Isi

• Langkah
• Bagian 1 dari 3: Kembangkan Pertanyaan
• Bagian 2 dari 3: Lakukan survei
• Bagian 3 dari 3: Sesuaikan survei Anda
• Tips

Jika sebuah perusahaan, organisasi nirlaba, atau politisi perlu mengetahui apa yang dipikirkan peserta proyek, konstituen, atau klien, mereka membuat dan melakukan survei. Hasilnya dapat menyebabkan perubahan citra, pengambilan keputusan, dan perubahan kebijakan jika komentar dan saran dapat dibuktikan. Membuat survei mungkin tampak seperti tugas yang sangat sederhana, tetapi jika tidak dirancang dengan benar, hasilnya bisa miring dan tidak dapat diandalkan.

Langkah

Bagian 1 dari 3: Kembangkan Pertanyaan

1. 1 Putuskan apa yang ingin Anda ketahui dengan mengikuti survei. Tanyakan pada diri Anda sendiri data apa yang Anda dapatkan dan bagaimana Anda menggunakannya. Ini akan membantu Anda merumuskan pertanyaan yang berguna dan urutan pertanyaan yang akan Anda ajukan. Idealnya, survei harus singkat, jadi putuskan tujuan mana yang signifikan dan mana yang mungkin tidak perlu.
2. 2 Rencanakan pertanyaan untuk membantu Anda mendapatkan informasi yang Anda butuhkan. Mulailah dengan sejumlah besar pertanyaan, lalu persempit daftarnya hingga masing-masing pertanyaan relevan dengan tujuan Anda dengan cara tertentu. Buat pertanyaan dan jawaban Anda tetap sederhana dan gunakan kata-kata sesedikit mungkin jika memungkinkan. Anda dapat mengajukan kedua pertanyaan yang memerlukan jawaban terperinci, dan pertanyaan yang memungkinkan jawaban bersuku kata satu.
3. 3 Gunakan pertanyaan yang tidak mendetail untuk mendapatkan jawaban yang spesifik. Pertanyaan-pertanyaan ini memiliki serangkaian alternatif yang dapat dipilih oleh responden. Ini bisa berupa pertanyaan yang dapat dijawab “ya” atau “tidak”, pertanyaan untuk pernyataan benar atau salah, atau pertanyaan di mana responden harus setuju atau tidak setuju. Pertanyaan bersuku kata satu mungkin terlihat sama dengan pertanyaan jangka panjang, tetapi mereka hanya memiliki sedikit pilihan jawaban untuk responden. Pertanyaan seperti itu mungkin terlihat seperti ini:
   • "Apakah kamu pernah berbelanja di sini sebelumnya?"
   • "Jika demikian, seberapa sering Anda membeli sesuatu di sini?" (dengan pertanyaan seperti itu, responden akan diberikan beberapa jawaban, dari mana mereka akan memilih - dari "seminggu sekali" hingga "sebulan sekali", misalnya).
   • "Seberapa puaskah Anda dengan layanan kami hari ini?" (seperti pada versi sebelumnya, akan ada sejumlah jawaban terbatas untuk pertanyaan ini - dari "Saya sangat menyukainya" hingga "Saya sangat tidak menyukainya").
   • "Maukah Anda merekomendasikan toko ini kepada seorang teman?"
4. 4 Gunakan pertanyaan terbuka untuk komentar dan saran. Pertanyaan terbuka menawarkan jawaban yang tidak dapat Anda prediksi, dan Anda tidak memiliki daftar jawaban untuk dipilih. Pertanyaan terbuka adalah kesempatan bagi responden untuk mengomunikasikan persyaratan atau harapan khusus mereka. Berikut adalah contoh pertanyaan seperti itu:
   • "Bagaimana Anda akan menggunakan pembelian Anda?"
   • "Di mana lagi kamu berbelanja?"
   • "Siapa yang merekomendasikan toko ini padamu?"
   • Pertanyaan seperti itu mungkin memperjelas jawaban sebelumnya - "Mengapa Anda merasa seperti ini?"
5. 5 Ajukan pertanyaan dengan cara yang dapat dimengerti dan sehingga tidak mungkin untuk memberikan jawaban yang mengelak. Jangan memaksakan jawaban, karena ini berarti penanya sedang menunggu jawaban yang pasti, dan ini, pada gilirannya, akan membatasi pilihan yang dapat digunakan responden. Tanyakan kemungkinan jawaban, atau ubah struktur pertanyaan sehingga Anda tidak mengarahkan responden ke jawaban tertentu.
   • Anda dapat mengajukan pertanyaan yang sama dengan cara yang berbeda, yang dapat mengurangi bias keseluruhan responden dan memberi Anda kesempatan untuk mengetahui apa yang sebenarnya dipikirkan orang tersebut tentang topik tersebut.
   • Pertanyaan harus terstruktur sehingga semuanya sangat jelas. Responden yang bingung akan memberikan data yang salah, jadi pertanyaannya harus sejelas mungkin. Hindari kalimat negatif ganda, frasa yang tidak perlu, atau kesepakatan subjek dan objek yang tidak jelas.

