitas layanan dan nilai yang Anda bawa lebih penting daripada aspek bisnis lainnya. Pelanggan hanya perlu merasakan dan mempercayai produk tersebut, tetapi faktor-faktor seperti staf yang ramah, toko yang bersih atau harga yang nyaman tidak sepenting hal sederhana itu.
   • Tetapkan standar kualitas yang ketat dan lakukan segalanya untuk menjaganya. Jika Anda menyiapkan makanan, sandwich harus sama baik hari Senin atau Jumat, baik disajikan oleh karyawan berpengalaman atau "pemula".

4. 

   
   
   Kumpulkan umpan balik pelanggan. Agar merek baru tumbuh, disarankan untuk melakukan penelitian langsung tentang perasaan pelanggan tentang apa yang mereka suka atau tidak suka sehubungan dengan bisnis perusahaan Anda. Harap berikan formulir umpan balik atau email untuk menerima umpan balik dan menganalisis apa yang membuat sukses dan masalah apa yang perlu perbaikan.
   • Mencatat keluhan pelanggan untuk memberikan ukuran yang akurat tentang jenis masalah yang muncul, frekuensi keluhan dan tanggapan yang diterima. Dalam beberapa kasus, keluhan berkurang secara signifikan karena produk atau layanan ditingkatkan.
   • Jika keluhan tentang masalah yang sama diulang terus menerus, sekaranglah waktunya bagi bisnis untuk memikirkan dan menguji metode lain yang lebih baik untuk memperbaiki situasi.

5. 

   Perhatikan reputasi online Anda. Saat ini, terutama di kota-kota besar di mana persaingan sangat ketat, bisnis dapat "tenggelam" atau "muncul" bergantung pada apa yang orang katakan di media sosial, seperti Facebook. seperti. Jika Anda ingin melakukan apa saja untuk berempati dengan pelanggan Anda, jangan abaikan reputasi online Anda. Terlibat, terhubung dengan mereka dan belajar dari umpan balik anonim.
   • Sebuah brand yang ingin sukses harus memiliki website yang praktis dan profesional. Halaman beranda Anda perlu membuat konsumen menikmati dan ingin menggunakan produk atau layanan. Selain itu, situs web harus menampilkan informasi dasar tentang waktu kerja dan produk perusahaan Anda.
   • Anda dapat menulis yang menarik untuk menarik pelanggan, tetapi jangan salah merepresentasikan. Jika orang bergosip tentang bisnis online Anda, jangan salahkan siapa pun. Perubahan positif akan mendapat dukungan.

6. 

   Bersiaplah untuk beradaptasi dengan pasar Anda. Bisnis yang berbeda akan memiliki basis pelanggan yang berbeda dan mereka memiliki cara sendiri untuk mempertahankan konsumen. Misalnya, standar perusahaan permen kelapa Ben Tre berbeda dari pabrik Binh Dinh Squid Rim karena audiens mereka berbeda dalam ekspektasi, standar dan preferensi.
   • Jika bisnis menawarkan produk berkualitas tinggi atau layanan khusus - hanya untuk segmen pasar tertentu - Anda harus tahu di mana menempatkannya untuk memfokuskan perhatian audiens kecil itu, Atau punya cara yang bagus untuk mempromosikan merek Anda. Kualitas dan harga produk adalah faktor terpenting untuk pelanggan yang kembali.
   • Jika Anda menawarkan produk yang menarik bagi semua orang dan dijual di banyak tempat, pemasaran, konsistensi, dan layanan pelanggan bisnis Anda semuanya penting dalam menjaga konsumen.
   iklan

Bagian 2 dari 3: Lakukan Layanan Pelanggan yang Baik

1. 

   Latih karyawan Anda untuk memperlakukan pelanggan dengan hormat. Mereka harus memahami pentingnya mereka dalam ingatan konsumen.Karyawan terkadang menjadi satu-satunya jembatan komunikasi antara bisnis dan pelanggan, jadi pastikan bawahan Anda memiliki rasa hormat dan sikap layanan yang sama seperti Anda.
   • Kembangkan berbagai cara dan metode untuk memenuhi kebutuhan belajar karyawan, seperti memasukkan menonton video, membaca dokumen, dan praktik bermain peran agar terbiasa menangani situasi dalam pelayanan.
   • Pilih orang yang berpengalaman untuk menyampaikan pelajaran kepada karyawan generasi baru.
   • Tawarkan kepada bawahan insentif seperti "karyawan terbaik" atau "karyawan favorit" untuk meningkatkan minat dalam menjaga pelanggan mereka.

2. 

