Pengarang:
Louise Ward
Tanggal Pembuatan:
7 Februari 2021
Tanggal Pembaruan:
1 Juli 2024
Isi
Ketika Anda memiliki masalah dengan ponsel atau paket layanan Vodafone Anda, akan sulit dan mengganggu jika Anda ingin berbicara langsung dengan operator. Untuk resolusi tercepat, hubungi hotline layanan pelanggan Vodafone di negara Anda saat ini, atau gunakan fitur pesan online. Untuk masalah yang tidak terlalu mendesak, Anda dapat mengirim email ke halaman layanan internasional Vodafone.
Informasi kontak Vodafone:
Di India: Hubungi +91 982 009 8200 atau tekan 199 dari ponsel Anda.
Republik Irlandia: Hubungi 1800805 014.
Di Inggris: Hubungi 03333 040 191 atau tekan 191 dari ponsel.
Di negara Lain: Hubungi +44 7836 191191.
Kirim email dari negara mana pun ke: [email protected]
Langkah
Bagian 1 dari 3: Hubungi Vodafone
Hubungi layanan pelanggan untuk berbicara dengan operator melalui telepon. Jika Anda berada di India hubungi +91 982 009 8200 atau hubungi 199 dari ponsel Anda. Ikuti petunjuk secara otomatis sampai Anda mendengar opsi untuk berbicara dengan operator. Jika Anda berada di tempat lain, silakan kunjungi situs web Vodafone untuk negara Anda saat ini dan klik "Hubungi Kami" untuk menemukan nomor telepon yang sesuai.- Jika Anda berada di Inggris Raya, hubungi 03333 040 191 atau hubungi 191 menggunakan ponsel.
- Jika Anda tinggal di Selandia Baru, hubungi 0800 800 021 atau telepon 777 dari ponsel.
- Jika di Qatar Anda dapat menghubungi 800 7111 atau menekan 111 dari ponsel Anda.
- Jika Anda pergi ke luar negeri, hubungi +44 7836 191191.
Kirim email ke Vodafone jika diinginkan. Jika masalahnya tidak mendesak, Anda dapat mengirim email ke layanan pelanggan Vodafone dan menunggu tanggapan mereka. Jangan lupa untuk menyertakan semua detail yang diperlukan dalam pesan, seperti nama Anda, nomor telepon, nomor akun, dan deskripsi yang jelas tentang masalah tertentu. Kemudian kirim email ke [email protected].
Gunakan layanan obrolan untuk mengobrol online dengan perwakilan layanan pelanggan. Situs web Vodafone memiliki fitur obrolan yang memungkinkan pengguna menghubungi layanan online. Kunjungi halaman dukungan di https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ dan klik "Chat to us online" (Pesan kami secara online).- Anda perlu mengisi nama, nomor telepon, dan deskripsi singkat masalah tersebut dalam formulir singkat sebelum Anda dapat terhubung dengan karyawan Vodafone.
Kunjungi toko Vodafone untuk berbicara langsung dengan staf layanan pelanggan. Untuk menemukan toko Vodafone terdekat, kunjungi https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ dan klik "Temukan toko". Kemudian, kunjungi toko terdekat selama jam kerja dan mintalah untuk bertemu dengan layanan pelanggan.
- Terkadang bertemu langsung di toko adalah cara terbaik untuk menangani masalah atau keluhan. Operator akan menangani masalah dengan cara yang lebih mekanis karena mereka tidak berinteraksi dengan Anda secara langsung.
Bagian 2 dari 3: Mulai mengobrol
Kumpulkan dokumen yang diperlukan sebelum memulai percakapan. Agar masalah terpecahkan, Anda perlu memberikan beberapa dokumentasi yang membuktikan masalah tersebut terjadi. Sebelum menelepon atau mengunjungi toko, cari tahu tagihan Vodafone terbaru, tagihan bermasalah, dan kwitansi lain atau dokumen terkait yang Anda miliki.
- Semakin baik Anda mempersiapkan percakapan, semakin cepat masalahnya teratasi.
- Anda akan mendapatkan penyelesaian yang lebih memuaskan dengan lebih banyak dokumen pendukung, baik itu pertanyaan atau keluhan.
Selalu bersikap sopan dan hormat. Orang akan lebih bersedia (bahkan bahagia) untuk membantu jika Anda baik dan baik hati. Perlakukan operator Vodafone dengan rasa hormat dan kebaikan, seperti yang Anda lakukan dengan teman atau siapa pun dalam hidup Anda.
- Ingatlah bahwa perwakilan layanan pelanggan tidak bertanggung jawab langsung atas masalah pelanggan. Operator hanya bertanggung jawab untuk membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah, sehingga segala sesuatunya akan segera tertangani jika Anda menghormati dan bersikap sopan kepada mereka.
- Jika Anda marah dengan operator Vodafone, kemungkinan besar mereka ingin mengakhiri percakapan secepat mungkin. Artinya Anda tidak akan mendapatkan tingkat layanan yang sama karena semuanya terjadi dengan damai.
Catat percakapannya. Jangan lupa untuk mencatat detail selama percakapan Anda dengan layanan pelanggan Vodafone. Ini akan berguna saat Anda perlu menelepon mereka kembali, atau jika Anda ingin berbicara dengan manajer.
- Catat tanggal dan waktu panggilan, nama dan nomor identifikasi pribadi (jika ada) dari operator, serta semua rincian yang diperlukan terkait dengan panggilan tersebut.
Bagian 3 dari 3: Tunjukkan masalahnya
Jelaskan apa yang terjadi. Setelah bertemu dengan petugas layanan pelanggan Vodafone melalui telepon, pertahankan agar detail masalah tetap jelas dan ringkas. Ceritakan seluruh kejadian (tapi pastikan untuk menyaring informasi yang terkait langsung dengan masalah). Rangkum masalah secara singkat dalam 30 detik. Kemudian Anda bisa masuk lebih dalam saat operator bertanya.
- Cobalah untuk tidak menunjukkan emosi saat Anda menyampaikan masalah Anda. Fokus pada kejadian dan solusinya.
Jawab pertanyaan dengan benar. Untuk membantu operator Vodafone lebih memahami, Anda perlu menjawab pertanyaan mereka dengan cepat dan akurat. Berikan informasi spesifik, dan batasi komentar emosional atau menceritakan cerita yang tidak perlu.
- Jangan menimpa atau mengganggu operator Vodafone. Ini hanya memperlambat proses dan mengganggu operator. Anda perlu membiarkan mereka bertanya, lalu menjawab dengan fokus yang benar.
Mintalah untuk menemui supervisor Anda jika Anda membutuhkan bantuan tambahan. Jika karyawan yang Anda temui pada awalnya tampaknya tidak memiliki pengetahuan, otoritas, atau niat baik untuk mendukung Anda, mintalah dengan berani untuk berbicara dengan supervisor Anda.Supervisor akan memiliki lebih banyak kekuatan pengambilan keputusan dan kemampuan untuk menghadapi situasi, terutama dengan pelanggan yang tidak puas.
- Pertahankan sikap tenang dan sopan saat meminta bertemu supervisor. Katakan, “Saya menghargai dukungan barusan. Tapi saya ingin berbicara lebih banyak dengan supervisor Anda untuk menyelesaikan masalah ini secara menyeluruh ”.
