Isi

• Langkah

Konflik adalah masalah yang lebih serius daripada perselisihan. Ini adalah masalah yang berakar dalam antara dua orang atau lebih, yang mencerminkan sikap mereka terhadap satu sama lain. Apakah Anda mencoba menyelesaikan konflik antara Anda dan orang lain, atau membantu dua rekan kerja mengatasi perselisihan, proses penyelesaiannya memiliki banyak kesamaan. Anda harus bertekad untuk bertemu dan berbicara terus terang. Berikutnya adalah mendengarkan dengan tulus untuk memahami sudut pandang orang lain. Pada akhirnya, Anda perlu membuat konsesi yang dapat Anda berdua penuhi sampai taraf tertentu.

Langkah

Metode 1 dari 3: Tentukan tingkat konflik

1. 

   Cari tanggapan yang tidak pantas. Perselisihan tidak seserius konflik. Namun, jika seseorang bertindak lebih kesal atau marah dari yang seharusnya, amati perilakunya dengan cermat. Itu menunjukkan bahwa mereka memiliki konflik internal atau sedang stres. Di sisi lain, jika amarah ditujukan kepada orang lain, keduanya mungkin memiliki konflik yang perlu diselesaikan. Apapun situasinya, berhati-hatilah untuk menghindari kehilangan kendali atau bahkan memperparah konflik.
   • Misalnya, marah saat teman memecahkan gelas plastik sekali pakai adalah reaksi yang tidak pantas. Pikirkan tentang hubungan Anda dengan seorang teman untuk melihat apakah perilaku atau tindakan orang tersebut di masa lalu telah membuat Anda sangat sedih.

2. 

   
   
   Berpikir tentang stres ada di luar ketidaksepakatan. Jika Anda memiliki konflik dengan seseorang, Anda akan selalu berpikir buruk tentang mereka tidak peduli apakah Anda atau orang itu tidak setuju. Jika Anda merasa tidak nyaman saat orang tersebut memasuki ruangan, Anda perlu menyelesaikan konflik tersebut. Adalah wajar untuk menyembunyikan konflik untuk menghindari informasi dari mulut ke mulut. Mungkin sulit untuk menghadapi permusuhan belaka, tetapi cobalah untuk berdamai dengan mereka.

3. 

   
   
   Pikirkan tentang bagaimana orang lain mengubah sudut pandang Anda. Orang sering menilai komentar atau tindakan orang lain. Namun, jika Anda mendapati diri Anda terus-menerus menolak ide atau pekerjaan orang lain tanpa terlalu memikirkannya, Anda mungkin berkonflik dengan mereka. Sebelum Anda menyelesaikan konflik, cobalah untuk memisahkan hubungan dengan mereka sehingga Anda dapat mempertimbangkan pendapat dan kontribusinya secara adil.
   • Misalnya, jika Anda melihat seorang kolega menulis laporan yang dikembalikan kolega lain dan meminta pengeditan, lihat lebih dekat. Jika mereka tidak dapat duduk dan membaca laporan dengan cermat, Anda dapat membantu mereka menangani konflik tersebut. Hubungan mereka mendistorsi persepsi mereka tentang pekerjaan satu sama lain.
   iklan

Metode 2 dari 3: Selesaikan konflik antara Anda dan orang lain

1. 

   
   
   Tetap tenang. Kemarahan menghalangi Anda menangani perbedaan antara Anda dan orang lain. Bagaimanapun, tujuannya adalah untuk berdamai, bukan membalas dendam.Bicaralah dengan sikap hormat, mungkin melalui orang ketiga jika perlu, bahwa Anda berdua perlu waktu untuk menenangkan diri. Sepakat satu sama lain tentang waktu dan tempat untuk berbicara dan menyelesaikan konflik.
   • Cobalah untuk tetap tenang dengan mengingat bahwa tujuan menangani konflik bukanlah untuk membuktikan sudut pandang Anda.
   • Cara lain adalah meminta orang lain untuk membantu Anda mengatasi masalah tersebut. Ini akan mengurangi stres pada Anda, membuat stres Anda berkurang.
   • Mencoba menyelesaikan konflik di saat ketidaksabaran akan menjadi bumerang. Jika salah satu dari Anda sedang marah, tawarkan untuk istirahat agar Anda dapat mendiskusikan masalahnya dengan tenang.

2. 