Bagian 2 dari 3: Lakukan survei

1. 1 Pikirkan tentang bagaimana melakukan survei Anda. Ada banyak pilihan. Anda dapat menggunakan layanan online untuk merancang survei. Kemudian Anda dapat mengirimkan tautan ke survei melalui email. Anda dapat mewawancarai responden melalui email atau telepon. Atau lakukan survei secara langsung dengan profesional atau sukarelawan.
2. 2 Rancang survei Anda berdasarkan cara Anda melakukannya. Setiap metode memiliki pro dan kontra, serta batasan pada apa yang dapat Anda lakukan. Tanyakan pada diri Anda sendiri metode survei mana yang paling sesuai dengan subjek survei dan cara terbaik untuk mengumpulkan data. Sebagai contoh:
   • Survei yang dilakukan melalui komputer, telepon, surat menargetkan banyak orang, sedangkan survei langsung membutuhkan waktu yang intensif dan membatasi jumlah orang yang ikut serta (yang dapat bermanfaat).
   • Survei yang dilakukan dengan komputer, melalui surat, dan secara langsung mungkin melibatkan penggunaan gambar, sedangkan survei telepon tidak.
   • Responden mungkin ragu untuk menjawab beberapa pertanyaan melalui telepon dan secara langsung. Putuskan apakah Anda ingin mengklarifikasi pertanyaan jika responden tidak memahami sesuatu; hanya wawancara yang dilakukan oleh orang sungguhan yang dapat menyertakan klarifikasi.
   • Sebuah survei komputer mengasumsikan bahwa responden memiliki akses ke komputer. Jika survei bersifat pribadi, sebaiknya dilakukan dengan menggunakan komputer.
3. 3 Perhatikan urutan pertanyaannya. Bentuk survei Anda sama pentingnya dengan konten. Anda harus mengatur urutan pertanyaan sehingga logis dan ada transisi berurutan dari bagian ke bagian. Jenis pertanyaan lain dapat mempengaruhi bagaimana responden mengisi kuesioner.
   • Anda harus mengatur pertanyaan sehingga jika orang tersebut menjawab ya atau tidak untuk sebuah pertanyaan, mereka melewatkan pertanyaan lebih lanjut yang tidak relevan bagi mereka. Ini akan membantu fokus responden dan survei akan memakan waktu lebih sedikit.
   • "Determinan" adalah pertanyaan yang membuat responden menjauh dari menyelesaikan pertanyaan lain. Tempatkan mereka di awal survei.
   • Jika demografi adalah hal terpenting dalam survei Anda, letakkan pertanyaan terkait hal itu di bagian atas.
   • Tinggalkan pertanyaan pribadi atau sulit di akhir survei. Responden tidak akan kewalahan oleh mereka dan cenderung lebih terbuka dan jujur.
4. 4 Putuskan apakah Anda bermaksud menggunakan insentif saat menyelesaikan survei. Selalu lebih mudah untuk menarik responden jika Anda menawarkan sesuatu sebagai ganti waktu mereka. Survei online, surat, atau telepon dapat mengasumsikan kupon tersedia setelah survei selesai. Survei secara langsung mungkin menyarankan beberapa barang sebagai imbalan atas partisipasi. Jajak pendapat juga merupakan cara yang baik untuk menarik perhatian ke milis atau penawaran keanggotaan yang mungkin tidak diperhatikan oleh responden.
5. 5 Uji survei Anda sebelum memulai penelitian Anda. Teman, karyawan, dan anggota keluarga adalah subjek yang hebat. Anda dapat meminta mereka untuk menguji survei saat masih dalam pengembangan, atau mereka dapat mencoba versi final.
   • Mintalah mereka yang mengambil survei untuk saran dan komentar. Mereka dapat mengarahkan Anda ke bagian yang membingungkan mereka. Kesan responden terhadap survei sama pentingnya dengan survei itu sendiri.
   • Setelah pengujian, bekerja dengan spreadsheet untuk memastikan Anda mengumpulkan data yang Anda butuhkan. Jika Anda tidak bisa mendapatkan informasi yang Anda inginkan, rancang ulang survei. Anda mungkin perlu menyusun ulang beberapa pertanyaan, menambahkan pendahuluan, mengatur ulang, menambah atau menghapus pertanyaan agar survei sesuai dengan tujuan Anda.

