Isi

• Langkah
• Peringatan

WhatsApp adalah aplikasi perpesanan unik yang menggabungkan jejaring sosial, perpesanan, dan layanan bisnis. Tidak seperti banyak bisnis, WhatsApp tidak memiliki nomor telepon yang berfungsi, jadi Anda harus mengunjungi halaman kontak mereka di situs web atau menggunakan bantuan dalam aplikasi (jika memungkinkan). Di situs web tersebut, Anda dapat mengirim email untuk mengajukan pertanyaan terkait dukungan pesan, dukungan bisnis, pertanyaan bisnis umum, dan melakukan survei. Jika metode di atas tidak memungkinkan, Anda masih dapat menulis ke kantor perusahaan WhatsApp.

Langkah

Metode 1 dari 2: Kirim email ke WhatsApp

1. 

   Pilih "Hubungi" untuk mengakses halaman bantuan. Anda akan diarahkan ke halaman dukungan dengan berbagai kategori yang terdaftar termasuk: "Dukungan WhatsApp Messenger" (Dukungan WhatsApp Messenger), "Dukungan Bisnis WhatsApp" (Dukungan Bisnis WhatsApp), "Solusi WhatsApp Enterprise" (Solusi Bisnis WhatsApp), "Pertanyaan Kebijakan Privasi", "Pertanyaan Bisnis Umum", dan alamat kantor perusahaan WhatsApp.

2. 

   
   
   Pilih "hubungi kami" (hubungi kami) di bawah judul Dukungan WhatsApp Messenger. Anda akan diarahkan ke halaman yang menjelaskan cara menghubungi WhatsApp dengan telepon Anda. Untuk menghubungi mereka melalui aplikasi seluler, buka aplikasi, buka pengaturan> bantuan> hubungi kami (hubungi kami).
   • Jika aplikasi mengalami masalah teknis maka Anda tidak akan dapat melakukan ini tetapi harus menggunakan komputer (jika memungkinkan).
   • Masalah Anda mungkin sudah ditanyakan di bagian FAQ (pertanyaan yang sering diajukan), jadi Anda harus mengunjungi halaman ini terlebih dahulu.

3. 

   
   
   Masukkan alamat email tertentu untuk perangkat yang Anda gunakan. Opsi yang dicantumkan berdasarkan model bergantung pada versi sistem operasi yang Anda gunakan WhatsApp (Android, iPhone, Windows Phone, Web, Desktop, dan lainnya).
   • Android: [email protected]
   • iPhone: [email protected]
   • Windows Phone: [email protected]
   • Web atau Desktop: [email protected]
   • Lainnya: [email protected]

4. 

   
   
   Salin dan tempel alamat email ke dalam formulir email untuk menghubungi WhatsApp. Saat Anda mengirim email, mereka akan membalas dalam beberapa menit dengan pesan yang mengatakan bahwa pesan Anda telah diterima.
   • Di dalam email Anda perlu memasukkan nomor telepon Anda (dalam format internasional lengkap dengan kode area) dan pertanyaan. Jika Anda tidak yakin dengan kode area negara, gunakan mesin pencari WhatsApp.

5. 

   Kirim email ke dukungan WhatsApp Business mengenai masalah terkait WhatsApp Business. Jika Anda adalah pemilik bisnis kecil yang mengalami masalah dengan WhatsApp Business, dukungan email tentang apa yang tidak berfungsi, kapan Anda mengalami masalah tersebut, apakah masalah tersebut berulang, dan kesalahan yang terjadi. yang Anda temui (jika ada). Memberikan tangkapan layar dan nomor telepon Anda dalam format internasional lengkap.
   • Jika konten email tidak menyertakan informasi yang cukup, Dukungan Bisnis WhatsApp akan menjawab bahwa Anda perlu menambahkan informasi di atas ke permintaan.

6. 

   Email log obrolan ke tim dukungan bisnis WhatsApp. Jika Anda tidak dapat membuka WhatsApp, Anda perlu mengirim email log penggunaan Anda agar mereka dapat mendiagnosis masalah yang Anda alami.
   • Buka WhatsApp, lalu tekan tombol Menu> Pengaturan> Bantuan> Hubungi kami. Masukkan deskripsi masalah di kolom data, lalu klik Next> Ini tidak menjawab pertanyaan saya.
   iklan

Metode 2 dari 2: Kirim email ke WhatsApp

1. 

   Kirim surat ke kantor pusat WhatsApp jika teknologinya mengecewakan Anda. Jika ponsel dan komputer Anda tidak lagi berfungsi dan Anda kehilangan koneksi Internet, menulis surat adalah pilihan terakhir.
   • Alamat kantor WhatsApp ada di: WhatsApp Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025

2. 

   Nyatakan kekhawatiran Anda dalam surat itu. Sama seperti saat menulis email, Anda perlu memasukkan nomor telepon Anda (dalam format internasional dengan kode area) dan masalah khusus yang Anda alami dengan akun WhatsApp Anda.

3. 

   Jelaskan apa yang tidak berfungsi dan pesan kesalahan yang Anda terima. Tim dukungan WhatsApp perlu tahu kapan Anda mendapatkan kesalahan dan apakah situasinya berulang.
   • Misalnya, Anda dapat menulis (dalam bahasa Inggris): “Mengapa layar saya di video call WhatsApp tetap beku? Itu terjadi setiap kali saya melakukan panggilan video. Bagaimana saya bisa memperbaikinya? ” (Mengapa layar panggilan video WhatsApp saya dibekukan? Ini terjadi setiap kali saya melakukan panggilan video. Bagaimana cara memperbaikinya?) Dan biarkan nomor telepon dalam format internasional.
   • Contoh lain dari pesan pertanyaan: "Ponsel saya terus memberi tahu saya bahwa saya memiliki pesan WhatsApp saat saya masuk. Itu dimulai sekitar seminggu yang lalu memberi tahu saya bahwa ada satu. Ini terjadi setiap hari sekarang. Bagaimana cara memperbaikinya? ” (Ponsel saya terus memberi tahu saya bahwa saya memiliki pesan WhatsApp, padahal tidak.Ini terjadi sekali sekitar seminggu yang lalu dan sekarang terjadi setiap hari. Bagaimana saya memperbaikinya?)
   • Beri tahu mereka bahwa Anda mengharapkan dukungan pengiriman pesan untuk model telepon atau aplikasi desktop tertentu.
   • Jangan tanya yang bertepatan dengan masalah yang sudah ada di bagian FAQ. Dukungan pelanggan akan memprioritaskan pelaporan masalah dan tidak menjawab pertanyaan yang sudah ada di FAQ.
   iklan

Peringatan

• WhatsApp tidak memiliki nomor telepon untuk dihubungi, jadi nomor apa pun yang Anda lihat sebagian besar adalah penipuan.