Isi

• Melangkah
• Metode 1 dari 5: Pastikan Anda aman
• Metode 2 dari 5: Kendalikan reaksi Anda
• Metode 3 dari 5: Berinteraksi dengan seseorang yang sedang marah
• Metode 4 dari 5: Akhiri amarah
• Metode 5 dari 5: Meminta maaf secara efektif
• Tips
• Peringatan

Berurusan dengan seseorang yang marah kepada Anda bisa jadi sulit. Kemarahan bisa muncul di hampir semua situasi: dengan seorang teman, orang asing, di rumah, atau saat lalu lintas. Konfrontasi di mana seseorang marah kepada Anda juga dapat terjadi di tempat kerja, dengan rekan kerja, atasan, atau pelanggan Anda. Ini sangat umum terjadi jika Anda memiliki banyak kontak langsung dengan orang-orang dalam pekerjaan Anda, seperti dalam profesi jasa atau pekerjaan di mana terdapat pertukaran uang. Pengalaman seperti itu mungkin biasa terjadi, tetapi itu tidak mengubah fakta bahwa itu bisa tidak menyenangkan dan membingungkan. Anda tidak memiliki kendali atas bagaimana orang lain merespons, tetapi ada sejumlah strategi yang dapat membantu Anda merasa aman dan mengendalikan cara Anda merespons.

Melangkah

Metode 1 dari 5: Pastikan Anda aman

1. Tinggalkan jika Anda berada dalam situasi yang terasa berbahaya. Mungkin tidak selalu mungkin untuk segera pergi jika seseorang marah kepada Anda, seperti ketika klien berteriak pada Anda saat bekerja. Namun, jika Anda merasa situasinya berbahaya, menjauhlah, atau cobalah untuk membuat jarak sejauh mungkin antara Anda dan orang yang membuat Anda merasa terancam.
   • Jika Anda berurusan dengan orang yang sedang marah di tempat kerja atau di rumah, pergilah ke tempat yang aman, sebaiknya tempat umum. Hindari tempat-tempat yang tidak ada jalan keluarnya, seperti toilet. Dan hindari tempat-tempat yang berisi barang-barang yang bisa digunakan sebagai senjata, seperti dapur.
   • Jika Anda berurusan dengan pelanggan yang marah di tempat kerja, cobalah untuk menjaga jarak fisik antara pelanggan dan diri Anda sendiri. Tetap di belakang meja, atau jaga jarak setidaknya satu lengan dari mereka.
2. Panggil bantuan. Anda berhak untuk aman. Bergantung pada jenis dan tingkat keparahan ancaman, Anda dapat meminta bantuan teman. Jika Anda merasa dalam bahaya, segera hubungi 911.
   • Saat Anda sedang bekerja, mintalah bantuan dari seseorang yang berwenang, seperti manajer atau penjaga keamanan.
3. Luangkan waktu istirahat. Jika situasinya tegang tetapi tidak terlalu berbahaya, mintalah waktu menyendiri. Bicaralah dalam bentuk saya, seperti "Saya perlu 15 menit untuk menenangkan diri sebelum kita melanjutkan pembicaraan." Dalam 15 menit itu, cobalah melakukan sesuatu yang menenangkan untuk mengendalikan emosi Anda dan berikan waktu kepada orang lain untuk menenangkan diri. Bertemu kembali di tempat dan waktu yang telah disepakati sehingga Anda dapat mendiskusikan topik tersebut lebih lanjut.
   • Selalu berbicara dalam bentuk 'Saya' ketika meminta waktu tunggu, bahkan jika Anda merasa bahwa orang lain yang sepenuhnya harus disalahkan atas situasi tersebut. Jika Anda berkata, "Saya hanya perlu waktu untuk berpikir," orang lain mungkin akan melepaskan amarahnya, alih-alih membuatnya merasa Anda menyerangnya dan membuatnya bersikap defensif.
   • Jangan membuat komentar yang menuduh orang lain, seperti "Kamu benar-benar harus meluangkan waktu" atau "Tenang saja". Bahkan jika Anda merasa Anda hanya mengatakan yang sebenarnya dengan mengatakan hal-hal ini, orang lain mungkin merasa diserang oleh komentar ini dan bahkan menjadi lebih marah.
   • Jangan ragu untuk meluangkan waktu jika orang lain masih bersikap bermusuhan atau marah. Idealnya, selama waktu istirahat, Anda berdua melakukan sesuatu untuk menenangkan diri.
   • Jika orang lain masih belum tenang setelah beberapa waktu istirahat, pertimbangkan untuk menyarankan Anda menunggu untuk terus berbicara sampai orang ketiga yang netral bersama Anda. Ini bisa menjadi terapis, profesional SDM, pelatih, dll.

