Isi

• Langkah
• Metode 1 dari 6: Menilai Kesesuaian Pribadi untuk Bisnis Kebersihan
• Metode 2 dari 6: Dasar-dasar Perencanaan Bisnis
• Metode 3 dari 6: Bahan Habis Pakai
• Metode 4 dari 6: Pemasaran dan Akuisisi Pelanggan
• Metode 5 dari 6: Pelanggan pertama
• Metode 6 dari 6: Pengembangan Perusahaan
• Tips
• Peringatan

Membersihkan rumah Anda sendiri dan membersihkan tempat secara profesional adalah hal yang sama sekali berbeda. Bahkan jika Anda tahu cara membersihkan rumah Anda, pembersihan profesional membutuhkan waktu lama untuk dipelajari, karena klien membayar uang untuk layanan Anda dan mengharapkan kamar mereka bersih dan wangi. Namun, beberapa orang lebih suka membersihkan rumah orang lain, mendapatkan kepuasan dari pekerjaan yang dilakukan.

Jika Anda akan memulai perusahaan kebersihan, maka Anda harus sehat, siap untuk pekerjaan kotor dan siap untuk mengiklankan layanan Anda melalui teman, kerabat, dan orang lain. Membangun basis pelanggan dapat memakan waktu cukup lama, tetapi dengan sikap yang benar dan reputasi yang baik, Anda akan membangun bisnis kebersihan yang sukses.

Langkah

Metode 1 dari 6: Menilai Kesesuaian Pribadi untuk Bisnis Kebersihan

1. 1 Sebelum memulai perusahaan kebersihan, pastikan Anda bisa menjalankan bisnis tersebut. Meskipun ini adalah salah satu bisnis paling sederhana (karena rendah / tidak ada investasi di muka dan keterampilan inti), Anda harus dapat menyelesaikan pekerjaan. Membersihkan adalah pekerjaan berat yang membutuhkan kondisi fisik yang baik (Anda harus merangkak, membungkuk, dan melakukan aktivitas berulang dalam jangka waktu yang lama). Jika Anda mengalami cedera, tanyakan kepada dokter Anda apakah Anda dapat melakukan pekerjaan fisik semacam ini.
2. 2 Anda harus memiliki keterampilan organisasi serta keterampilan perencanaan dan akuntansi. Klien tidak menyukai janji yang terlewat atau area yang tidak bersih di tempat mereka.
3. 3 Anda harus menjadi orang yang ramah untuk menumbuhkan basis pelanggan Anda. Untuk melakukan ini, jadilah orang yang terbuka, jujur, dan baik hati, dan Anda akan mulai berkomunikasi dengan orang lain dengan lebih percaya diri.
4. 4 Banyak klien akan menolak untuk mempekerjakan Anda jika Anda memiliki catatan kriminal atau sedang dalam proses pengadilan dengan orang lain. Tutup kasus seperti itu terlebih dahulu, lalu mulailah bisnis pembersihan.
5. 5 Jika Anda akan membersihkan tempat secara penuh, pastikan Anda memiliki tabungan yang cukup untuk 6 bulan pertama. Atau jangan berhenti dari pekerjaan Anda sebelumnya, dan lakukan pembersihan paruh waktu.

