Isi

• Langkah
• Metode 1 dari 3: Rencanakan ke depan
• Metode 2 dari 3: Mulai Percakapan
• Metode 3 dari 3: Bersiaplah untuk Panggilan
• Tips

Baik Anda ingin berkencan atau menjual sesuatu sebagai bagian dari tanggung jawab pekerjaan Anda, ada kalanya Anda perlu melakukan panggilan telepon penting. Jika Anda tidak terbiasa berbicara di telepon, memulai percakapan bisa jadi menakutkan. Kunci keberhasilan panggilan telepon adalah memastikan kedua belah pihak merasa nyaman sehingga Anda dapat mendiskusikan masalah yang menarik dengan mudah.

Langkah

Metode 1 dari 3: Rencanakan ke depan

1. 1 Pahami tujuan apa yang Anda kejar dengan panggilan Anda. Sebelum mengangkat telepon, penting untuk memahami apa yang ingin Anda capai dengan panggilan tersebut. Misalnya, jika Anda menelepon orang yang Anda sukai secara romantis, tujuan Anda mungkin adalah meminta kencan. Selama percakapan bisnis, mungkin tentang menjual barang atau jasa Anda. Tanyakan pada diri Anda apa yang ingin Anda capai dengan percakapan ini.
   • Jika memungkinkan, akan sangat membantu untuk menentukan target setepat mungkin. Ini akan membantu Anda mempersiapkan percakapan dengan lebih baik.
   • Dalam beberapa kasus, tujuan panggilan mungkin lebih umum. Misalnya, Anda mungkin menelepon perusahaan untuk menanyakan tentang layanan yang mereka tawarkan tanpa mengetahui dengan pasti apa yang menarik minat Anda. Informasi yang Anda terima akan membantu Anda memahami dengan tepat apa yang Anda butuhkan atau inginkan.
2. 2 Menanyakan tentang lawan bicara. Jika Anda menelepon orang tertentu yang tidak Anda kenal dengan baik, Anda harus terlebih dahulu menanyakan tentang dia. Ini akan membantu Anda lebih memahami apa yang diharapkan dari percakapan. Misalnya, jika Anda akan berbicara dengan CEO sebuah perusahaan, kemungkinan besar dia akan sangat sibuk dan tidak akan punya banyak waktu untuk berbicara dengan Anda. Jika Anda menelepon orang yang pemalu, Anda mungkin perlu berbicara dengan Anda hampir sepanjang waktu.
   • Jika Anda melakukan panggilan bisnis, kunjungi situs web perusahaan yang Anda ajak bicara. Itu harus menyertakan judulnya dan mungkin biografi untuk membantu Anda mendapatkan gambaran tentang dia.
   • Jika Anda melakukan panggilan pribadi, tanyakan terlebih dahulu kepada teman yang mengenal lawan bicara Anda siapa orang ini.
3. 3 Tuliskan beberapa poin percakapan. Setelah Anda mengetahui apa yang Anda butuhkan dan dengan siapa Anda ingin berbicara, tambahkan kepercayaan diri dengan membuat beberapa catatan untuk panggilan telepon Anda. Ini bisa menjadi poin yang pasti ingin Anda sentuh dalam percakapan, atau pertanyaan yang menarik minat Anda. Dengan bantuan daftar seperti itu, Anda tidak akan melupakan sesuatu yang penting selama percakapan langsung.
   • Ini juga dapat membantu untuk membuat rencana dengan memprioritaskan item. Tentu saja, Anda harus menyesuaikan percakapan berdasarkan respons lawan bicara Anda, tetapi teknik ini akan membantu Anda mempertahankan percakapan jika Anda khawatir tentang panggilan telepon.
   • Pikirkan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk melakukan panggilan. Yang terbaik adalah berasumsi bahwa Anda tidak akan berbicara lama, jadi Anda harus fokus pada topik terpenting yang ingin Anda diskusikan.