   Buat daftar kekhawatiran Anda. Sebelum Anda bertemu, duduklah dan tuliskan dengan tepat apa yang menurut Anda menyebabkan konflik. Cobalah untuk menghilangkan masa lalu dan kepribadian Anda dari daftar itu sebanyak mungkin. Pikirkan tentang akar penyebab masalahnya dan terutama apa yang perlu Anda ubah.

3. 

   Biarkan orang lain berbicara. Anda masih bisa menyatakan semua poin Anda, tetapi pastikan orang lain berbicara tentang masalahnya. Biarkan mereka berbicara, bahkan jika Anda tidak setuju, karena menyela hanya akan menambah konflik. Hal terpenting adalah setiap orang mengatakan mengapa konflik bukanlah solusi yang 'tepat'. Menemukan cara untuk menerima pandangan yang berbeda merupakan inti dari proses penyelesaian konflik.

4. 

   Buat sebuah pertanyaan. Jika Anda tidak mengerti apa maksud orang tersebut, tanyakan lagi. Cobalah untuk menunggu sampai orang lain berhenti berbicara untuk menghindari pemahaman bahwa Anda menyela. Jangan mengajukan pertanyaan sarkastik atau sombong karena hal itu dapat mengubah percakapan menjadi perdebatan. Jika Anda menemukan jawaban atau alasan yang aneh, ingatlah bahwa mereka memiliki hak yang sama untuk memberikannya seperti Anda.
   • Misalnya, pertanyaan lanjutan yang bagus mungkin adalah: "Kapan Anda mulai mengetahui bahwa saya tidak menjawab panggilan Anda?" Pertanyaan ini hanya mencoba menunjukkan dengan tepat waktu terjadinya konflik.
   • Pertanyaan yang menyinggung bisa jadi: "Sudahkah Anda mencoba setidaknya beberapa cara untuk menghubungi saya?" Pertanyaan ini untuk membuat orang lain merasa bodoh dan salah. Itu hanya membuat mereka merasa tersinggung dan defensif, membuatnya lebih sulit untuk menyelesaikan konflik.

5. 

   Jadilah kreatif. Coba pikirkan cara sebanyak mungkin untuk menyelesaikan masalah. Cobalah untuk memikirkan bagaimana menangani konflik sebelum Anda bertemu dan terus memikirkan tentang bagaimana menangani satu sama lain dan mulai berbicara. Biarkan diskusi berjalan ke berbagai arah selama Anda tetap tenang untuk menyelesaikan konflik secara efektif.
   • Anda mungkin harus menyerahkan apa yang Anda inginkan. Misalnya, akar dari perselisihan itu bisa jadi karena teman Anda yang meminjam mobil tanpa bertanya, hampir merusak mobilnya. Mereka tidak mengerti mengapa Anda marah karenanya, kurangnya pemahaman berubah menjadi kemarahan. Solusinya di sini adalah Anda tidak menolak jika mereka meminjam mobil Anda dengan syarat harus bertanya terlebih dahulu dan berkendara dengan aman.

6. 

   Berhenti sebentar. Jika Anda merasa bahwa setiap orang atau kedua belah pihak tidak memiliki kendali atas emosi Anda, jangan takut untuk berhenti sesering yang Anda butuhkan. Berhentilah saat Anda mulai berbicara dengan keras, sebelum mengatakan hal-hal yang terlalu merusak. Anda juga perlu waktu untuk memikirkan solusi atau rencana yang diajukan oleh orang lain.

7. 

   Jauhi pembicaraan negatif. Fokus pada hal-hal positif daripada mengatakan hal-hal seperti: "tidak bisa", "tidak" atau "tidak". Kata-kata negatif hanya membuat konflik lebih sulit diselesaikan. Pada akhirnya, apa yang Anda ingin orang lain terima adalah apa yang ingin Anda upayakan.
   • Misalnya, jangan berkata, "Saya tidak suka cara Anda meminjam mobil tanpa bertanya." Meskipun merupakan aspek penting dari konflik, namun pada tahapan bagaimana menangani konflik tersebut menunjukkan bahwa Anda terlalu fokus pada apa yang terjadi.
   • Sebaliknya, katakan, "Kita perlu menyetujui beberapa aturan untuk menggunakan mobil saya jika Anda terus meminjam." Pernyataan ini menawarkan solusi yang lebih cocok daripada sekadar mengulang apa masalahnya.

8. 