Metode 2 dari 6: Dasar-dasar Perencanaan Bisnis

1. 1 Buat rencana bisnis untuk perusahaan masa depan Anda. Untuk melakukan ini, pertimbangkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut.
   • Pembersihan seperti apa yang akan Anda lakukan? Anda dapat menawarkan semua jenis pembersihan, atau mengkhususkan diri pada jenis tertentu, misalnya, pembersihan dalam ruangan, pembersihan luar ruangan, pembersihan pasca konstruksi, pembersihan umum, dan sejenisnya.
   • Apakah bisnis Anda akan berkembang dengan jenis pembersihan tambahan? Seiring waktu, Anda mungkin ingin menambahkan beberapa jenis pembersihan ke daftar layanan Anda.
   • Apakah Anda akan menggunakan materi Anda sendiri atau klien? Sebagian besar waktu, Anda akan menggunakan bahan dan alat pembersih Anda, tetapi terkadang klien akan meminta Anda untuk menggunakan bahan mereka sendiri (dalam hal ini Anda harus fleksibel - bagaimanapun juga, ini bukan rumah Anda).
   • Dimana kamu akan bekerja? Putuskan apakah Anda hanya akan bekerja di area Anda atau di luarnya (periksa apakah ada perusahaan pembersih lain di area yang Anda tentukan).
   • Kendaraan apa yang Anda miliki? Anda tidak akan dapat menggunakan mobil Anda sendiri (atau keluarga) karena ember, pel, dan produk pembersih akan sangat menodainya. Jika Anda membersihkan tempat dengan materi klien, maka Anda dapat menggunakan transportasi umum; jika tidak, Anda akan membutuhkan kendaraan yang sesuai.
   • Berapa biaya layanan Anda? Temukan biaya layanan kebersihan (misalnya, cari tahu harga dari perusahaan pembersih lain). Pikirkan apakah Anda dapat menurunkan harga tanpa menimbulkan kerugian.
2. 2 Bagaimana Anda akan menyimpan catatan akuntansi Anda? Untuk melakukan ini, Anda memerlukan perangkat lunak akuntansi khusus dan keterampilan untuk menggunakannya. Jika Anda tidak pandai akuntansi, ada banyak kursus akuntansi online jangka pendek di internet.
3. 3 Pikat pelanggan dengan kualitas pekerjaan Anda, bukan harga murah. Jika harga Anda terlalu rendah, pelanggan akan berpikir bahwa Anda melakukan pembersihan yang buruk atau Anda tidak memiliki pengalaman. Seperti kata pepatah, "Anda mendapatkan apa yang Anda bayar." Tetapi juga jangan menjual terlalu mahal - ini akan menakuti sebagian besar pelanggan.
   • Anda dapat mengatur tarif per jam, membayar per kamar, membayar per meter persegi, atau tarif tetap untuk membersihkan seluruh rumah. Yang terbaik adalah membebankan harga tetap untuk membersihkan seluruh rumah (dengan mempertimbangkan ukurannya), karena dalam hal ini klien tidak peduli berapa jam Anda bekerja. Sebagian besar klien tidak suka membayar lebih dari harga yang ditentukan (pembersihan ekstra), jadi negosiasikan jumlah pekerjaan sebelumnya.
   • Nilai volume pekerjaan tidak hanya berdasarkan luas (meter persegi) tempat, tetapi juga dengan jumlah penghuni, keberadaan hewan peliharaan, dan tingkat polusi di rumah. Berdasarkan luas ruangan, Anda tidak akan dapat menentukan waktu yang diperlukan untuk pembersihan, dan jenisnya (normal atau umum).
   • Tidak ada dua rumah yang sama, jadi harga untuk membersihkan seluruh rumah pasti berbeda. Seiring waktu, Anda akan mendapatkan pengalaman dan mengembangkan sistem pembersihan tempat Anda sendiri yang efektif. Tentukan berapa banyak yang harus Anda hasilkan (per jam, per minggu, per bulan) untuk menutupi biaya dan menghasilkan keuntungan.
   • Sedikit saran: sertakan gaji karyawan masa depan Anda dalam harga layanan Anda. Beberapa orang membuat kesalahan dengan underpricing untuk menarik pelanggan. Seiring pertumbuhan perusahaan, mereka mempekerjakan karyawan, tetapi keuntungan mereka turun (karena harga tidak naik agar tidak menakuti pelanggan).
4. 4 Asuransikan layanan Anda sehingga pelanggan dapat mempercayai Anda (mereka perlu memastikan bahwa aktivitas Anda dijamin oleh perusahaan lain).
   • Tarif asuransi kewajiban tergantung pada perusahaan asuransi dan lokasi Anda. Anda dapat membayar premi setiap tahun atau triwulanan.
   • Setiap karyawan yang Anda pekerjakan akan meningkatkan biaya asuransi, tetapi ini adalah yang terbaik: Anda dapat mempercayai diri sendiri, tetapi Anda tidak mengenal orang yang Anda pekerjakan - apakah itu layak dipercaya, terutama jika tidak ada kendali Anda.
   • Catatan: Jika Anda mempekerjakan karyawan dan ingin dilindungi oleh asuransi, Anda harus memasukkan mereka ke dalam staf perusahaan Anda. Jika Anda mempekerjakan karyawan sebagai subkontraktor, pastikan Anda dapat memasukkan mereka ke dalam asuransi Anda; jika tidak, pekerja tersebut harus memiliki asuransi sendiri.

