Isi

• Melangkah
• Metode 1 dari 2: Menggunakan Dukungan Google
• Metode 2 dari 2: Hubungi Google secara langsung
• Tips
• Peringatan

Dalam artikel ini, Anda dapat mempelajari cara menggunakan fungsi bantuan Google. Google tidak memiliki layanan pelanggan yang dapat Anda hubungi atau kirim email secara langsung. Faktanya, Anda hanya dapat berbicara dengan Google jika Anda membutuhkan bantuan terkait produk tertentu (seperti smartphone dengan Android), atau jika Anda seorang jurnalis. Di hampir semua situasi lain, Anda tidak akan dapat menyelesaikan masalah dengan menghubungi Google. Jadi, meskipun Anda tidak dapat langsung meminta bantuan Google jika Anda memiliki masalah dengan Gmail atau YouTube, Anda dapat menemukan tip dan petunjuk tentang cara menggunakan layanan tersebut di situs web bantuan Google. Ingatlah selalu bahwa banyak nomor telepon dan alamat email yang tampaknya menjadi bagian dari Google berurusan dengan penipu.

Melangkah

Metode 1 dari 2: Menggunakan Dukungan Google

1. Pahami cara kerja pusat bantuan Google. Google tidak memiliki layanan pelanggan untuk hal-hal seperti sandi atau pemulihan akun, tetapi Google memiliki daftar FAQ yang luas dengan petunjuk langkah demi langkah untuk membantu Anda memecahkan masalah Anda.
   • Pusat bantuan tidak mengizinkan Anda menghubungi Google secara langsung, tetapi ini adalah satu-satunya alternatif yang ditawarkan Google untuk masalah yang mungkin ingin Anda bicarakan dengan seseorang dari Google.
2. Buka Dukungan Google. Buka https://support.google.com/ di browser web di komputer Anda.
3. Pilih produk. Klik pada nama produk atau program yang bermasalah.
   • Misalnya, jika Anda memiliki masalah dengan Google Chrome, Anda dapat mengklik opsi tersebut Google Chrome klik.
4. Lihat sumber daya yang tersedia. Di tengah halaman Anda akan melihat daftar topik umum, jadi lihat apakah Anda mungkin melihat pertanyaan Anda tercantum di sana.
5. Pilih kategori dari sumber daya yang tersedia. Klik pada kategori pertanyaan atau masalah yang ingin Anda gunakan. Jika semuanya berjalan lancar, kategori akan diperbesar dan Anda akan melihat opsi yang lebih spesifik.
   • Jika Anda mengklik kategori dan langsung melihat halaman bantuan, lewati langkah di bawah ini.
   • Anda juga dapat mengetik pertanyaan atau masalah Anda di bilah pencarian di bagian atas halaman.
6. Pilih topik dalam sumber daya. Klik salah satu topik di bawah kategori yang lebih luas. Ini akan membuka artikel tentang topik yang Anda cari.
   • Setelah Anda mengetik pertanyaan atau masalah Anda ke dalam bilah pencarian, klik topik yang muncul di menu tarik-turun di bawah bilah pencarian.
7. Ikuti instruksi di artikel bantuan. Baca artikel yang Anda lihat dengan cermat, ikuti instruksi dalam teks dan lihat apakah Anda dapat menyelesaikan masalah Anda.
   • Anda mungkin harus membaca beberapa artikel dan mengikuti beberapa set instruksi untuk menyelesaikan masalah Anda sepenuhnya.
   • Banyak artikel bantuan memiliki daftar artikel yang terkait dengan topik tersebut di sisi kanan halaman.
8. Lihat apakah Anda melihat nomor telepon bantuan untuk ponsel Android Anda. Jika Anda mencari bantuan tentang model Android dan Anda tidak memiliki ponsel Pixel, lakukan hal berikut untuk menemukan daftar nomor bantuan untuk dihubungi:
   • Klik: Ponsel Pixel di halaman bantuan Google.
   • Klik: Silahkan hubungi kami di kanan atas halaman.
   • klik Dukungan untuk perangkat Android.
   • Lihat daftar nomor telepon yang akan Anda lihat.
9. Minta panggilan untuk ponsel Pixel Anda. Jika Anda memiliki smartphone Pixel 1 atau Pixel 2 dengan Android, Anda bisa mendapatkan bantuan dari fitur telepon atau chat Google dengan melakukan hal berikut:
   • Klik: Ponsel Pixel di halaman bantuan Google.
   • Klik: Silahkan hubungi kami di kanan atas halaman.
   • klik Dukungan untuk perangkat Pixel.
   • Pilih model Pixel Anda.
   • Klik: Minta panggilan telepon untuk dipanggil kembali, atau di Minta obrolan jika Anda lebih suka berbicara melalui fungsi obrolan.
   • Ikuti instruksi di layar.
10. Minta dihubungi untuk masalah dengan Google Drive. Google Drive adalah satu-satunya aplikasi atau layanan yang didukung langsung oleh Google. Untuk meminta percakapan obrolan atau balasan email, lakukan hal berikut:
    • klik google Drive di halaman bantuan Google.
    • klik Kontak di kanan atas halaman.
    • Pilih topik dan pilih kategori saat diminta.
      • Pilihan Minta pengembalian dana tidak akan berfungsi pada langkah ini.
    • Klik: Minta obrolan atau pada: Bantuan melalui email.
    • Ikuti petunjuk di layar untuk memulai percakapan melalui obrolan atau email.