Metode 2 dari 3: Mulai Percakapan

1. 1 Ucapkan salam dan perkenalkan diri Anda. Pertama, menyapa orang yang merespons dengan mengatakan “halo” atau “halo”. Kebanyakan orang memiliki ID penelepon akhir-akhir ini, tetapi Anda tetap harus memperkenalkan diri kecuali orang di ujung telepon menyapa Anda dengan namanya. Jika Anda menelepon seseorang yang Anda kenal cukup baik, nama mungkin sudah cukup. Namun, dalam situasi lain, Anda mungkin perlu memberikan lebih banyak informasi sehingga orang tersebut dapat memahami siapa Anda.
   • Dalam hal menyapa, Anda dapat menggunakan opsi sesuai dengan waktunya, seperti selamat pagi, selamat siang, atau selamat malam.
   • Jika Anda melakukan panggilan bisnis, sebutkan juga perusahaan tempat Anda bekerja. Misalnya: "Selamat pagi, ini Alina Sereda dari biro iklan Trade Engine."
   • Jika Anda menelepon seseorang yang Anda sukai, Anda dapat menyebutkan di mana Anda bertemu. Misalnya: “Halo, ini Anton Ostakh. Kami bertemu di gym minggu lalu."
   • Jika Anda menelepon seseorang yang memiliki teman bersama, sebutkan namanya. Misalnya: “Halo, ini Peter. Saya teman Nikita. Saya pikir dia memperingatkan Anda tentang telepon saya."
   • Jika Anda menelepon tentang lowongan, silakan tanyakan bagaimana Anda mengetahuinya. Misalnya: “Halo, nama saya Victoria Arlanova. Saya menelepon tentang iklan pekerjaan yang Anda berikan ke surat kabar kemarin."
   • Jika Anda menelepon perusahaan untuk meminta informasi umum, Anda tidak perlu mencantumkan nama Anda. Anda cukup mengatakan, "Halo, saya tertarik untuk membersihkan furnitur di rumah."
2. 2 Tanyakan apakah orang tersebut nyaman berbicara. Jika Anda ingin memiliki panggilan telepon yang sukses, penting untuk memastikan orang yang Anda telepon fokus pada mereka seperti Anda. Inilah sebabnya mengapa merupakan ide bagus untuk menanyakan apakah dia punya waktu untuk berbicara sebelum memulainya. Jika orang itu mengatakan dia bebas, mulailah berbicara. Jika dia mengatakan dia sibuk atau akan pergi, Anda harus mencari waktu lain untuk berbicara.
   • Jika orang yang Anda telepon sedang sibuk, atur waktu lain sebelum menutup telepon. Katakan, “Bisakah saya menelepon Anda kembali sore ini? Misalnya jam 15:00?"
   • Jika orang tersebut ingin menelepon Anda kembali, sarankan hari dan waktu yang nyaman bagi Anda. Anda dapat mengatakan, “Saya akan bebas besok pagi. Bisakah kita bicara tentang sepuluh?"
3. 3 Pecah kebekuan dengan percakapan tanpa komitmen. Jika Anda menelepon untuk menanyakan atau menjual sesuatu, Anda tidak harus langsung ke bisnis. Hal ini dapat mengasingkan lawan bicara. Sebaliknya, cobalah untuk melakukan kontak dengan berbicara sedikit tentang topik netral seperti cuaca.
   • Namun, jangan bicara terlalu lama tentang hal-hal sepele, jika tidak ada kemungkinan besar lawan bicara akan mulai kehilangan kesabaran.
   • Jika Anda mengenal orang yang Anda telepon, buat lelucon yang baik tentang bidang minat mereka. Misalnya, jika Anda menelepon seseorang yang Anda kenal adalah penggemar olahraga, katakan, "CSKA jelas-jelas terbakar kemarin, bagaimana menurut Anda?"
   • Jika Anda tidak terbiasa dengan orang yang Anda panggil, lakukan obrolan ringan tentang topik yang lebih umum. Misalnya: “Akhir-akhir ini panas sekali! Saya tidak ingat seburuk itu musim panas lalu. ”
4. 4 Langsung ke inti panggilan. Setelah Anda menyadari bahwa Anda dan orang lain merasa lebih nyaman dan santai, inilah saatnya untuk langsung ke inti masalahnya. Beri tahu orang itu mengapa Anda menelepon. Bicaralah sejelas dan sesingkat mungkin, seolah-olah Anda berjalan-jalan, Anda akan terdengar tidak aman.
   • Meskipun Anda perlu memancarkan kepercayaan diri, ingatlah untuk bersikap sopan saat meminta sesuatu kepada orang yang Anda panggil.
   • Jika Anda berbicara terlalu lama tanpa henti, orang lain kemungkinan akan mulai menyela Anda. Merupakan ide bagus untuk berhenti dan mendengarkan reaksinya jika Anda sudah membahas sedikit tentang tujuan panggilan Anda.
   • Jangan makan atau mengunyah permen karet saat berbicara di telepon. Suara asing akan memberi kesan bahwa Anda tidak terlalu tertarik dengan percakapan tersebut.