Metode 3 dari 6: Bahan Habis Pakai

1. 1 Jika Anda akan menggunakan persediaan dan peralatan Anda sendiri, yang terbaik adalah membelinya dalam jumlah besar untuk menghemat uang.
   • Gunakan bahan pembersih yang tidak beracun. Ini penting ketika membersihkan rumah dengan anak-anak dan hewan peliharaan, dan untuk orang-orang yang peduli dengan kesehatan dan kesejahteraan. Beli produk pembersih yang mengandung minyak esensial alami agar aroma harumnya bertahan lebih lama.
   • Beli konten dari merek terkenal. Akan sulit bagi Anda untuk mengiklankan layanan Anda jika Anda menggunakan bahan habis pakai dari produsen yang tidak dikenal. Jika Anda membuat deterjen sendiri, Anda harus siap menjelaskan manfaatnya kepada klien (lebih baik menyiapkan bahan cetak untuk ini daripada menjelaskan sesuatu dengan kata-kata).
   • Banyak pelanggan lebih suka Anda menggunakan produk pembersih Anda (yaitu, pelanggan tidak membelinya). Beberapa pelanggan akan memerlukan penggunaan pembersih khusus untuk peralatan atau lantai tertentu; dalam hal ini, sebagai suatu peraturan, agen pembersih tersebut disediakan oleh pelanggan sendiri.
   • Dalam kebanyakan kasus, Anda dapat menggunakan penyedot debu pelanggan. Dengan cara ini, Anda tidak perlu membawa penyedot debu yang berat dari rumah ke rumah.
2. 2 Anda tidak perlu berdandan untuk membersihkan kamar - cukup kenakan pakaian yang rapi dan bersih. Jangan memakai pakaian lusuh jika ingin menciptakan citra profesional; pilihlah pakaian yang rapi dan mudah dicuci serta nyaman dipakai. Lebih baik memiliki beberapa set pakaian untuk diganti selama seminggu.
3. 3 Seperti dibahas di atas, Anda akan memerlukan kendaraan untuk mengangkut persediaan dan perlengkapan pembersih Anda. Pikirkan tentang biaya menyewa atau membeli mobil (minivan atau van). Jika Anda menyewa mobil, lengkapi dengan tanda (magnetik) yang dapat dilepas (ingat untuk melepasnya). Hitung biayanya, bandingkan dan buat keputusan yang tepat.

