Isi

• Melangkah
• Metode 1 dari 2: Hubungi Amazon
• Metode 2 dari 2: Selesaikan masalah secara efektif
• Tips

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pesanan atau masalah dengan layanan, Anda mungkin ingin menghubungi Amazon. Untuk menghubungi Amazon Anda dapat memilih untuk mengirim email, meminta Amazon menghubungi Anda dan melakukan obrolan langsung. Artikel ini akan memberi Anda informasi tentang cara terbaik untuk berbicara dengan agen layanan pelanggan Amazon. Jika Anda ingin menghubungi Amazon secara langsung, silakan hubungi saluran layanan pelanggan di +1 206 266 2992 (dalam bahasa Inggris).

Melangkah

Metode 1 dari 2: Hubungi Amazon

1. Hubungi Amazon di +1 206 266 2992. Ini adalah nomor telepon layanan pelanggan langsung untuk semua masalah. Jika Anda tidak berada di dekat komputer di mana Anda dapat melihat akun Anda atau jika Anda tidak yakin departemen mana yang harus dihubungi, nomor telepon ini sering kali merupakan pilihan terbaik Anda. Namun, Anda juga dapat meminta Amazon untuk menghubungi Anda, dengan sedikit kesabaran Anda akan dipanggil oleh seseorang yang dapat membantu Anda.
2. Masuk ke Amazon dan gulir ke bawah. Anda dapat mengklik di bagian bawah setiap layar Amazon.nl Tolong klik. Anda kemudian akan melihat gambaran umum masalah yang mungkin terjadi dan tombol di sisi kanan halaman Kontak. Jika Anda mengkliknya, Anda akan melihat gambaran umum dari berbagai opsi kontak. Jika Anda masuk terlebih dahulu, akun Anda akan ditautkan ke permintaan bantuan Anda. Ini memungkinkan Amazon untuk melihat pesanan Anda dengan segera dan menghemat waktu Anda berdua.
3. Klik "Butuh bantuan lebih lanjut?Diikuti dengan "Hubungi kami." Anda akan dibawa ke layar Kontak. Setelah mengklik "Help", pilih "Need More Help" di bawah judul "Help Topics".
   • Anda mungkin perlu masuk lagi sebelum diarahkan ke layar kontak.
4. Pilih pesanan atau pesanan yang ingin Anda hubungi. Di samping setiap pesanan, Anda akan melihat opsi berbeda - mengembalikan pesanan, meminta uang kembali, dll. Klik opsi yang berlaku. Jika pesanan Anda bukan item, gulir ke bawah ke opsi untuk memberi tahu kami lebih lanjut tentang masalah Anda.
   • Dalam kasus yang jarang terjadi, ini mungkin merupakan sengketa yang tidak terkait dengan pesanan atau objek, tetapi dengan layanan Amazon lainnya. Jika demikian, pilih opsi yang sesuai saat melaporkan masalah Anda. Apakah pilihan tersebut tidak ada di antara pilihan? Kemudian bagian di mana Anda dapat menceritakan lebih banyak tentang masalah Anda adalah pilihan yang tepat.
5. Putuskan bagaimana Anda ingin Amazon menghubungi Anda. Jika masalah Anda tidak dapat diselesaikan dengan opsi yang tersedia, Anda tetap dapat menghubungi. Ketika Anda telah memberikan informasi yang diminta, Amazon akan menanyakan bagaimana Anda ingin dihubungi.
   • Surel: Anda akan menerima solusi untuk masalah ini secara tertulis, dengan nomor pelacakan dan opsi untuk membalas.
   • Telepon: Amazon akan menghubungi Anda dari departemen yang sesuai untuk masalah yang dimaksud.
   • Obrolan: Anda mengobrol online secara langsung dengan spesialis yang membantu Anda memecahkan masalah.

