Isi

• Langkah
• Metode 1 dari 2: Cara Menghubungi Penjual Pihak Ketiga
• Metode 2 dari 2: Cara mendapatkan bantuan terkait pesanan Anda

Pada artikel ini, kami akan menunjukkan cara menghubungi penjual di Amazon. Pertanyaan produk yang dikirim dari gudang Amazon biasanya dijawab oleh staf dukungan Amazon. Jika item dikirim oleh penjual pihak ketiga, klik "Dapatkan bantuan dengan pesanan" di daftar "Pesanan". Anda juga dapat mengklik nama penjual pihak ketiga dan mengajukan pertanyaan.

Langkah

Metode 1 dari 2: Cara Menghubungi Penjual Pihak Ketiga

1. 1 Pergi ke halaman https://www.amazon.com di peramban web. Ini bisa berupa browser web apa pun di komputer Windows atau macOS.
   • Jika Anda belum masuk, klik "Akun & Daftar" di sudut kanan atas dan kemudian klik "Masuk". Sekarang masukkan alamat email dan kata sandi Anda.
2. 2 Klik Pesanan (Pesanan). Itu ada di pojok kanan atas. Daftar pesanan Anda akan terbuka.
3. 3 Klik pada nama penjual. Anda akan menemukannya di baris "Dijual Oleh:" di bawah nama item.
4. 4 Klik Tanyakan pertanyaan (Tanyakan pertanyaan). Kotak kuning ini berada di bagian atas halaman.
5. 5 Pilih opsi yang Anda inginkan di sebelah "Saya membutuhkan bantuan". Pilihannya adalah “Pesanan yang saya lakukan” dan “Barang untuk dijual”.
6. 6 Pilih topik. Lakukan ini dari menu di bawah baris "Pilih Subjek":
   • Pengiriman
   • Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana
   • Kustomisasi produk
   • Pertanyaan lain
7. 7 Klik Menulis pesan (Untuk menulis pesan). Tombol kuning ini akan muncul di bagian bawah halaman segera setelah Anda memilih tema.
8. 8 Tulis pesan Anda. Lakukan dalam kotak teks; ukuran pesan tidak boleh melebihi 4000 karakter.
   • Jika perlu, klik “Tambahkan lampiran” untuk melampirkan gambar atau file.
9. 9 Klik Mengirim email (Mengirim email). Anda akan menemukan tombol kuning ini di bagian bawah halaman. Pesan Anda akan dikirim ke alamat email penjual, yang dapat dijawab dalam dua hari kerja.
   • Anda juga dapat menghubungi Dukungan Amazon di 910-833-8343 jika item dikirim dari gudang Amazon.

Metode 2 dari 2: Cara mendapatkan bantuan terkait pesanan Anda

1. 1 Pergi ke halaman https://www.amazon.com di peramban web. Ini bisa berupa browser web apa pun di komputer Windows atau macOS.
   • Jika Anda belum masuk, klik "Akun & Daftar" di sudut kanan atas dan kemudian klik "Masuk". Sekarang masukkan alamat email dan kata sandi Anda.
2. 2 Klik Pesanan (Pesanan). Itu ada di pojok kanan atas. Daftar pesanan Anda akan terbuka.
3. 3 Klik Dapatkan bantuan dengan pesanan (Dapatkan bantuan dengan pemesanan). Ini adalah tombol kuning ketiga di kotak kuning ketiga.
   • Opsi ini hanya tersedia jika produk dikirim oleh penjual sendiri. Jika item dikirim melalui Amazon, gunakan metode yang dijelaskan di bagian sebelumnya untuk menghubungi penjual, atau hubungi Dukungan Amazon di 910-833-8343.
4. 4 Pilih opsi yang Anda inginkan. Pilih salah satu opsi berikut yang menjelaskan masalah Anda, atau pilih "Masalah lain" untuk melihat opsi tambahan:
   • Paket tidak sampai
   • Barang rusak atau cacat
   • Beda dengan yg saya pesan
   • Tidak diperlukan lagi
   • Masalah lainnya
5. 5 Masukkan pesan Anda. Lakukan ini di kotak teks "Jelaskan masalah Anda".
6. 6 Klik Mengirim (Mengirim). Tombol kuning ini berada di bawah kotak teks. Pesan Anda akan dikirim ke penjual yang dapat merespons dalam dua hari kerja.