Isi

• Langkah
• Metode 1 dari 3: Besarnya konflik
• Metode 2 dari 3: Sebagai pihak dalam konflik
• Metode 3 dari 3: Sebagai perantara

Konflik lebih dari sekedar perbedaan pendapat. Sebaliknya, itu adalah masalah yang mengakar yang ada di antara orang-orang dan memengaruhi hubungan mereka. Jika Anda ingin menyelesaikan konflik dengan orang lain atau bertindak sebagai mediator, maka proses mencari solusi akan sangat mirip. Penting untuk menemukan titik temu dan melakukan dialog terbuka. Para pihak harus mendengarkan dengan seksama satu sama lain dan mencoba memahami sudut pandang lawan mereka. Akhirnya, cobalah untuk menemukan kompromi yang sama-sama akan memuaskan semua orang yang terlibat dalam konflik.

Langkah

Metode 1 dari 3: Besarnya konflik

1. 1 Perhatikan reaksi yang tidak proporsional. Ketidaksepakatan tidak selalu berubah menjadi konflik, tetapi jika seseorang tersinggung atau marah lebih dari yang dibutuhkan situasinya, perhatikan perilakunya dengan cermat. Ini bisa menunjukkan adanya konflik internal atau sumber stres. Di sisi lain, jika kemarahan ditujukan pada orang lain, maka konflik dapat meletus di antara orang-orang, yang membutuhkan solusi. Berhati-hatilah agar konflik semacam itu tidak lepas kendali dan meningkat menjadi kekerasan.
   • Misalnya, marah karena teman Anda menghancurkan gelas plastik sekali pakai adalah reaksi yang sama sekali tidak proporsional. Pikirkan tentang hubungan Anda dan pahami tindakan apa yang telah dilakukan teman Anda di masa lalu yang telah sangat menyakiti Anda.
2. 2 Pertimbangkan ketegangan yang ada di luar ketidaksepakatan. Jika Anda memiliki konflik dengan seseorang, Anda akan selalu menyimpan dendam padanya, bahkan jika tidak ada perselisihan di antara Anda sekarang. Jika Anda tidak senang ketika seseorang baru saja masuk ke ruangan, Anda perlu menyelesaikan situasi konflik. Wajar untuk mencoba menyembunyikan konflik untuk menghindari masalah dan ketidaknyamanan yang tidak perlu. Persaingan sederhana tidak selalu mudah untuk diakui, tetapi memecahkan masalah seperti itu seharusnya tidak sulit sama sekali.
3. 3 Pikirkan tentang bagaimana orang lain memandang kata-kata dan tindakan Anda. Orang selalu mempertimbangkan kata-kata dan tindakan orang lain dalam hubungannya dengan orang tersebut. Jika Anda secara konsisten meremehkan ide atau pekerjaan orang lain, mungkin ada konflik di antara Anda. Sebelum mencoba mencari solusi, cobalah untuk menganalisis sikap Anda terhadap orang tersebut untuk mempertimbangkan kata-kata dan tindakannya secara tidak memihak.
   • Misalnya, jika salah satu karyawan membuat laporan, dan karyawan lain mengirim dokumen untuk direvisi, maka perhatikan situasinya lebih dekat. Jika mereka tidak mencoba membahas area masalah dalam laporan, bantulah mereka menyelesaikan konflik. Hubungan mereka mempengaruhi persepsi pekerjaan masing-masing.