Metode 4 dari 6: Pemasaran dan Akuisisi Pelanggan

1. 1 Sebelum memulai kampanye iklan, pikirkan gambar yang akan ditampilkan pada materi iklan. Konsisten dengan semua alat pemasaran yang Anda rencanakan untuk digunakan.
   • Jika Anda memiliki logo perusahaan, gunakan pada semua materi promosi. Sebelum memulai kampanye iklan, disarankan untuk meluncurkan situs web Anda sendiri (dengan logo dan skema warna yang sama seperti pada materi iklan).
2. 2 Kembangkan situs web Anda. Saat ini Internet adalah alat pemasaran utama; sebagian besar klien dapat Anda temukan di internet. Memiliki situs web menunjukkan profesionalisme dan sikap serius Anda kepada klien. Banyak klien mencari perusahaan pembersih selama jam kerja mereka, dan situs web adalah cara termudah dan tercepat untuk menjelaskan layanan, penawaran, harga, dan sejenisnya.
   • Anda bisa mendapatkan situs web dan berjalan dengan harga yang sangat wajar. Sewa seorang desainer web untuk mendapatkan situs web yang terlihat profesional. Semakin banyak informasi yang Anda posting di situs, semakin baik (termasuk ulasan pelanggan).
   • Selain membangun situs web, iklankan layanan Anda di berbagai situs periklanan seperti Craigslist. Iklan gratis sama efektifnya dengan iklan berbayar!
   • Buat halaman perusahaan Anda di Facebook dan Google+. Anda dapat menarik pengguna ke sana dengan berbagai cara, misalnya dengan mengadakan kontes dan kuis.
3. 3 Iklankan perusahaan Anda kepada calon pelanggan.
   • Beriklan di koran lokal Anda sebagai iklan teks. Munculkan iklan yang menarik perhatian.Jangan mengiklankan layanan Anda sebagai yang termurah - fokuslah pada kualitas mereka dan apa yang tidak ditawarkan perusahaan lain kepada pelanggan mereka. Bisnis kebersihan adalah persaingan yang ketat, tetapi jika perusahaan Anda adalah yang terbaik, itu akan menonjol dari yang lain.
   • Menempatkan nama perusahaan Anda dan informasi kontak pada kendaraan Anda akan menjadi iklan yang bagus. Lebih baik menggunakan stiker daripada tanda magnet.
   • Anda juga dapat mencetak beberapa selebaran yang cukup bagus di komputer rumah Anda atau membelanjakan uang untuk selebaran cetak profesional. Gantung selebaran di dekat penata rambut, pembersih kering, restoran, toko roti, toko kelontong, dan banyak lagi. Terlebih lagi, Anda dapat memasukkan selebaran ke dalam kotak surat rumah yang terletak di area tempat Anda ingin bekerja.
   • Beriklan dengan gantungan pintu. Kebanyakan orang hanya akan membuang iklan di kotak surat mereka, tetapi gantungan pintu akan menarik perhatian mereka. Pilih area tempat Anda ingin bekerja dan gantung gantungan pintu di gagang pintu.
4. 4 Membuat kartu nama. Berikan kepada teman, keluarga, dan orang lain yang Anda temui. Anda juga dapat mengatur dengan kepala toko lokal, pembersih kering, dan perusahaan lain untuk meninggalkan setumpuk kartu nama Anda di konter atau kasir mereka.
5. 5 Mengembangkan program afiliasi adalah cara yang bagus untuk menarik pelanggan baru. Inti dari program ini adalah memberikan diskon kepada pelanggan yang mendatangkan pelanggan baru. Anda dapat meningkatkan diskon saat Anda menarik lebih banyak pelanggan.

Metode 5 dari 6: Pelanggan pertama

1. 1 Menarik pelanggan pertama adalah tugas tersulit yang dihadapi perusahaan muda. Kebanyakan klien ingin mengetahui berapa lama perusahaan telah beroperasi dan ingin melihat testimoni (rekomendasi) klien Anda. Sebagai perusahaan muda, Anda tidak akan memiliki referensi, tetapi Anda dapat mencoba mendapatkannya. Untuk melakukan ini, bersihkan rumah teman dan orang yang Anda cintai dan minta mereka memberi Anda rekomendasi.
   • Jelaskan kepada calon klien Anda bahwa meskipun Anda baru dalam bisnis kebersihan, bahwa Anda telah mempelajari semua aspeknya secara menyeluruh, menerima pelatihan yang diperlukan, dan bahwa Anda dapat menangani semua jenis pembersihan, termasuk pembersihan yang ramah lingkungan. Untuk melakukan ini, Anda perlu membaca literatur khusus, tetapi itu sepadan.
   • Yakinkan klien Anda bahwa Anda tahu apa yang Anda lakukan dan bahwa Anda benar-benar mampu membersihkan rumah mereka seperti yang mereka inginkan. Bersikaplah persuasif - pelanggan cenderung tidak memercayai orang pertama yang mereka lihat, karena mereka siap membantu Anda.
   • Tunjukkan kepada klien rekomendasi Anda untuk meyakinkan mereka tentang profesionalisme dan kesopanan Anda. Selain itu, Anda dapat menunjukkan kepada mereka dokumen yang diperoleh dari polisi bahwa Anda adalah warga negara yang taat hukum.
   • Tawarkan diskon untuk pembersihan pertama Anda (strategi pemimpin yang kalah) untuk menunjukkan kemampuan Anda dan mendapatkan rekomendasi yang bagus.
2. 2 Saat membersihkan rumah klien pertama Anda, lakukan pekerjaan dengan kualitas terbaik yang Anda bisa. Luangkan waktu Anda - pembersihan berkualitas tinggi membutuhkan waktu lama; kemudian, setelah mengembangkan metode efektif Anda sendiri, Anda akan belajar bagaimana melakukan pembersihan seperti itu dalam waktu singkat.
   • Setelah Anda selesai membersihkan, berjalanlah di sekitar rumah dan pastikan Anda tidak melewatkan apa pun. Jika semuanya baik-baik saja, maka dari mulut ke mulut akan mulai bekerja - klien pertama Anda akan memberi tahu teman, tetangga, dan kerabat mereka tentang Anda.
3. 3 Beri tahu klien pertama Anda tentang harapan Anda untuk mengembangkan bisnis dan beri tahu mereka bahwa Anda sedang mencari klien baru. Bersikaplah optimis dan klien Anda akan merekomendasikan Anda kepada orang lain. Pada saat yang sama, yakinkan pelanggan pertama bahwa Anda akan terus membersihkan rumah mereka, karena beberapa pelanggan tidak akan membicarakan layanan Anda jika mereka memutuskan bahwa dengan peningkatan basis pelanggan, Anda akan melupakan mereka.