Bagian 3 dari 3: Sesuaikan survei Anda

1. 1 Tinjau data untuk memahami tentang apa survei Anda sebenarnya. Ingatlah bahwa jajak pendapat biasanya merupakan bagian dari kampanye yang lebih besar. Mereka dapat dimodifikasi dan digunakan berkali-kali untuk mendapatkan demografi yang berbeda, mengajukan pertanyaan yang berbeda, atau menentukan tujuan dengan lebih baik. Setelah menganalisis hasilnya, Anda mungkin menemukan bahwa meskipun pertanyaan Anda bermakna, pertanyaan itu tidak tepat untuk tujuan Anda.
   • Misalnya, Anda mungkin menemukan pertanyaan seperti "Seberapa sering Anda berbelanja di sini?" membatasi responden Anda untuk mereka yang berbelanja di tempat penjualan. Jika Anda ingin melihat bagaimana orang membeli produk tertentu, Anda dapat memperluas pertanyaan untuk memasukkan belanja online.
   • Metode implementasi Anda juga dapat dibatasi pada data. Misalnya, survei yang dilakukan secara online biasanya menyertakan responden dengan kemampuan komputer di atas rata-rata.
2. 2 Analisis pertanyaan lebih lanjut. Beberapa pertanyaan Anda akan berfungsi selama pengujian, tetapi tidak akan berfungsi untuk survei itu sendiri. Pertanyaan Anda harus jelas bagi kelompok sosial tertentu yang Anda targetkan. Periksa apakah responden Anda memahami pertanyaan dengan cukup baik, atau apakah survei Anda sangat standar sehingga responden bahkan tidak perlu berpikir.
   • Misalnya, pertanyaan seperti "Mengapa Anda berbelanja di sini?" mungkin pertanyaan yang terlalu luas yang dapat membingungkan responden. Jika Anda ingin mengetahui apakah dekorasi di sebuah toko berdampak pada jumlah pembelian yang dilakukan, Anda dapat meminta responden untuk menggambarkan seberapa besar mereka menyukai dekorasi dan dekorasi di toko tersebut.
3. 3 Lihat pertanyaan jangka panjang. Pertimbangkan apakah pertanyaan-pertanyaan ini cocok untuk Anda. Mereka bisa terlalu terbuka, dalam hal ini responden akan merespon dengan tidak jelas. Atau mereka mungkin tidak cukup terbuka, dalam hal ini data yang diperoleh tidak akan terlalu berharga. Tanyakan pada diri Anda apa peran pertanyaan-pertanyaan ini dalam survei Anda dan rancang ulang dengan tepat.
   • Seperti yang dinyatakan di atas, pertanyaan lanjutan seperti "Bagaimana perasaan Anda berbelanja di sini?" mungkin tidak memberikan responden arah yang benar. Sebagai gantinya, Anda dapat mengajukan, misalnya, pertanyaan lain: "Apakah Anda akan merekomendasikan toko ini kepada teman Anda? Mengapa? Mengapa tidak?"
4. 4 Putuskan bagaimana Anda akan menanggapi informasi yang hilang. Tidak semua responden akan menjawab semua pertanyaan yang mungkin atau mungkin tidak bermasalah bagi Anda. Tanyakan pada diri Anda pertanyaan mana yang terlewatkan atau pertanyaan mana yang tidak lengkap, jika ada. Ini bisa karena urutan pertanyaan, kata-kata dari pertanyaan, atau materi pelajaran mereka. Jika informasi yang hilang itu penting, cobalah merumuskan kembali pertanyaan yang hilang untuk membuatnya lebih atau kurang spesifik.
5. 5 Analisis saran dan komentar apa yang Anda terima. Lihat apakah ada petunjuk yang tidak biasa dalam data Anda dan tentukan apakah ini nyata atau karena kekurangan dalam survei. Misalnya, pertanyaan tertutup Anda akan membatasi responden dari informasi yang dapat mereka berikan kepada Anda. Jawaban Anda mungkin sangat terbatas sehingga pendapat yang kuat terlihat sama dengan pendapat yang lemah, atau Anda mungkin memiliki daftar jawaban yang tidak lengkap.
   • Misalnya, jika Anda meminta responden untuk menilai suatu peristiwa, Anda harus memberi mereka opsi "sangat baik" dan "sangat buruk", serta opsi lain di antaranya.

Tips

• Anda juga dapat menambahkan jawaban "Tidak tahu" untuk pertanyaan yang pendapat respondennya mungkin tidak jujur. Ini akan membantu menghindari pengumpulan data yang salah.
• Pilih responden secara strategis. Tidak peduli seberapa baik survei Anda dirancang, hasilnya tidak akan berguna jika kelompok uji entah bagaimana bercabang. Misalnya, melakukan survei tentang penggunaan komputer melalui Internet dapat memberikan hasil yang sama sekali berbeda dari survei melalui telepon, karena kelompok uji akan lebih sadar komputer.
• Jika memungkinkan, tawarkan sesuatu untuk melengkapi survei. Atau biarkan responden mengetahui bagaimana jawaban mereka akan digunakan. Insentif tersebut akan memotivasi responden.