   Cari tahu apa yang Anda berdua bisa sepakati. Ada konflik yang tidak bisa diselesaikan dengan satu pembicaraan. Pikirkan tentang apa yang harus dilakukan dengan konflik yang Anda berdua setujui dan setujui untuk kembali nanti. Mungkin diperlukan kedua belah pihak untuk berbicara beberapa kali untuk menyelesaikan konflik secara efektif.
   • Misalnya, Anda mungkin tidak setuju apakah memuaskan seseorang meminjam mobil dari teman sekamar tanpa bertanya terlebih dahulu. Namun, mulailah dengan menyetujui bahwa masalah lalu lintas yang mereka sebabkan pada kendaraan Anda mengganggu.

9. 

   Pertimbangkan untuk menyerah. Dalam banyak konflik, tidak ada yang benar-benar salah, jadi cobalah mencari kompromi yang membuat Anda berdua puas. Selalu berusaha untuk 'lebih lunak' dengan mencari solusi yang memuaskan keduanya. Namun, jangan biarkan ini menjadi persaingan untuk melihat siapa yang 'lebih tahu'.
   • Salah satu konsesi adalah memberikan prioritas kepada teman sekamar untuk menggunakan ruang cuci pada akhir pekan dan hari kerja, dan yang lainnya untuk menggunakannya pada malam hari kerja dan akhir pekan. Dengan menggunakan mesin cuci secara bergantian, Anda menghindari konflik di masa mendatang mengenai apakah Anda berdua ingin mencuci pada waktu yang sama.
   iklan

Metode 3 dari 3: Rekonsiliasi konflik antara dua orang lain

1. 

   Pikirkan apakah Anda adalah mediator yang ideal. Mungkin Anda menemukan diri Anda sebagai konsultan berbakat atau seseorang yang mau mendengarkan apa yang dikatakan orang lain. Namun, Anda mungkin bukan mediator terbaik untuk semua konflik. Pastikan Anda memiliki hubungan yang dekat tetapi tidak bias dengan kedua belah pihak.
   • Anggota keluarga adalah mediator terbaik untuk konflik saudara. Orang tua, kerabat yang lebih tua, atau tetangga adalah orang-orang yang dapat Anda hubungi untuk menyelesaikan perselisihan.
   • Konflik kerja lebih sensitif karena memiliki kebijakan pengendalian konflik. Seringkali seorang manajer atau penanggung jawab sumber daya manusia adalah orang yang tepat untuk menyelesaikan suatu konflik. Pelajari manual perusahaan sebelum bertindak sebagai mediator formal atau informal.

2. 

   Mintalah Anda berdua untuk duduk bersama. Beri tahu mereka bahwa Anda ingin membantu mereka menyelesaikan perselisihan. Tentukan kapan mereka dapat mendiskusikan konflik satu sama lain. Mereka tidak akan bisa terus terang mengomunikasikan perasaan mereka jika mereka tidak memiliki tujuan yang sama. Mereka dapat menentukannya sendiri atau Anda dapat menyarankan waktu rapat.
   • Misalnya, akan lebih mudah jika terjadi konflik di tempat kerja. Manajer mungkin memberi tahu mereka bahwa pekerjaan tersebut terpengaruh dan meminta mereka untuk membahas perselisihan di antara keduanya.
   • Menyarankan dua orang yang bertengkar untuk bergabung dalam satu ruangan untuk menyelesaikan konflik mungkin lebih sulit. Cara paling mudah adalah memberi tahu setiap orang bahwa Anda ingin membantunya mendiskusikan masalah dengan orang lain. Jika masalahnya terlalu sensitif, Anda dapat mengundang mereka ke suatu tempat untuk berurusan tanpa mengungkapkannya kepada orang lain. Namun, ini juga merupakan langkah berisiko.

3. 