   Gunakan jam operasional tetap dan mudah diingat. Jika toko Anda buka pada hari Senin, Kamis, Sabtu, dan setiap Selasa mulai pukul 13:45 - 15:00 dan 21:00 - tengah malam, Anda akan menemui jalan buntu dalam retensi pelanggan. Jangan memilih kerangka waktu untuk aktivitas yang sulit diingat. Beradaptasi dengan pelanggan Anda dan terbuka pada saat mereka membutuhkan layanan Anda.
   • Ingat: bekerja dengan keseimbangan rata-rata mingguan. Jika Anda hanya buka dari jam 10.00 - 15.00, Senin - Jumat, mereka yang bekerja dari jam 9.00 - 17.00 tidak akan pernah memiliki kesempatan untuk berbelanja di toko dengan jangka waktu tersebut. Pertimbangkan untuk tutup nanti atau bekerja pada akhir pekan.

3. 

   Bersikaplah fleksibel. Katakanlah Anda menyajikan sarapan hingga pukul 10.30, pelanggan datang pukul 11 ​​dan mengharapkan sarapan dengan pancake, itu dilema. Anda ingin tamu Anda puas tetapi tidak bisa kembali ke dapur dan menjadi bingung karena dia berubah pikiran dan harus segera makan siang. Bagaimana Anda mengatasinya? Bersikaplah sefleksibel mungkin tergantung pada situasi yang muncul.
   • Bicaralah dengan klien dengan nada yang paling ramah dan sopan untuk memberi tahu mereka bahwa Anda membuat pengecualian. "Kami bersih-bersih dan berhenti menyajikan sarapan pada pukul 10.30, jadi Anda mungkin harus menunggu lebih lama untuk pancake, oke?"

4. 

   Selesaikan keluhan tepat waktu. Masalah pelanggan akan terus muncul. Cara Anda menghadapinya akan menentukan apakah orang lain akan pergi atau Anda akan mendapatkan tamu setia lainnya.
   • Dengarkan masalah dari banyak sisi. Tentunya saya mengerti apa yang diperlukan sebelum saya membuat kesimpulan.
   • Pertimbangkan cara-cara Anda dapat menenangkan pelanggan agar mereka tetap senang dan kembali berbisnis.
   • Selesaikan keluhan dengan sikap ramah dan positif. Beri tahu pelanggan Anda: membuat mereka bahagia adalah kebahagiaan Anda.

5. 

   Belajar menjual dengan jujur. Konsumen tidak hanya bisa percaya pada produk, mereka juga harus percaya pada apa yang dikatakan bisnis tentangnya, bagaimana Anda membawa gagasan Anda kepada pelanggan. Mereka mencari Anda untuk alasan yang baik untuk membelinya dengan ketenangan pikiran untuk memenuhi kebutuhan mereka.
   • Untuk lingkungan penjualan, latih karyawan Anda bagaimana mendapatkan lebih banyak informasi dari pelanggan Anda tentang niat, keinginan, atau praktik produk Anda. Gunakan pertanyaan eksplorasi untuk meningkatkan perhatian pelanggan, tunjukkan minat pribadi karyawan pada pembeli untuk mengetahui siapa mereka dan apa yang mereka lakukan.
   • Strategi Incremental Sell dapat menjadi bagian penting dari lingkungan bisnis, tetapi pertahankan agar tidak menjadi terlalu jelas. Pelanggan benci diganggu oleh penawaran yang membuat mereka membeli lebih banyak barang yang tidak perlu.

6. 

   Jadikan toko Anda bersih dan ramah. Tidak ada standar untuk merancang atau mengatur etalase. Satu-satunya hal yang akan membantu Anda menang adalah memberi pelanggan Anda rasa kedekatan. Namun, ada faktor yang sangat diperlukan tempat menjual produk harus dibersihkan setiap hari, diatur secara profesional dan terbuka. Modern, klasik, nyaman, elegan, ... apa pun gaya yang Anda pilih, jaga agar tetap konsisten dan bersih. iklan

Bagian 3 dari 3: Mengambil Langkah Lebih Lanjut

1. 

   Bentuk hubungan nyata dengan pelanggan. Konsumen senang berbelanja dan kebiasaan mereka dikenang oleh bisnis. Meskipun bisnis Anda memiliki kualitas produk yang lebih baik, pelanggan akan tetap memilih untuk membeli di tempat yang menurut mereka diperlakukan dengan baik.
   • Pelajari cara mengingat nama pelanggan dan menyapa mereka. Pengunjung akan merasa lebih penting jika mengingat nama dan produk favorit mereka. Itu satu hal sederhana yang dapat membuat perbedaan yang membuat konsumen memilih untuk kembali ke bisnis Anda.
   • Tidak ada tamu yang "kecil". Perlakukan semua orang yang masuk ke toko seolah-olah mereka menaruh satu miliar dong di meja kasir Anda, lalu ulangi ke orang berikutnya. Begitu saja, Anda akan mengubah 1 miliar menjadi kenyataan.