Metode 2 dari 5: Kendalikan reaksi Anda

1. Dapatkan sekali tarik napas dalam-dalam. Situasi stres, seperti ketika seseorang marah kepada kita, dapat memicu respons "lari-atau-lawan" dalam diri kita, menyebabkan detak jantung Anda meningkat, bernapas pendek dan dangkal, dan hormon stres mengalir deras ke seluruh tubuh Anda. Netralkan reaksi ini dengan menarik napas dalam-dalam agar Anda tetap tenang. Ingat, ketika dua orang marah, situasi yang tegang menjadi dua kali lebih buruk.
   • Tarik napas selama 4 hitungan. Saat Anda menarik napas, Anda akan merasakan paru-paru dan perut Anda membesar.
   • Tahan napas selama 2 detik, lalu keluarkan perlahan selama 4 hitungan.
   • Saat Anda mengeluarkan napas, fokuslah untuk mengendurkan otot-otot di wajah, leher, dan bahu Anda.
2. Kendalikan emosi Anda. Jika Anda bereaksi dengan tenang terhadap orang yang sedang marah, itu akan membawa kedamaian pada situasi. Jika Anda sendiri yang marah, situasinya mungkin hanya akan meningkat, dan biasanya akan memperburuk situasi. Berjalan-jalan, bermeditasi, dan menghitung mundur dari 50 adalah cara-cara untuk membuat diri Anda rileks.
3. Jangan tersinggung jika seseorang marah kepada Anda. Sangat sulit untuk melepaskan emosi Anda sendiri dari konfrontasi dengan orang yang sedang marah. Sadarilah bahwa kemarahan orang lain sering kali menunjukkan bahwa seseorang belum belajar menanggapi dengan cara yang sehat dan tegas terhadap situasi yang dia anggap mengancam. Penelitian menunjukkan bahwa orang yang mengingatkan diri sendiri bahwa mereka tidak bertanggung jawab atas kemarahan orang lain tidak terlalu marah.
   • Ada beberapa alasan yang bisa mendasari kemarahan: rasa tidak aman, kurangnya pilihan yang jelas, perilaku tidak sopan, atau reaksi agresif / pasif terhadap suatu masalah.
   • Orang pada umumnya merasa tidak aman ketika situasinya tidak dapat diprediksi. Ketika hukum, ketertiban, dan keselamatan benar-benar terancam, banyak orang bereaksi dengan amarah.
   • Orang dapat bereaksi dengan permusuhan jika mereka merasa bahwa pilihan mereka dibatasi. Ini berasal dari perasaan tidak berdaya, karena hanya ada sedikit atau tidak ada pilihan yang tersedia dalam situasi tersebut.
   • Saat orang merasa tidak dihargai, mereka sering bereaksi dengan amarah. Misalnya, jika Anda berbicara dengan seseorang dengan nada marah, atau jika Anda tidak menghargai waktu seseorang, ada kemungkinan seseorang akan marah kepada Anda.
   • Orang terkadang marah karena mereka merasa lega dan lebih baik setelahnya. Jika seseorang marah kepada Anda, ingatlah bahwa itu mungkin reaksi terhadap sesuatu yang terjadi dalam hidup mereka, dan bukan reaksi atas sesuatu yang Anda lakukan.
   • Jika Anda menyakiti seseorang, bertanggung jawab atas kesalahan Anda dan minta maaf. Anda tidak pernah bertanggung jawab atas reaksi orang lain; tidak ada yang "membuat" orang lain marah. Namun, ada baiknya jika Anda mengakui kesalahan Anda sendiri, karena orang lain akan mampu memproses perasaan marah dan sedihnya dengan lebih baik.
4. Tetap tenang. Bicaralah dengan suara yang tenang. Jangan meninggikan suara atau membentak siapa pun yang marah kepada Anda. Gunakan bahasa tubuh yang tenang namun tegas.
   • Cobalah untuk tidak duduk merosot atau menyilangkan tangan di depan dada Anda. Karena dengan sikap ini Anda menunjukkan bahwa Anda bosan atau menutup diri dari komunikasi dengan orang lain.
   • Rilekskan seluruh tubuh Anda. Bersikaplah tegas: Letakkan kaki Anda dengan kuat di lantai, dan berdirilah dengan bahu ke belakang dan dada terbuka. Lakukan kontak mata yang baik dengan orang lain. Dengan bahasa tubuh ini, Anda menjelaskan bahwa Anda tenang dan mengendalikan diri sendiri, tetapi Anda tidak membiarkan diri Anda diremehkan.
   • Perhatikan apakah Anda bereaksi agresif terhadap situasi tersebut, misalnya dengan mengepalkan tangan atau mengatupkan rahang. Jika Anda mendapati diri Anda mengambil "ruang pribadi" Anda (biasanya sekitar satu meter), itu juga merupakan tanda bahwa Anda mungkin terlalu agresif.
   • Berdirilah menghadap seseorang yang sedang marah, bukan langsung di depannya. Posisi ini tidak terlalu konfrontatif.
5. Lihat apakah komunikasinya masih konstruktif. Sangat sulit untuk tetap tenang saat seseorang marah kepada Anda, tetapi tetap penting untuk menjaga komunikasi tetap tenang dan bermakna. Jika Anda melihat salah satu fitur berikut dalam komunikasi, kualitas komunikasi Anda menurun, dan perlu diakui bahwa:
   • Berteriak
   • Mengancam
   • Sumpah
   • Pernyataan dramatis atau berlebihan
   • Pertanyaan bermusuhan