Metode 2 dari 3: Sebagai pihak dalam konflik

1. 1 Tetap tenang. Temperamen yang berapi-api selalu mengganggu penyelesaian perselisihan.Pada akhirnya, Anda perlu berbaikan, bukan balas dendam. Beri tahu orang tersebut dengan sopan (atau gunakan fasilitator jika perlu) bahwa Anda berdua perlu menenangkan diri. Kemudian menyepakati waktu dan tempat untuk membahas dan menyelesaikan situasi konflik.
   • Untuk tetap tenang, ingatkan diri Anda bahwa tujuan Anda adalah untuk memecahkan masalah, bukan untuk membuktikan bahwa Anda benar.
   • Anda juga dapat meminta orang tersebut untuk membantu Anda menemukan solusi. Ini akan memungkinkan Anda untuk melepaskan sebagian ketegangan dan sedikit rileks.
   • Tidak ada gunanya mencoba menyelesaikan konflik ketika Anda berada di tepi. Jika salah satu pihak merasa kesal, tawarkan untuk beristirahat sejenak untuk membahas masalah tersebut tanpa ketegangan yang tidak perlu.
2. 2 Buatlah daftar aspek-aspek yang mengganggu Anda. Sebelum bertemu seseorang, Anda perlu memikirkan dan menuliskan potensi penyebab konflik. Cobalah untuk menjauhkan diri Anda sejauh mungkin dari hubungan Anda dan kepribadian orang tersebut. Penting untuk menemukan akar masalah dan mengidentifikasi aspek-aspek yang perlu diubah.
3. 3 Biarkan orang itu berbicara. Tidak ada yang melarang Anda untuk mengungkapkan pendapat Anda, tetapi juga tidak mengganggu lawan bicara untuk menyuarakan pandangan mereka. Jangan menyela, bahkan jika Anda tidak setuju dengan kata-katanya, agar tidak menambah bahan bakar ke api. Lebih penting untuk memahami esensi perbedaan di antara Anda, daripada menemukan solusi yang "tepat". Tugas Anda adalah mencoba memahami dan menerima sudut pandang satu sama lain.
4. 4 Mengajukan pertanyaan. Jika Anda tidak memahami kesimpulan lawan bicara, maka ajukan pertanyaan. Tunggu jeda dalam percakapan Anda agar tidak menyela. Hindari pertanyaan kasar dan sarkasme agar diskusi tidak berubah menjadi pertengkaran. Jika jawaban atau argumen seseorang tampak konyol bagi Anda, ingatlah bahwa setiap orang berhak atas pendapatnya sendiri.
   • Jadi, Anda dapat mengklarifikasi: "Kapan Anda pertama kali menyadari bahwa saya tidak menjawab panggilan Anda?" Dengan melakukan ini, Anda hanya mencoba menentukan kerangka waktu konflik.
   • Contoh pertanyaan bermusuhan: "Mengapa Anda tidak menggunakan jutaan cara lain untuk menghubungi saya?" Pertanyaan seperti itu berfungsi untuk menunjukkan lawan bicara sebagai orang bodoh yang melakukan hal yang salah. Setelah itu, dia hanya akan lebih tersinggung dan mulai membela diri, yang tidak akan membantu Anda menyelesaikan masalah.
5. 5 Cobalah untuk berpikir kreatif. Cobalah untuk menemukan sebanyak mungkin solusi untuk masalah tersebut. Kedua belah pihak harus memikirkan situasi sebelum pertemuan, sehingga nanti mereka dapat bergabung dan memulai diskusi. Biarkan diskusi berkembang ke berbagai arah, jika diskusi tidak meningkat, untuk menyelesaikan konflik secara efektif.
   • Anda mungkin harus melepaskan pilihan Anda. Misalnya, konflik mungkin disebabkan oleh seorang teman yang mengambil sepeda Anda tanpa diminta dan hampir mengalami kecelakaan. Jika teman Anda tidak memahami alasan kemarahan Anda, kurangnya pemahaman dapat berubah menjadi kemarahan. Solusi yang mungkin: Biarkan teman Anda menggunakan sepeda jika mereka meminta izin Anda dan mengikuti aturan mengemudi yang aman.
6. 6 Istirahat. Jika salah satu dari Anda mulai mendidih, maka istirahatlah dari diskusi. Luangkan waktu Anda dan tenangkan diri Anda agar tidak mengatakan sesuatu yang menyinggung. Anda mungkin perlu meluangkan waktu untuk memikirkan solusi yang diusulkan atau rencana tindakan.
7. 7 Hindari frasa negatif. Fokus pada hal positif dan cobalah untuk tidak mengatakan "tidak bisa", "tidak akan", atau "tidak". Penolakan hanya memperburuk keadaan. Mereka memfokuskan Anda pada konflik daripada menemukan solusi. Pada akhirnya, satu-satunya hal yang penting adalah orang tersebut menerima keinginan Anda untuk menyelesaikan masalah.
   • Misalnya, jangan katakan, "Saya tidak suka Anda mengambil sepeda Anda tanpa bertanya." Ini bisa menjadi aspek penting dari sebuah konflik, tetapi itu akan melemparkan Anda kembali ke masa lalu ketika mencari solusi.
   • Lebih baik katakan, "Kita perlu menetapkan aturan kalau-kalau kamu perlu mengambil sepedaku lagi." Ini akan memberi Anda solusi yang masuk akal daripada mengulangi masalah.
8. 8 Carilah solusi yang bekerja untuk kedua belah pihak. Beberapa konflik tidak dapat diselesaikan dalam satu percakapan. Pilih tindakan yang nyaman bagi kedua belah pihak, dan setuju untuk kembali ke pertanyaan setelah beberapa saat. Beberapa diskusi mungkin diperlukan untuk solusi yang efektif.
   • Misalnya, Anda berjuang untuk mencapai kesepakatan tentang seberapa pantas mengambil sepeda orang lain tanpa bertanya. Pada saat yang sama, kami dapat menyetujui bahwa insiden tersebut menyebabkan ketidaknyamanan bagi semua pihak.
9. 9 Temukan kompromi. Dalam kebanyakan konflik, tidak ada yang sepenuhnya benar atau salah, jadi berusahalah untuk berkompromi yang akan memuaskan kedua belah pihak. Selalu berusaha untuk menjadi dewasa dan murah hati untuk menemukan solusi yang tepat. Jangan bersaing dalam siapa yang lebih benar.
   • Contoh kompromi: Setuju dengan teman sekamar Anda bahwa dia akan menggunakan mesin cuci pada hari kerja dan malam akhir pekan, dan Anda akan menggunakan mesin cuci pada akhir pekan dan malam hari pada hari kerja. Ini akan membantu menghindari konflik di masa depan karena Anda akan mencuci pada waktu yang berbeda.

