Pengarang:
John Stephens
Tanggal Pembuatan:
28 Januari 2021
Tanggal Pembaruan:
1 Juli 2024
Isi
Pada pandangan pertama, membatalkan layanan TV satelit Dish Network itu mudah, cukup hubungi 888-283-2309 (jika di AS) dan beri tahu mereka bahwa Anda ingin berhenti menggunakan. Pada kenyataannya, bagaimanapun, seperti perusahaan mana pun di industri ini, Dish akan melakukan yang terbaik untuk mempertahankan pelanggan. Ini berarti Anda akan mendapatkan kesepakatan yang lebih baik, atau menghadapi masalah jika Anda benar-benar ingin menghentikan layanan. Namun, kami dapat meminimalkan masalah jika Anda meluangkan waktu untuk mempersiapkan diri sebelum menelepon, menjaga sikap tegas namun tenang selama panggilan dan ikuti petunjuk untuk mengembalikan peralatan.
Langkah
Bagian 1 dari 3: Bersiaplah sebelum menelepon
Pastikan Anda ingin membatalkan. Pekerjaan penanggung jawab retensi pelanggan didasarkan pada sikap dan gosip penelepon yang tidak pasti. Mereka dilatih untuk fokus pada keraguan yang mungkin Anda miliki dalam membatalkan layanan, dan menggunakan ini untuk mengarahkan Anda kembali. Jika Anda yakin ingin membatalkan layanan tersebut, tetap semangat dengan mengatakan: "Saya akan berhenti menggunakan apa pun yang mereka katakan."
- Jika Anda merasa ingin membatalkan tetapi tidak sepenuhnya yakin, tidak apa-apa. Bahkan, Anda dapat memanfaatkan keinginan ini untuk menegosiasikan kesepakatan yang lebih baik dengan memberi tahu agen, "Saya harus berhenti menggunakan layanan karena ada begitu banyak biaya yang harus dikhawatirkan" dan tunggu dan lihat. bagaimana mereka menjawab.
Siapkan informasi akun Anda dengan kertas dan pena. Temukan salinan tagihan terbaru Anda atau bahkan kontrak layanan asli. Tandai nomor akun, alamat, kontak dan tanggal mulai layanan. Tulis tanggal dan waktu panggilan di atas kertas dan bersiaplah untuk menuliskan informasi selama panggilan (dimulai dengan nama setiap orang yang akan Anda ajak bicara).
Baca rinciannya jika Anda tidak menginginkan biaya penghentian lebih awal. Jenis penalti ini umum terjadi pada kontrak 2 tahun Dish Network dan hampir semua pesaing. Jika Anda mencoba membatalkan layanan sebelum kontrak Anda berakhir, bersiaplah untuk membayar rata-rata $ 20 untuk setiap bulan yang tersisa (mis. $ 120 jika Anda memiliki sisa 6 bulan), belum lagi banyak biaya administrasi lain.- Secara teoritis, Anda masih dapat menghindari biaya penalti dengan membuktikan pelanggaran kontrak di pihak mereka. Misalnya, Anda memiliki masalah pemutusan hubungan yang tidak dapat dijelaskan atau layanan yang buruk. Namun, cetakan kecil dalam kontrak yang Anda tanda tangani akan memberi Dish Network hampir setiap keuntungan. Baca dengan seksama dan bersabarlah jika Anda berharap tidak membayar denda atau setidaknya mendapatkan diskon.
- Jika kontrak akan kedaluwarsa, yang terbaik adalah mencoba menunggu sampai saat itu berhenti menggunakannya.
Bagian 2 dari 3: Dominasi atas grup retensi pelanggan
Hubungi 888-283-2309 (di AS) untuk bertemu dengan pusat panggilan layanan pelanggan Dish Network. Pilih bahasa Inggris atau Spanyol untuk melanjutkan. Ikuti instruksi otomatis untuk mendapatkan panggilan ke departemen yang benar.- Secara teori, kami dapat membatalkan layanan dengan mengirim email ke Dish di [email protected]. Tetapi Anda perlu menelepon untuk menyelesaikan proses ini cepat atau lambat.
- Jika Anda ingin menangguhkan layanan alih-alih membatalkan sepenuhnya, hubungi 888-876-7918.