Metode 3 dari 5: Berinteraksi dengan seseorang yang sedang marah

1. Ketahui kapan waktu yang tepat untuk berbicara. Beberapa kondisi emosional dan fisik merupakan tanda jelas dari percakapan yang kemungkinan besar akan gagal, seperti rasa lapar, kelelahan, kesepian, dan amarah. Di Amerika kondisi ini disebut "HALT" ("Lapar, Marah, Kesepian, Lelah"). Kondisi ini dapat berkontribusi pada situasi yang sudah tegang, semakin meningkat, dan mencegah solusi untuk ditemukan. Tentu saja orang lain sudah marah pada Anda. Namun, jika kemarahan orang lain tidak mereda (bahkan setelah time-out), atau jika salah satu kondisi yang disebutkan di atas juga berlaku, maka yang terbaik adalah menghentikan percakapan untuk sementara sampai kebutuhan fisik dan emosional semua yang terlibat. diurus. Di bawah ini kami menjelaskan secara singkat bagaimana kondisi ini menghambat pemecahan masalah dan komunikasi yang konstruktif.
   • Jika Anda fisik lapar Anda tidak dapat berpikir dengan sengaja dan rasional. Tubuh Anda kemudian memiliki sedikit energi, dan Anda dapat mengatakan atau melakukan apa saja, hanya untuk mendapatkan kembali energi. Studi menunjukkan bahwa orang dan hewan yang lapar mengambil lebih banyak risiko daripada orang yang tidak lapar. Kelaparan memengaruhi keputusan yang kita buat dan perilaku kita - yang merupakan dua hal yang ingin Anda kendalikan saat ada konfrontasi dengan seseorang.
   • Marah adalah emosi yang hanya dipelajari sedikit orang untuk digunakan secara konstruktif. Biasanya kemarahan diekspresikan melalui penghinaan, panggilan nama, ejekan, dan bahkan kekerasan fisik. Faktanya, orang sering marah ketika mereka benar-benar merasa sakit hati, bingung, cemburu, atau ditolak. Jika emosi yang mendasari berperan dalam kemarahan seseorang, maka orang tersebut akan kurang dapat melihat situasi secara obyektif dan cenderung tidak menemukan solusi yang nyata. Jika ini masalahnya, yang terbaik adalah memberi individu waktu dan ruang untuk menenangkan diri sebelum komunikasi yang konstruktif terjadi.
   • Kesendirian artinya seseorang merasa terasing dari orang lain. Jika seseorang merasa tidak menjadi bagian dari komunitas, sulit bagi mereka untuk bersikap objektif selama konfrontasi.
   • Kelelahan selama pertengkaran bisa menjadi resep untuk eskalasi. Kurang tidur menyebabkan suasana hati yang buruk, fungsi kognitif yang buruk, dan kinerja yang buruk. Kelelahan juga memengaruhi kemampuan Anda untuk membuat keputusan. Mungkin Anda akan melihat solusi yang penuh kejelasan jika Anda diistirahatkan, tetapi kelelahan Anda dapat membuat Anda berputar-putar selama berjam-jam selama pertengkaran, tanpa akhir yang terlihat.
2. Akui kemarahan pihak lain. Saat seseorang membentak Anda, hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah mengakui kemarahannya. Namun kemarahan sering kali merupakan respons atas perasaan disalahpahami atau diabaikan. Saat Anda mengakui bahwa pihak lain sedang marah aku s, itu tidak berarti bahwa menurut Anda perilaku tersebut pantas.