Metode 6 dari 6: Pengembangan Perusahaan

1. 1 Seiring bertambahnya jumlah klien, Anda akan dapat merekrut karyawan. Pada akhirnya, Anda akan berhenti membersihkan tempat dan hanya fokus pada pengelolaan dan pengembangan perusahaan.
   • Mulailah dengan mempekerjakan satu karyawan (paruh waktu). Latih dia dan minta dia mengambil alih seminggu sekali. Kemudian, gandakan jumlah perubahan, dan seterusnya.
   • Latih sendiri karyawan baru atau percayakan kepada spesialis terkemuka yang harus berada di perusahaan pembersih mana pun dan bertanggung jawab atas kinerja karyawan lain (beberapa dari mereka suka bersantai tanpa pengawasan).
   • Tinjau kualitas kerja karyawan Anda secara berkala untuk menjaga reputasi perusahaan Anda.
2. 2 Pada akhirnya, perusahaan Anda akan tumbuh sedemikian rupa (dengan banyak karyawan dan talenta terbaik) sehingga Anda hanya dapat fokus menjalankannya. Anda akan disibukkan dengan perluasan basis klien Anda, negosiasi, perencanaan, akuntansi, dan sejenisnya. Dalam hal ini, lebih baik Anda menyewa ruang kantor dan pindah ke sana dari rumah Anda (jika Anda belum melakukannya); Anda juga dapat mempertimbangkan waralaba bisnis Anda jika sangat sukses.

Tips

• Anda membutuhkan klien Anda untuk merekomendasikan Anda kepada teman, tetangga, dan kerabat mereka. Dalam hal ini, basis pelanggan Anda akan terus berkembang dan perusahaan Anda akan tumbuh.
• Selalu tanyakan kepada klien Anda tentang kualitas pekerjaan yang dilakukan, bahkan jika mereka mengatakan kepada Anda sebelumnya bahwa mereka menyukai pekerjaan Anda. Jika kualitas pembersihan tidak mencapai tingkat yang dinyatakan oleh perusahaan Anda, Anda akan kehilangan klien.
• Jangan mengambil volume pekerjaan yang tidak dapat Anda tangani. Mulailah dengan volume kecil dan tingkatkan secara bertahap.
• Jelaskan kepada klien bahwa Anda ingin mendengar keinginan mereka (jika mereka ingin melakukan sesuatu yang berbeda) atau berkomentar (jika sesuatu belum dilakukan). Beberapa klien sangat rewel, sementara yang lain tidak. Yang paling penting adalah untuk dapat memahami klien dan menemukan pendekatan Anda sendiri untuk masing-masing.
• Tempatkan diri Anda pada posisi klien (setidaknya sekali). Lihatlah pekerjaan Anda dari sudut pandang klien. Kalahkan diri Anda untuk kualitas pekerjaan atau perlengkapan yang Anda gunakan (atau tanyakan kepada teman tentang hal itu).
• Gunakan layanan pemberitahuan teks online (seperti AppointmentSMS.com) untuk mengingatkan pelanggan Anda tentang pembersihan terjadwal yang akan datang.
• Bersikap ramah dan tepat waktu - ini adalah bahan dari hubungan saling percaya dengan klien.
• Gunakan hand sanitizer dan sering-seringlah mencucinya. Kenakan sarung tangan saat membersihkan kamar mandi. Ganti sarung tangan sebelum beralih dari membersihkan kamar mandi ke membersihkan, misalnya dapur.
• Jika Anda berencana untuk mengembangkan perusahaan Anda, periksa undang-undang yang relevan di negara Anda. Anda mungkin perlu mendaftarkan perusahaan Anda sebagai perseroan terbatas untuk menjaga keamanan diri dan bisnis Anda.
• Saat membersihkan, dengarkan pemutar MP3 Anda: musik, podcast, atau tutorial bahasa asing.