Metode 2 dari 2: Selesaikan masalah secara efektif

1. Pastikan Anda mengetahui sebelumnya apa yang Anda inginkan atau butuhkan dari Amazon. Pikirkan tentang mengapa Anda menghubungi dan tanggapan seperti apa yang Anda inginkan dari Amazon. Mungkin Anda ingin mengembalikan produk, mendapatkan uang Anda kembali, atau Anda merasa berhak menyimpan kredit untuk penanganan yang tidak tepat atau kesalahan. Apa pun itu, sebelum Anda menghubungi, pastikan Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang mengapa Anda menelepon untuk mendapatkan tanggapan terbaik.
   • Pertanyaan yang jelas, tenang, dan langsung adalah pilihan terbaik Anda. Beri tahu Amazon dengan tepat mengapa Anda menghubungi dan apa yang menurut Anda merupakan solusi terbaik untuk masalah yang dihadapi.
2. Siapkan semua catatan, konfirmasi, dan informasi pengiriman. Semakin banyak informasi yang Anda miliki, semakin mudah untuk memecahkan masalah dengan cara yang menguntungkan. Tinjau informasi apa pun yang Anda miliki sebelum menghubungi untuk memastikan Anda mengetahui semua fakta dengan benar.
   • Jika Anda harus menelepon beberapa kali, selalu tanyakan nama orang yang Anda ajak bicara dan nomor pelacakan keluhan Anda - ini dapat menghemat banyak waktu jika Anda perlu menelepon kembali.
3. Cari paling adil solusi, bukan benar. Memberi tahu seseorang bahwa mereka salah adalah cara yang bagus untuk mengubah percakapan menjadi diskusi. Lebih jauh membantu bahwa mereka berdebat, seringkali memang demikian, bahwa mereka dapat mengabaikan perselisihan dari sudut pandang hukum. Jadi coba sampaikan masalah dalam konteks fairness - yang bisa menguntungkan kedua belah pihak, termasuk Amazon.
   • Saya telah menjadi pelanggan sejak lama dan menurut saya sudah sepantasnya kami memastikan transaksi ini dijalankan sesuai rencana.
   • Saya memahami bahwa ada masalah teknis - saya tidak menyalahkan Anda untuk itu! Aku hanya ingin memastikan kita berdua menepati janji. "
4. Mohon minta untuk berbicara dengan orang lain jika agen layanan terkait tidak dapat membantu Anda. Jika Anda tidak dapat menemukan solusi dengan agen layanan saat ini, mintalah untuk berbicara dengan manajer. Sesuatu seperti Saya minta maaf tapi saya rasa saya harus berbicara dengan seseorang yang dapat membantu saya segera adalah cara yang baik untuk mengemukakan hal ini. Dalam hal kredit toko atau pengembalian dana yang tinggi, biasanya Anda perlu berbicara dengan manajer.
5. Bersikaplah baik dan rapi di semua pertukaran. Sangat mudah untuk marah, berteriak, dan menjengkelkan, tetapi selalu ingat bahwa dalam banyak kasus, Amazon tidak berkewajiban untuk membantu Anda. Jika mereka membantu memecahkan masalah, itu karena mereka ingin menjadikan Anda sebagai pelanggan dan menghormati Anda sebagai pelanggan. Ini tidak akan terjadi jika Anda membuat marah agen layanan. Frasa yang bagus untuk diingat dan diulangi meliputi:
   • “Aku tahu itu bukan salahmu, aku hanya ingin menyelesaikannya dengan adil.
   • "Terima kasih atas bantuanmu sejauh ini, aku tahu itu bukan salahmu.
   • “Saya tahu itu kecelakaan, saya hanya berharap kami bisa memperbaikinya dengan baik.
   • "Saya sangat senang dengan Amazon sejauh ini, jadi saya yakin kami dapat menemukan solusi yang baik."

Tips

• Kesabaran penting dalam layanan pelanggan perusahaan besar seperti Amazon. Bersantailah dan luangkan waktu Anda untuk mendapatkan hasil terbaik.