2. 

   Tawarkan insentif finansial khusus untuk mengingatkan bisnis Anda dan membuat pelanggan merasa sangat berharga bagi Anda. Program hadiah atau loyalitas adalah cara yang bagus untuk mempertahankan konsumen.

3. 

   Miliki milis atau daftar SMS. Ketika pelanggan datang ke toko, temukan cara bagi mereka untuk menandatangani buletin sehingga mereka dapat memberi tahu konsumen tentang produk khusus, diskon, promosi dengan frekuensi yang wajar. Pelanggan pasti ingin kembali lagi jika Anda memberi mereka alasan yang menarik.
   • Ada baiknya juga untuk mempromosikan situs media sosial bisnis Anda, undang mereka untuk "menyukai" atau "menambahkan Anda" untuk tetap berhubungan.

4. 

   Selalu tepati dan penuhi janjimu. Salah satu kesalahan paling serius yang dilakukan bisnis adalah melakukan yang sebaliknya, mencoba melebihi harapan konsumen tentang apa yang akan datang. Jangan pernah berpura-pura bahwa produk Anda sangat diperlukan bagi mereka ketika Anda tahu itu murah dan tidak dapat diandalkan. Tidak ada yang akan bertahan dengan bisnis Anda seperti itu, meskipun tokonya sangat bersih dan stafnya sangat ramah.
   • Jika Anda tahu Pho Anda laku lebih baik daripada yang lain di kota, Anda tidak perlu mengatakan "First Pho Hanoi". Biarkan produk berbicara sendiri. Jual mereka dengan harga yang wajar dan sering berurusan dengan pelanggan. Pelanggan akan datang ketika mereka tahu bahwa mereka akan mendapatkan penawaran bagus dengan produk berkualitas tinggi, dan Anda sukses.

5. 

   Pastikan staf Anda tampil secara profesional. Baru-baru ini, citra wiraniaga di dua ekstrem berikut menjadi populer. Di beberapa toko, karyawan menjadi mandiri, melakukan hal mereka sendiri seperti mengirim pesan, mengobrol satu sama lain, dan sama sekali tidak peduli dengan pelanggan mereka. Di toko lain, staf mengikuti tamu tanpa pergi. Konsumen tidak menyukai keduanya. Latih karyawan Anda untuk selalu "berdampingan" dengan pelanggan Anda dengan segala kecanggihan dan waktu untuk melangkah mundur.
   • Karyawan juga perlu berpakaian rapi dan menunjukkan pekerjaan yang bersih dan menarik. Pertahankan beberapa gaya gaun untuk berbagai posisi di perusahaan agar sesuai dengan produk atau layanan Anda.
   • Merek Abercrombie & Fitch baru-baru ini dikritik karena hanya memprioritaskan karyawan kulit putih dengan tubuh yang sakit. Jika Anda ingin pelanggan kembali, pertahankan keragaman dalam tenaga kerja Anda.

6. 

   Promosikan silang bisnis Anda dengan mitra tambahan. Menggabungkan dengan merek yang menyertai, atau perusahaan "tetangga" yang memiliki audiens serupa dengan Anda, maka promosi silang adalah cara yang sangat baik dan tepat untuk mempertahankan pelanggan lama. dan menarik pelanggan baru.
   • Letakkan brosur atau iklan toko pakaian vintage di cucian Anda, atau jika Anda membuka kedai kopi, Anda dapat bermitra dengan toko roti dan saling menjual produk di toko Anda.

7. 

   Jaringan Nirkabel Gratis. Sementara sebagian besar orang yang menggunakan komputer tampaknya tidak menjadi sumber pelanggan potensial, hari ini, dengan prevalensi pekerjaan lepas online, terutama di kota-kota besar, kebutuhan untuk menemukan kursi tunggal dan penggunaan nirkabel sedang meningkat. Jika Anda membuka restoran atau tempat di mana para tamu dapat berkumpul, maka mengatur Nirkabel adalah suatu keharusan agar mereka ingin kembali.
   • Salah satu masalah pemilik toko adalah pelanggan datang untuk membeli sesuatu yang murah dan kemudian duduk selama enam jam, menempati tempat di mana Anda bisa melayani pelanggan lain.Atur waktu koneksi untuk Jaringan Nirkabel dan masalah akan teratasi.
   iklan

Nasihat

• Tunjukkan minat yang halus pada pelanggan dan karier mereka.
• Ciptakan pengalaman yang tak terlupakan yang akan membuat pelanggan Anda ingin kembali kepada Anda.
• Memprediksi kebutuhan pelanggan.