Metode 3 dari 3: Bersiaplah untuk Panggilan

1. 1 Cari tempat yang tenang. Ketika saatnya tiba untuk melakukan panggilan, Anda harus yakin bahwa itu akan berhasil dengan sukses. Ini berarti Anda perlu menciptakan lingkungan yang ramah percakapan, jadi temukan tempat yang tenang di mana Anda dapat menggunakan ponsel Anda. Anda perlu meminimalkan kebisingan latar belakang untuk menghindari keharusan meminta orang lain mengulangi kata-kata Anda atau berteriak agar mereka dapat mendengar Anda.
   • Tempat terbaik untuk menelepon adalah ruangan kosong dengan pintu tertutup. Dengan demikian, Anda dijamin tidak akan ada yang mengganggu Anda.
   • Jika Anda perlu menelepon dari kantor ruang terbuka di mana Anda dapat mendengar rekan kerja Anda, pilih waktu ketika area tersebut tidak terlalu ramai. Misalnya, menelepon saat makan siang atau di penghujung hari ketika orang-orang pulang.
   • Jika memungkinkan, hindari melakukan panggilan telepon penting di tempat umum seperti restoran atau toko. Mereka biasanya penuh dengan gangguan dan terlalu berisik untuk percakapan yang sukses. Jika Anda perlu menelepon seseorang saat Anda jauh dari rumah atau kantor, cobalah mencari tempat yang tenang, seperti koridor dekat toilet di restoran atau lorong kosong di toko.
2. 2 Periksa kualitas sinyal. Banyak orang saat ini menggunakan ponsel sebagai alat komunikasi utama mereka.Jika ini kasus Anda, maka sebelum melakukan panggilan, periksa sinyal di ponsel Anda untuk memastikan kualitas koneksi yang baik. Berjalanlah sedikit sampai Anda mendapatkan sinyal yang cocok untuk Anda. Jika ponsel Anda tidak menerima jaringan dengan baik, gunakan telepon rumah.
   • Kualitas suara selama panggilan di telepon rumah umumnya lebih baik daripada di telepon seluler, jadi jika Anda perlu membuat panggilan yang sangat penting, gunakan telepon rumah bila memungkinkan. Ini terutama diperlukan jika Anda menelepon orang yang lebih tua yang mungkin tidak dapat mendengar dengan baik.
   • Saat menggunakan ponsel Anda, ingatlah untuk menahannya agar mikrofon internal menangkap suara Anda tanpa masalah. Lebih baik tidak melakukan panggilan handsfree yang penting.
3. 3 Pastikan Anda merasa nyaman. Sebelum menghubungi nomor, pastikan Anda siap untuk sepenuhnya fokus pada percakapan. Misalnya, pastikan Anda tidak perlu pergi ke kamar mandi dan ada minuman di dekatnya jika Anda merasa haus. Ini juga merupakan ide yang baik untuk memiliki tisu jika Anda bersin saat berbicara.
   • Putuskan apakah Anda akan lebih nyaman duduk atau berdiri selama panggilan. Bagi sebagian orang, berjalan membantu ketika mereka merasa gugup selama percakapan.

Tips

• Jika Anda gugup tentang panggilan telepon tertentu, Anda mungkin ingin berlatih. Mintalah seorang teman atau anggota keluarga bertindak sebagai orang yang akan Anda panggil sehingga Anda dapat berlatih.
• Jika Anda menelepon seseorang untuk percakapan pribadi atau ringan, Anda dapat mengirim pesan terlebih dahulu: "Apakah Anda / apakah Anda punya waktu beberapa menit untuk berbicara?" Orang tersebut akan merasa lebih nyaman jika mereka menunggu panggilan Anda.
• Cobalah untuk memancarkan sikap positif selama percakapan Anda. Ya, orang lain mungkin tidak dapat melihat Anda tersenyum selama percakapan, namun, pada kenyataannya, itu akan membantu Anda terdengar lebih antusias dan positif.
• Ucapkan kata-kata dengan jelas selama panggilan telepon. Anda membutuhkan lawan bicara untuk dengan mudah memahami apa yang Anda katakan.
• Perhatikan juga tempo bicara Anda. Jika Anda berbicara terlalu cepat, Anda juga akan sulit dimengerti.