Isi

• Melangkah
• Metode 1 dari 3: Minta pengembalian dana untuk masa inap
• Metode 2 dari 3: Minta pengembalian dana selama Anda menginap
• Metode 3 dari 3: Minta pengembalian dana setelah menginap

Artikel wikiHow ini menjelaskan cara meminta pengembalian uang untuk reservasi Airbnb sebelum, selama, dan setelah Anda menginap.

Melangkah

Metode 1 dari 3: Minta pengembalian dana untuk masa inap

1. Lihat kebijakan pembatalan tuan rumah di iklan. Jika Anda perlu membatalkan reservasi yang diterima, jumlah pengembalian dana Anda akan bervariasi berdasarkan kebijakan pengembalian dana tuan rumah. Gulir ke bawah ke bagian "Pembatalan" untuk melihat jenis pengembalian dana yang berhak Anda terima.
   • Jika Anda perlu membatalkan reservasi karena keadaan di luar kendali Anda (seperti penyakit serius, penutupan bandara / area, nasihat keamanan, kematian, pandemi, kewajiban yang diberlakukan pemerintah, perubahan persyaratan visa, bencana alam), silakan hubungi Airbnb secara langsung untuk mendapatkan pembayaran kembali. Hubungi +31 20 5 222 333.
2. Klik atau ketuk Bepergian. Ini ada di bagian atas situs web Airbnb dan di bagian bawah aplikasi.
3. Pilih reservasi yang ingin Anda batalkan.
4. Gulir ke bawah dan pilih Batalkan reservasi. Ini dapat ditemukan di bagian bawah rincian reservasi.
5. Ikuti petunjuk di layar untuk memproses pembatalan Anda. Setelah pembatalan Anda selesai, Airbnb akan mengembalikan jumlah tersebut berdasarkan kebijakan pembatalan tuan rumah.
   • Perlu waktu hingga tujuh hari agar pengembalian dana masuk ke rekening bank Anda.
6. Minta pengembalian dana yang lebih besar melalui Pusat Resolusi (opsional). Jika Anda membatalkan karena masalah tuan rumah atau masa inap dan menginginkan pengembalian dana yang lebih besar, Anda dapat mengirimkan permintaan lain melalui Pusat Resolusi.
   • Buka https://www.airbnb.com/resolutions di browser web.
   • Daftar saat diminta.
   • Klik atau ketuk Minta pengembalian dana.
   • Ikuti petunjuk di layar untuk meminta pengembalian dana.
   • Jika Anda dan tuan rumah tidak dapat mencapai kesepakatan setelah 72 jam, Anda akan diberikan opsi mediasi Airbnb untuk menyelesaikan prosesnya.

Metode 2 dari 3: Minta pengembalian dana selama Anda menginap

1. Hubungi tuan rumah Anda melalui aplikasi Airbnb. Airbnb mewajibkan Anda untuk memecahkan masalah pemesanan saat ini dengan tuan rumah sebelum meminta pengembalian uang. Karena tim layanan pelanggan Airbnb ingin melihat bukti bahwa Anda telah menghubungi tuan rumah, gunakan aplikasi atau situs web Airbnb untuk semua komunikasi.
   • Jika Anda menemukan masalah dengan reservasi Anda saat check-in, Anda memiliki waktu 24 jam untuk meminta pengembalian uang dari Airbnb. Pastikan untuk menghubungi tuan rumah segera setelah Anda melihat masalah sehingga Anda tidak melewatkan jendela waktu ini.
   • Jika host Anda tidak merespons dengan benar (atau sama sekali), lanjutkan dengan metode ini.
2. Ambil foto untuk mendokumentasikan pengalaman Anda. Jika Anda melaporkan masalah kebersihan atau informasi yang salah, Airbnb dapat meminta bukti. Jika aman untuk melakukannya, ambil gambar yang jelas dari setiap masalah sehingga siap jika perlu.
3. Hubungi Dukungan Pelanggan 1-415-800-5959 (di tempat lain). Layanan pelanggan tersedia melalui telepon 24/7. Seorang karyawan Airbnb akan memberi Anda pengembalian uang (atau mencoba mencarikan Anda tempat tinggal lain) selama Anda mengalami salah satu masalah berikut:
   • Tuan rumah belum memberi Anda akses yang wajar ke lokasi yang dipesan.
   • Kunjungan tersebut disalahartikan dalam iklan.
   • Penginapan belum dibersihkan setelah tamu atau penyewa sebelumnya.
   • Ada hewan di kandang yang belum dideklarasikan.
   • Tinggal tidak aman.

Metode 3 dari 3: Minta pengembalian dana setelah menginap

1. Pergi ke https://www.airbnb.com/resolutions di browser web. Anda memiliki opsi untuk meminta pengembalian dana sebagian dari tuan rumah hingga 60 hari setelah tanggal check-out Anda.
   • Jika Anda tidak masuk ke akun Airbnb Anda, ikuti instruksi pada layar untuk masuk saat diminta.
2. klik Minta pengembalian dana.
3. Pilih reservasi. Jika Anda telah memesan lebih dari satu masa inap dengan tuan rumah tertentu, Anda harus memilih tuan rumah dan kemudian tanggal reservasi.
4. Pilih alasan pengembalian dana Anda. Anda dapat menjelaskan permintaan Anda di layar berikutnya.
5. Kirimkan permintaan pengembalian dana Anda. Sebutkan jumlah yang Anda minta pengembalian dana dan alasan permintaan Anda.
6. Ikuti petunjuk di layar untuk memproses permintaan Anda. Tuan rumah akan diberitahu tentang permintaan pengembalian dana Anda. Jika mereka tidak setuju dengan pengembalian dana, mereka dapat menanggapi permintaan atau meminta informasi lebih lanjut. Teruslah mencoba untuk mengeluarkannya bersama tuan rumah sampai masalah teratasi.
   • Jika masalah tidak terselesaikan dalam waktu 72 jam sejak permintaan Anda, Airbnb akan menengahi Anda dan tuan rumah untuk membantu menyelesaikan masalah tersebut.