Isi

• Langkah
• Metode 1 dari 2: Kirim Email ke Dukungan WhatsApp
• Metode 2 dari 2: Kirim email biasa ke WhatsApp
• Peringatan

WhatsApp adalah aplikasi perpesanan unik yang menggabungkan fungsi jejaring sosial, messenger, dan aplikasi bisnis. Dukungan WhatsApp tidak dapat dihubungi melalui telepon. Untuk meminta bantuan, Anda harus membuka halaman "Kontak" di situs web perusahaan atau menggunakan bagian bantuan di aplikasi itu sendiri, jika berfungsi. Di situs tersebut, Anda dapat mengajukan pertanyaan tentang messenger dan fungsi bisnis, pertanyaan bisnis umum, dan mengisi kuesioner. Jika ini tidak menyelesaikan masalah, Anda dapat menulis surat ke kantor perusahaan.

Langkah

Metode 1 dari 2: Kirim Email ke Dukungan WhatsApp

1. 1 Untuk menghubungi dukungan, buka bagian "Kontak". Anda akan dibawa ke halaman dukungan. Berikut adalah beberapa kategori: Dukungan WhatsApp Messenger, Dukungan WhatsApp Business, Solusi WhatsApp Enterprise, Pertanyaan Kebijakan Privasi, Pertanyaan Bisnis Umum, dan Alamat Badan Hukum.
2. 2 Klik pada teks "Tulis kepada kami" di bawah baris "Dukungan WhatsApp Messenger". Anda akan diarahkan ke halaman dengan petunjuk tentang cara menghubungi WhatsApp melalui telepon. Untuk menghubungi dukungan melalui aplikasi, buka dan buka Pengaturan> Bantuan> Kirim email kepada kami.
   • Jika WhatsApp tidak berfungsi dengan benar, Anda mungkin tidak dapat menghubungi spesialis melalui aplikasi. Dalam hal ini, gunakan komputer.
   • Kemungkinan pertanyaan Anda sudah terjawab di bagian FAQ. Disarankan untuk mengunjungi bagian ini terlebih dahulu.
3. 3 Kirim pertanyaan Anda ke alamat khusus perangkat. Anda dapat memilih salah satu opsi: Android, iPhone, Windows Phone, WhatsApp untuk komputer, atau lainnya, tergantung pada platform yang Anda gunakan.
   • Android: [email protected]
   • iPhone: [email protected]
   • Windows Phone: [email protected]
   • WhatsApp untuk komputer: [email protected]
   • Lainnya: [email protected]
4. 4 Salin dan tempel salah satu alamat ke dalam formulir email. Setelah mengirim surat dengan pertanyaan, jawabannya akan datang dalam beberapa menit. Anda akan menerima konfirmasi bahwa surat telah diterima.
   • Tulis dalam surat itu nomor telepon Anda dalam format internasional dengan kode negara, dan kemudian sebuah pertanyaan. Jika Anda tidak tahu kode negara, gunakan alat pencarian WhatsApp.
5. 5 Email Dukungan WhatsApp Business dengan pertanyaan tentang penggunaan WhatsApp Business. Jika Anda adalah pemilik usaha kecil dan mengalami kesulitan dengan WhatsApp Business, silakan kirim email yang menjelaskan masalahnya. Tunjukkan di mana kasus itu terjadi, apakah masalah dapat direproduksi, apakah kesalahan terjadi. Harap lampirkan tangkapan layar dan sertakan nomor telepon dalam format internasional.
   • Jika email Anda tidak berisi informasi yang cukup, Dukungan WhatsApp Business akan mengirimkan email tanggapan yang meminta Anda untuk mengirimkan informasi yang diperlukan.
6. 6 Kirim email dengan obrolan yang diarsipkan ke Dukungan WhatsApp Business. Jika WhatsApp berfungsi, Anda perlu mengirim arsip obrolan ke spesialis layanan sehingga mereka dapat mendiagnosis masalah dengan pengiriman pesan.
   • Buka WhatsApp, lalu masuk ke Menu > Settings > Help > Email us. Jelaskan masalahnya. Klik Berikutnya> Pertanyaan saya tidak terjawab di sini.

Metode 2 dari 2: Kirim email biasa ke WhatsApp

1. 1 Jika Anda tidak dapat menghubungi Layanan Dukungan, tulis email ke kantor pusat WhatsApp. Jika ponsel dan komputer Anda tidak berfungsi atau Anda tidak dapat mengakses Internet, yang tersisa hanyalah menulis surat.
   • Alamat badan hukum WhatsApp: WhatsApp Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025
2. 2 Nyatakan masalahnya dengan jelas dalam surat itu. Anda harus menunjukkan nomor telepon Anda dalam format internasional dengan kode negara dan menjelaskan masalah apa yang Anda miliki dengan akun WhatsApp Anda.
3. 3 Jelaskan kesulitan apa yang Anda alami dan pesan kesalahan apa yang Anda terima. Profesional WhatsApp perlu tahu kapan masalah ini terjadi dan apakah masalah ini dapat direproduksi.
   • Misalnya, Anda dapat menulis, “Setiap kali saya melakukan panggilan video di WhatsApp, layarnya membeku. Bagaimana ini bisa diperbaiki?" Tunjukkan nomor telepon Anda dalam format internasional dalam surat itu.
   • Contoh lain dari permintaan: “Ponsel saya terus-menerus memberi tahu saya tentang pesan baru di WhatsApp, meskipun tidak ada pesan baru. Ini dimulai seminggu yang lalu dan telah terjadi setiap hari sejak itu. Bagaimana memperbaikinya?"
   • Periksa apakah masalahnya ada pada ponsel cerdas atau komputer. Jika yang pertama, tunjukkan model ponsel cerdas Anda.
   • Jangan mengajukan pertanyaan yang sudah dijawab di bagian FAQ. Para spesialis, kemungkinan besar, tidak akan menjawab pertanyaan dari bagian ini.

Peringatan

• Dukungan WhatsApp tidak memiliki nomor telepon. Jika nomornya diduga ditunjukkan di beberapa situs web di Internet, kemungkinan besar itu adalah tipuan scammers.