   • Cobalah mengatakan sesuatu seperti, "Saya mengerti kamu marah. Saya ingin memahami apa yang sedang terjadi. Kenapa kamu marah?" Ini menunjukkan bahwa Anda bersedia melihat masalah dari sudut pandang orang lain, yang dapat membuat mereka merasa lebih baik.
   • Cobalah untuk tidak terdengar menghakimi saat Anda mengatakan ini. Jangan katakan sesuatu seperti, "Kenapa kamu bertingkah seperti penyihir jahat / bodoh?"
   • Tanyakan detailnya. Tanyakan dengan tenang hal-hal spesifik yang ditanggapi orang lain. Misalnya, "Apa yang saya katakan yang membuat Anda marah?" Hal ini dapat mendorong orang lain untuk berhenti sejenak dan mempertimbangkan apa sebenarnya yang membuatnya kesal - dan dia mungkin menyadari bahwa itu semua adalah kesalahpahaman.
3. Jangan mencoba membungkam orang lain. Mengatakan "tenang", atau mencoba cara lain untuk mencegah orang lain mengungkapkan perasaannya tidak akan memperbaiki situasi. Itu sebenarnya bisa memicu kemarahan pihak lain.
   • Jika Anda mencegah orang lain mengekspresikan diri, Anda mengatakan bahwa Anda tidak mengakui perasaannya. Ingatlah bahwa pengalaman orang lain sangat nyata baginya, meskipun Anda sendiri mungkin tidak sepenuhnya memahaminya. Jika Anda menolak pengalaman orang lain, Anda tidak benar-benar membantu menyelesaikan situasi.
4. Dengarkan yang lain. Dengarkan dengan aktif. Tunjukkan bahwa Anda terlibat dengan orang lain dengan melakukan kontak mata, mengangguk, dan mengucapkan frasa seperti "uh huh" atau "mmm-hmm".
   • Tahan godaan untuk mempersiapkan pertahanan Anda sendiri saat lawan bicara Anda berbicara. Perhatikan baik-baik apa yang dia katakan.
   • Dengarkan alasan orang lain atas kemarahannya. Cobalah membayangkan situasi dari sudut pandangnya. Jika Anda mengalami situasi ini, apakah Anda akan merasa seperti itu?
5. Konfirmasikan apa yang dikatakan pihak lain. Miskomunikasi dapat menjadi penyebab meningkatnya situasi tegang. Jika orang lain telah menjelaskan kepada Anda mengapa dia marah, konfirmasikan apa yang Anda dengar.
   • Gunakan formulir saya saat Anda berbicara. Misalnya, “Saya baru saja mendengar Anda mengatakan Anda marah karena ini adalah ponsel ketiga yang Anda beli dari kami yang tidak berfungsi. Apakah itu benar?"
   • Saat Anda mengatakan hal-hal seperti "Sepertinya Anda mengatakan ______" atau "Apakah _________ yang Anda maksud?" maka itu membantu Anda untuk memahami orang lain dengan benar. Ini juga dapat membantu membuat orang lain merasa dikenali, dan itu dapat meredakan perasaan marah.
   • Saat mengonfirmasi pernyataan orang lain, pastikan Anda tidak membuatnya lebih indah atau kata-katanya berbeda. Misalnya, jika orang lain mengeluh bahwa Anda terlambat menjemputnya selama 6 hari terakhir, jangan katakan sesuatu seperti, "Aku dengar kamu bilang kamu marah karena aku selalu terlambat." Sebaliknya, fokuslah pada apa yang sebenarnya dia katakan: "Aku dengar kamu bilang kamu kesal karena aku terlambat selama 6 hari terakhir."