   Pimpin diskusi. Anda tidak harus mengontrol percakapan, karena ini dapat menghalangi penanganan konflik yang sebenarnya. Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk mengucapkan beberapa kalimat untuk memulai diskusi. Dan terakhir, mereka perlu mengetahui bahwa konflik mereka terbukti di hadapan saksi yang tidak memihak, bahwa konflik tersebut berpotensi berbahaya. Kebenaran batiniah itu dapat membantu Anda memahami sifat kontradiksi.
   • Misalnya, Anda perlu menjelaskan lebih banyak kepada anak Anda. Cobalah berbicara dengan setiap anak untuk memberi tahu mereka mengapa konflik di antara mereka tidak sehat dan berbahaya. Ingatkan mereka tentang saat-saat indah yang mereka habiskan.
   • Jika Anda menghadapi perselisihan antara dua sahabat, Anda bisa lebih singkat dan informal. Biarkan mereka tahu bahwa konflik di antara mereka membuat orang-orang di sekitarnya kesal dan tidak nyaman. Mereka perlu berbicara satu sama lain.
   • Untuk konflik pekerjaan, Anda dapat membuat daftar poin-poin penting untuk ditangani. Jika tidak, ini dapat dilakukan dengan cara memberi tahu para pihak bahwa konflik di antara mereka memengaruhi kinerja. Tinjau kebijakan perusahaan untuk mengetahui apa yang perlu Anda lakukan.

4. 

   Berikan kesempatan kepada para pihak untuk menampilkan diri. Bagian terpenting dari proses resolusi konflik adalah memberikan kesempatan kepada para pihak untuk berbicara. Cobalah untuk tidak memotongnya kecuali jika mereka menjadi terlalu marah atau bermusuhan. Wajar untuk mengekspresikan emosi karena mereka melepaskan stres yang dikandungnya.

5. 

   Dengarkan kedua sisi. Tetap berpikiran terbuka. Tidak peduli siapa yang Anda kenal benar, mengesampingkan dengan memberi mereka lebih sedikit waktu untuk berbicara tidak akan menyelesaikan masalah. Anda tidak dapat menetap dengan baik tanpa mendengarkan kedua sisi.

6. 

   Biarkan kedua pihak bertukar. Setelah memberikan alasan pertemuan, Anda akan bertindak sebagai saksi yang tidak memihak. Lakukan intervensi jika diskusi memanas atau tidak ada yang mengatakan apa pun. Namun, perlu diingat bahwa ini adalah kesempatan Anda untuk berbicara, bukan Anda.

7. 

   Dukung satu sisi jika masuk akal. Satu sisi bisa jadi salah. Tidak adil bagi pihak lain jika Anda tidak mengakui bahwa mereka benar. Ini tidak berarti bahwa tidak ada pihak yang bersalah karena membiarkan konflik berlarut-larut. Namun, ada situasi di mana perlu untuk mengakui secara terbuka bahwa akar konflik adalah kesalahan satu pihak.
   • Misalnya, Anda dapat menunjukkan kepada teman Anda bahwa dia salah dalam meminjam mobil temannya tanpa bertanya terlebih dahulu.

8. 

   Tawarkan beberapa konsesi. Setelah mendengarkan kedua belah pihak tentang konflik tersebut, usulkan solusi bagi mereka untuk memilih jalan terbaik. Solusi harus logis, bukan berdasarkan pendapat pribadi Anda.
   • Misalnya, Anda dapat meninggalkan solusi di bawah ini untuk konflik pinjaman mobil teman Anda.
     • Anda bisa berhenti membiarkan dia meminjam mobil Anda untuk menghindari masalah nantinya.
     • Anda bisa tetap meminjamkan, tapi punya aturan yang jelas.
   • Namun, ingatlah bahwa Anda tidak dapat menyelesaikan masalah untuk mereka. Anda tidak harus memiliki solusi jika masalahnya sulit untuk ditangani. Misalnya, jika pasangan seseorang pergi dengan orang lain, Anda tidak akan dapat menemukan solusi yang sederhana. Namun, membantu mereka mengekspresikan emosi ke luar bisa menjadi solusi bagi keduanya.

9. 

   Dorong kedua sisi untuk berbaikan. Anda harus mencoba membantu mereka mengakhiri konflik dengan cara yang positif. Dorong mereka untuk memberi tahu orang lain bahwa mereka tidak lagi marah. Namun, penting untuk memperhatikan perasaan mereka. Jangan paksa mereka untuk berjabat tangan atau 'berdamai' saat mereka belum siap. Itu mungkin membuat mereka marah dan bukannya menerima.
   • Cobalah untuk menghindari meminta kedua pihak untuk meminta maaf. Hanya menyuruh mereka berbaikan sudah cukup untuk membuat mereka meminta maaf secara alami. Bagi banyak orang mengatakan 'Maafkan saya' adalah proses perjuangan ideologis dan mereka akan melakukannya ketika mereka siap.
   iklan