Tegaskan keinginan untuk membatalkan layanan dengan jelas dan ringkas. Tanyakan dan tuliskan nama orang yang menjawab panggilan tersebut serta nama siapa yang melakukan kejadian sesudahnya. Cukup katakan, "Hai, John. Saya ingin membatalkan layanan Dish Network. Dapatkah Anda membantu saya menyelesaikan proses? ”
- Perwakilan retensi pelanggan akan mencoba menanyakan informasi lebih lanjut untuk menemukan titik lemah dalam tekad Anda yang dapat mereka manfaatkan. Misalnya, mereka akan bertanya, "Bagaimana perasaan Anda jika kami mengurangi biaya layanan kami sambil meningkatkan jumlah saluran untuk Anda?" atau “Apa yang dapat kami lakukan untuk meningkatkan pengalaman menonton Hidangan Anda?.
Tetap berpegang pada naskah sampai mereka putus asa. Tidak peduli apa yang diminta atau dikatakan pihak Dish, tidak peduli supervisor mana yang mereka ganti, Anda terus mengulangi: "Terima kasih, tetapi saya telah memutuskan untuk berhenti menggunakan layanan ini. Tolong bantu saya untuk melanjutkannya ”atau“ Terima kasih, tapi saya menjaga niat saya. Semoga Anda membantu menyelesaikan proses ini ”.
- Perwakilan akan gigih karena perusahaan membayar komisi untuk setiap pembatalan layanan yang dapat mereka tarik kembali, tetapi mereka juga tidak akan menerimanya jika ditekan atau tidak sopan. Anda harus tetap tenang dan meminta untuk berbicara dengan supervisor Anda. Jangan lupa untuk menuliskan nama pawang dan detail lainnya selama panggilan berlangsung.
Bagian 3 dari 3: Kembalikan peralatan dan selesaikan prosesnya
Konfirmasikan secara lisan bahwa kotak peralatan akan dikembalikan. Jika panggilan untuk membatalkan layanan berhasil, sebelum Anda menutup telepon, minta perwakilan untuk mengonfirmasi bahwa Dish akan mengirimkan kotak penarikan kembali dalam beberapa hari ke depan. Anda memiliki 10 hari sejak tanggal panggilan Anda untuk membatalkan layanan untuk mengembalikan semua peralatan yang dipesan oleh Dish, jadi perhatikan kotak masuk Anda untuk memastikan Anda tidak melewatkan kotak penarikan (terlihat seperti karton biasa).
- Jika setelah 5-6 hari Anda masih belum menerima kotak pengembalian dana Anda, hubungi pusat panggilan layanan pelanggan dan tanyakan untuk memastikan Anda akan segera menerimanya. Periksa dengan catatan Anda dari panggilan yang dibatalkan sebelumnya jika perlu.
Kemas perangkat dengan hati-hati dan kembalikan. Kotak penarikan memiliki beberapa kompartemen, bahan pengemas, instruksi, label prangko pengembalian prabayar dan daftar peralatan untuk dikembalikan. Mudah untuk mengemas peralatan sesuai dengan petunjuk, tetapi penting bahwa Anda mengemas semuanya kembali ke tempatnya tanpa kerusakan.
- Tempatkan label perangko pengembalian di luar kotak dan atur layanan pengiriman yang tercantum di atasnya (misalnya UPS) untuk mengambil.
- Pastikan kotak diambil dalam 10 hari setelah panggilan pembatalan, jika tidak Dish akan membebankan penalti ke akun Anda.
Pantau akun Anda dengan cermat. Kami perlu memastikan bahwa tidak ada biaya atau penalti di akun Anda. Jika Anda membatalkan kontrak Anda sebelumnya, periksa untuk melihat apakah biaya penghentian sesuai dengan jumlah yang disebutkan dalam panggilan. Selain itu, jika perangkat dikembalikan dalam kondisi baik dan tepat waktu, waspadai denda keterlambatan atau kerusakan yang terjadi.
- Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah, hubungi pusat panggilan layanan pelanggan Dish Network dan dengan tenang meminta jawaban yang memuaskan. Gunakan catatan dari panggilan sebelumnya jika perlu.
Nasihat
- Jika Anda bersedia membayar untuk menghindari kerumitan menelepon untuk membatalkan layanan Dish Network, Anda dapat mencari perusahaan online untuk menangani masalah tersebut, seperti https://www.truebill.com/cancel-dish -network atau https://cancelwizard.com/dish-network.html.