6. Gunakan formulir I untuk mengungkapkan kebutuhan Anda sendiri. Jika orang lain terus berteriak atau mendekati Anda secara agresif, gunakan formulir Saya untuk mengungkapkan kebutuhan Anda. Ini akan mencegah Anda terdengar seperti Anda menyalahkan orang lain.
   • Misalnya, jika orang lain membentak Anda, Anda bisa mengatakan sesuatu seperti, “Saya ingin membantu Anda, tetapi saya tidak mengerti apa yang Anda katakan saat Anda berbicara begitu keras. Bisakah kamu mengulangi apa yang kamu katakan dengan suara yang lebih lembut? ”
7. Tunjukkan empati terhadap orang lain. Cobalah untuk berempati dengan sisi ceritanya. Ini dapat membantu Anda mengendalikan reaksi emosional. Ini juga dapat membantu Anda berkomunikasi secara efektif dengan orang lain.
   • Mengatakan hal-hal seperti "Kedengarannya sangat membuat frustrasi," atau "Saya bisa mengerti bahwa ini membuat Anda marah," itu dapat membantu melunakkan amarah orang lain. Terkadang orang hanya ingin perasaan frustrasinya dikenali. Begitu orang merasa dipahami, mereka sering kali tenang.
   • Anda mungkin perlu menanamkan dalam diri Anda bahwa orang lain sedang marah dan melakukan yang terbaik untuk mengungkapkan perasaannya. Ini dapat membantu Anda melihat situasi dengan cara yang berbeda.
   • Jangan meremehkan masalah. Bahkan jika masalahnya tampak sepele bagi Anda - tampaknya penting bagi orang lain.
8. Jangan sebutkan niat baik Anda. Sebaliknya, pikirkan tentang konsekuensinya. Jika seseorang marah kepada Anda, mereka berpikir Anda tidak memperlakukannya dengan baik. Reaksi pertama Anda terhadap kemarahan mungkin adalah membela diri dan mengidentifikasi niat baik Anda. Misalnya, jangan katakan, "Saya ingin mengambil setelan Anda dari binatu, dan saya lupa karena saya terlambat kerja." Meskipun niat Anda mungkin baik, saat orang lain marah kepada Anda, itu tidak masalah. Orang lain prihatin dengan konsekuensi tindakan Anda, dan itulah sebabnya dia marah kepada Anda.
   • Lebih baik menempatkan diri Anda pada posisi seseorang dan melihat bagaimana konsekuensi dari tindakan Anda berdampak pada orang lain daripada mengungkapkan niat baik Anda. Katakan hal-hal seperti, "Sekarang saya mengerti bahwa Anda mendapat masalah untuk rapat besok karena saya lupa setelan Anda."
   • Cara mengatasi amarah ini bisa membuat Anda merasa tidak setia pada keyakinan Anda sendiri. Anda mungkin benar-benar merasa bahwa Anda melakukan hal yang benar, dan mungkin sulit bagi Anda untuk melakukan sesuatu yang salah. Jika ya, coba bayangkan bahwa orang tersebut tidak marah kepada Anda, tetapi pada orang lain atau sesuatu yang lain. Pikirkan tentang bagaimana Anda akan menangani situasi jika Anda bukan orang yang salah.