Metode 3 dari 3: Sebagai perantara

1. 1 Pertimbangkan bagaimana peran mediator cocok untuk Anda. Anda mungkin menganggap diri Anda seorang penasihat yang hebat dan teman yang peduli. Namun, Anda tidak akan selalu menjadi mediator terbaik untuk menyelesaikan konflik. Pastikan Anda berada dalam hubungan yang dekat tetapi tidak memihak dengan kedua belah pihak.
   • Anggota keluarga menjadi mediator terbaik dalam pertengkaran antara saudara dan saudari. Orang tua, saudara yang lebih tua, atau teman lingkungan cocok untuk peran ini.
   • Ketidaksepakatan di tempat kerja lebih rumit karena ada hukum dan aturan untuk menyelesaikan konflik. Biasanya, peran perantara dimainkan oleh kepala dan karyawan departemen SDM. Selalu periksa aturan dan kebijakan perusahaan terkait konflik.
2. 2 Satukan semua sisi. Beri tahu mereka bahwa Anda ingin membantu mereka mengatasi perbedaan mereka. Penting untuk menemukan waktu yang cocok untuk semua orang. Orang tidak akan dapat secara terbuka mendiskusikan perasaan mereka sampai mereka berkumpul di ruangan yang sama dengan niat ini. Dengarkan saran mereka atau sarankan waktu sendiri.
   • Ini tidak sulit dalam kasus konflik di tempat kerja. Bos mungkin mengatakan bahwa konflik mempengaruhi pekerjaan, sehingga karyawan perlu mendiskusikan situasinya.
   • Mengumpulkan dua teman yang bertengkar di ruangan yang sama bisa jadi lebih sulit. Cara paling langsung adalah dengan mengatakan bahwa Anda ingin membantu mereka memecahkan masalah. Jika ini adalah masalah yang rumit, maka Anda dapat menawarkan untuk bertemu dan tidak mengatakan bahwa pihak lain akan hadir pada pertemuan tersebut. Penting untuk dipahami bahwa ini adalah langkah yang berisiko.
   SARAN SPESIALIS

   

   Gene Linetsky, MS

   
   
   Pendiri dan Chief Engineer Startup Gene Linetsky adalah pendiri startup dan insinyur perangkat lunak yang berbasis di San Francisco Bay Area. Telah bekerja di industri teknologi selama lebih dari 30 tahun. Saat ini dia adalah Chief Engineer di Poynt, sebuah perusahaan teknologi yang memproduksi terminal pembayaran pintar untuk bisnis.

   Gene Linetsky, MS
   Pendiri & Kepala Insinyur Startup

   Carilah aspek positifnya... Gene Liniecki, pendiri startup dan insinyur perangkat lunak, melihat beberapa konflik dari sudut pandang yang baik. Dia berpendapat: "Sering kali sangat bermanfaat untuk menugaskan dua orang dengan keterampilan yang sebanding untuk mengerjakan tugas yang sama, karena ini akan saling mengontrol. Oleh karena itu, persaingan semacam itu (bersahabat, mudah-mudahan) akan menghasilkan solusi yang lebih menarik daripada mengerjakan sebuah proyek sendirian." ...