Peringatan

• Selalu bawa ponsel Anda jika Anda membutuhkan bantuan. Untuk melakukan ini, jahit saku yang dapat ditutup untuk pakaian kerja (agar ponsel tidak jatuh saat bekerja).
• Sebaiknya jangan melakukan bisnis ini jika Anda memiliki masalah kesehatan. Pelanggan akan setuju untuk menjadwal ulang pembersihan jika ada penyakit, tetapi hampir tidak ada orang yang akan menikmati penjadwalan ulang tanggal pembersihan yang sering. Selain itu, sering tidak masuk kerja (karena sakit) akan menyebabkan menurunnya disiplin dan loyalitas karyawan Anda (jika pada awalnya mereka bersimpati dengan Anda, maka mereka mungkin tidak peduli sama sekali tentang pekerjaan, yang akan menyebabkan penurunan urusanmu). Pada akhirnya, klien ingin rumahnya dibersihkan tanpa perlu repot lagi.
• Sangat penting untuk menguji pembersih pada area permukaan yang tidak mencolok yang akan dibersihkan (Anda tidak ingin merusak meja granit atau peralatan masak stainless steel baru Anda, bukan?).Membersihkan rumah klien sangat berbeda dengan membersihkan rumah Anda sendiri, karena klien mungkin meminta Anda untuk membayar barang yang rusak.
• Jangan mengambil apapun dari rumah klien tanpa izin, seperti makanan, perlengkapan mandi, buku, majalah, dan sejenisnya. Beli atau bawa makanan Anda sendiri saat makan siang dan jangan sertakan waktu itu saat menagih pelanggan (jika Anda bekerja per jam).
• Pikirkan tentang bagaimana Anda akan bereaksi terhadap situasi darurat, misalnya, jika anak tangga putus, atau jika Anda menemukan obat-obatan atau senjata. Diskusikan terlebih dahulu dengan klien situasi apa yang tidak ingin Anda hadapi selama proses pembersihan.
• Masuk ke dalam perjanjian layanan dengan klien yang menentukan apa yang Anda lakukan dan apa yang tidak Anda lakukan. Ini harus mencakup jaminan dan pengecualian. Beberapa klien akan mencoba untuk menguangkan asuransi Anda (untuk kerusakan, pembersihan yang dibatalkan, barang yang hilang, dll.). Pertimbangkan terlebih dahulu bagaimana Anda akan bereaksi terhadap situasi ini.
• Ingatlah bahwa kepercayaan adalah salah satu konsep dasar dalam bisnis kebersihan. Klien harus mempercayai Anda untuk meninggalkan rumah untuk Anda atau sendirian dengan Anda. Tanyakan kepada pelanggan apakah mereka dapat merekomendasikan Anda kepada orang lain. Banyak dari mereka akan dengan senang hati melakukan ini. Dengan demikian, Anda akan memperluas basis pelanggan Anda. Dapat diandalkan. Kebanyakan klien ingin rumah mereka dibersihkan seminggu sekali (atau dua mingguan) pada hari yang sama dalam seminggu. Cobalah untuk mengikuti jadwal ini hanya jika klien tidak meminta Anda untuk mengubahnya. Jika Anda ingin menunda pembersihan, tunda ke tanggal berikutnya yang memungkinkan. Plus, di dunia online saat ini, testimonial dapat mengangkat atau merusak perusahaan Anda. Minta pelanggan Anda untuk memberikan ulasan jujur ​​di situs yang relevan. Komentari ulasan apa pun: ucapkan terima kasih atas ulasan positif dan tanggapi ulasan negatif secara profesional. Atur dengan pelanggan Anda untuk mengirimkan keluhan ke alamat email Anda sebelum memposting ulasan negatif secara online. Sering kali, Anda dapat memilah keluhan pelanggan dan mereka akan meninggalkan umpan balik positif (atau netral) secara online.