Metode 2 dari 2: Hubungi Google secara langsung

1. Ketahuilah bahwa hanya ada sedikit cara untuk menghubungi Google secara langsung. Kecuali Anda seorang jurnalis atau administrator di G Suite, opsi Anda untuk menghubungi Google terbatas pada mengirim email kuno dan melamar pekerjaan.
   • Satu-satunya pengecualian untuk aturan ini, untuk bantuan dengan ponsel cerdas yang menjalankan Android, perangkat Pixel, dan Google Drive, kami menulis dalam metode di atas.
2. Jangan pernah memanggil nomor yang tidak disebutkan secara eksplisit oleh Google sendiri. Saat ini ada beberapa nomor telepon yang beredar yang tampaknya berasal dari Google sendiri, padahal sebenarnya mereka adalah penipu. Untuk menghindari scam (atau hanya membuang-buang waktu Anda), panggil nomor hanya jika disebutkan secara khusus dalam dokumen Google itu sendiri. Misalnya, Anda dapat menghubungi nomor yang tercantum di formulir G Suite, tetapi bukan nomor yang Anda temukan di situs non-Google.
   • Hal yang sama berlaku untuk alamat email dan alamat pos.
   • Karyawan Google tidak akan pernah meminta sandi Anda dalam percakapan telepon atau obrolan.
3. Kirim email ke tim pers Google. Jika Anda seorang jurnalis dan ingin menghubungi Google untuk mengajukan pertanyaan, Anda dapat mengirim email ke: [email protected]. Apakah Anda menerima jawaban atau tidak akan tergantung pada subjek email Anda.
   • Google hanya menjawab email dari orang-orang yang terdaftar secara resmi sebagai jurnalis.
4. Kirim pertanyaan Anda melalui pos ke alamat Google. Jika Anda tidak keberatan mengirimkan surat asli melalui pos biasa, meskipun Anda mungkin tidak menerima jawaban, Anda dapat mengirimkan pertanyaan Anda melalui pos ke: 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA. Kemungkinan Google akan membalas surat tradisional semakin kecil dari hari ke hari, jadi jangan lakukan ini jika Anda memiliki masalah yang mendesak atau sensitif.
5. Hubungi pusat bantuan G Suite. Pengguna Google biasa tidak dapat melakukan ini, tetapi admin G Suite memiliki akses 24 jam ke dukungan pelanggan. Jika Anda memang administrator G Suite dan ingin terhubung dengan Google melalui G Suite, lakukan hal berikut:
   • Buka https://gsuite.google.com/support/ di browser web Anda.
   • Pilih cara untuk berhubungan (misalnya, klik Bantuan telepon jika Anda ingin menelepon Google).
   • Klik: MASUK KE G SUITE.
   • Masuk menggunakan informasi akun admin Anda di G Suite.
   • Ikuti instruksi di layar. Jika Anda menelepon Google, Anda juga harus mengikuti instruksi lisan yang Anda terima melalui hotline.
6. Lamar pekerjaan di Google. Cara terakhir Anda dapat langsung menghubungi Google adalah dengan melamar pekerjaan dengan mereka. Di halaman pekerjaan Google, Anda dapat melihat lowongan mana yang terbuka dan cara melamar mereka:
   • Buka: https://careers.google.com/jobs di browser web komputer Anda.
   • Di kolom teks di ujung kanan, sesuaikan lokasi dengan lokasi pilihan Anda.
   • Klik kolom teks "Search Tasks" dan kemudian tekan ↵ Masuk.
   • Gulirkan hasilnya.
   • Pilih hasil, lalu klik UNTUK MENDAFTAR ujung kanan atas.
   • Lengkapi aplikasi dan ikuti instruksi di layar.

Tips

• Banyak orang secara keliru percaya bahwa mereka dapat menghubungi layanan pelanggan Google dan meminta bantuan jika, misalnya, mereka lupa sandi, ingin mengubah akun, dan sejenisnya. Sayangnya, Google tidak memiliki waktu maupun staf untuk memandu pengguna melalui jenis prosedur ini.

Peringatan

• Karyawan Google tidak seharusnya meminta sandi Anda.
• Jangan pernah memberikan informasi pribadi Anda melalui email atau telepon. Berhati-hatilah dengan informasi tentang lokasi Anda.