   
   
3. 3 Ambil inisiatif. Anda tidak perlu mengontrol seluruh percakapan agar tidak mengganggu solusi alami untuk masalah tersebut, tetapi cobalah mengucapkan beberapa patah kata untuk memulai percakapan. Pada akhirnya, para pihak harus memahami bahwa konflik mereka jelas bagi pengamat luar dan oleh karena itu dapat berbahaya. Fakta yang tidak jelas seperti itu dapat membuat para pihak sadar akan realitas masalah.
   • Misalnya, dalam kasus anak-anak, klarifikasi tambahan mungkin diperlukan. Katakan padaku mengapa konflik itu buruk bagi mereka masing-masing.Ingatkan mereka betapa menyenangkannya mereka bersama.
   • Jika Anda membantu dua teman dewasa menyelesaikan konflik, perkenalannya mungkin lebih singkat dan lebih informal. Beri tahu mereka bahwa konflik mereka tidak nyaman bagi orang lain, jadi mereka harus berbicara.
   • Di tempat kerja, Anda perlu menyiapkan daftar tesis yang harus Anda pertimbangkan sesuai dengan aturan dan peraturan. Anda juga dapat mengatakan bahwa konflik mempengaruhi produktivitas. Tindakan Anda dalam situasi seperti itu biasanya dijelaskan dalam aturan perusahaan.
4. 4 Biarkan para pihak berbicara. Yang terpenting, para pihak memiliki kesempatan untuk menyuarakan keluhan mereka. Cobalah untuk tidak menyela kecuali orang-orang bersikap terlalu bermusuhan atau kejam. Ketika mencoba membuang ketegangan yang terakumulasi, tidak mungkin dilakukan tanpa emosi sama sekali.
5. 5 Dengarkan kedua belah pihak. Ingatlah untuk tidak memihak. Bahkan jika Anda menebak siapa yang benar dalam situasi tertentu, Anda tidak perlu mendorong pihak lain menjauh dan tidak membiarkan mereka berbicara. Anda tidak bisa mencapai kompromi seperti itu.
6. 6 Jangan mengganggu diskusi. Nyatakan tujuan pertemuan dan bertindak sebagai pengamat yang tidak memihak dalam situasi tersebut. Campur tangan ketika emosi memuncak atau lawan bicara menjadi diam, tetapi ingat bahwa peserta langsung dalam konflik harus angkat bicara.
7. 7 Ambil sisi jika sesuai. Terkadang jelas bahwa satu sisi salah. Anda dapat dengan mudah mendorong seseorang menjauh dari diri Anda sendiri jika Anda menolak untuk mengakui bahwa seseorang itu benar. Ini tidak berarti bahwa kedua belah pihak melepaskan tanggung jawab untuk memelihara konflik. Namun, dalam beberapa situasi perlu untuk secara terbuka mengakui bahwa salah satu pihak salah.
   • Misalnya, Anda dapat mengakui bahwa seorang teman salah ketika dia mengambil sepeda orang lain tanpa bertanya.
8. 8 Tawarkan beberapa kompromi. Biarkan orang berbicara dan mendengarkan kedua belah pihak, dan kemudian menyarankan solusi untuk masalah tersebut. Pilihan Anda akan memungkinkan mereka untuk mengambil inisiatif dan memilih solusi terbaik. Ide-ide Anda harus didasarkan pada logika, bukan pendapat pribadi.
   • Misalnya, dalam situasi sepeda, sarankan opsi ini.
     • Anda tidak lagi mengizinkan teman untuk mengambil sepeda Anda untuk menghindari masalah di masa depan.
     • Sobat dapat terus menggunakan sepeda, tetapi dalam kondisi tertentu.
   • Akui saja jika Anda tidak dapat menemukan solusi. Anda tidak perlu mencari solusi jika pertanyaannya tidak memiliki jawaban yang sederhana. Misalnya, jika pasangan seorang gadis telah pergi ke yang lain, maka masalah ini tidak memiliki solusi sederhana. Namun, mampu berbicara secara terbuka dapat bermanfaat bagi kedua belah pihak.
9. 9 Memotivasi orang untuk berbaikan. Bantu mereka menyelesaikan konflik dengan nada positif. Para pihak harus saling memberi tahu bahwa mereka tidak lagi memegang kejahatan. Dalam melakukannya, perhatikan emosi orang. Jangan memaksa mereka untuk berjabat tangan atau berpelukan ketika mereka belum siap untuk itu. Ini hanya akan mengingatkan Anda pada konflik.
   • Jangan meminta orang untuk meminta maaf. Tawaran Anda untuk berdamai seharusnya memicu dorongan alami untuk meminta maaf. Kata-kata "Permisi" sering menjadi bahan kontroversi, dan para pihak akan mengucapkannya ketika mereka sudah siap.