Metode 4 dari 5: Akhiri amarah

1. Dekati situasi dengan sikap seterbuka mungkin. Setelah Anda mendengarkan orang lain dengan saksama, pertimbangkan cara terbaik untuk mendiskusikan situasinya.
   • Jika menurut Anda orang lain marah kepada Anda, terimalah. Akui kesalahan Anda dan tanyakan apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya.
   • Jangan meminta maaf atau bersikap defensif. Hal ini sering kali membuat orang lain semakin marah karena hal itu membuat dia merasa Anda mengesampingkan kebutuhannya.
2. Cobalah untuk menemukan solusi. Cobalah untuk bersikap masuk akal dan berkomunikasi dengan tenang dan jelas. Fokuskan solusi Anda pada konten dari apa yang dikatakan pihak lain kepada Anda.
   • Misalnya, jika seseorang marah karena anak Anda melempar bola melalui jendelanya, jelaskan apa yang ingin Anda lakukan. Misalnya, “Putri saya melempar bola melalui jendela Anda dan memecahkan jendela. Saya dapat mengirim penyetel gelas dalam dua hari dan menggantinya. Atau, Anda dapat mengubahnya sendiri dan mengirimkan fakturnya kepada saya. ”
3. Minta lebih banyak opsi untuk menyelesaikan situasi. Jika orang lain menganggap solusi Anda tidak memadai, minta mereka memberi Anda lebih banyak pilihan yang mereka sukai. Misalnya, Anda dapat menanyakan sesuatu seperti, "Apa yang ingin Anda lihat dalam situasi ini?"
   • Cobalah untuk menghadirkannya sebagai solusi bersama, sehingga Anda memulai kolaborasi. Misalnya, “Bagus, jika solusi saya tidak dapat diterima maka saya ingin tahu apakah ada cara untuk memperbaikinya. Apa yang dapat kami lakukan untuk memperbaikinya? ”
   • Jika orang lain mengajukan sesuatu yang menurut Anda tidak masuk akal, jangan bersumpah. Sebaliknya, buat proposal lain. Misalnya, "Saya mendengar Anda mengatakan Anda ingin saya mengganti jendela dan membersihkan karpet di seluruh rumah Anda. Menurut saya masuk akal untuk memasang kaca baru dan juga membersihkan karpet di ruang tamu. "
   • Cobalah untuk menciptakan kesamaan dengan orang yang sedang marah tersebut, maka solusi dapat ditemukan dengan lebih mudah. Misalnya, Anda bisa mengatakan sesuatu seperti, "Saya mengerti Anda ingin semuanya adil. Itu juga penting bagi saya ..." Ini dapat membantu memberi tahu orang lain bahwa Anda sedang bekerja untuk tujuan yang sama.
4. Jangan katakan "tapi.Kata "tetapi" dikenal sebagai "penghapus verbal" karena itu membatalkan semua yang Anda katakan sebelum kata "tetapi". Ketika orang mendengar kata “tetapi”, mereka cenderung tidak mendengarkan lagi. Yang mereka dengar hanyalah "Anda salah."
   • Misalnya, jangan katakan hal-hal seperti "Saya mengerti yang Anda katakan TETAPI Anda benar-benar perlu ________"
   • Sebaliknya, katakan "dan", seperti "Saya mengerti apa yang Anda katakan DAN saya juga melihatnya sebagai kemungkinan bahwa _______".
5. Terima kasih yang lainnya. Jika sudah berhasil menemukan solusinya, akhiri interaksi Anda dengan mengucapkan terima kasih kepada orang lain. Ini menunjukkan bahwa Anda menghormati orang lain, dan ini dapat membantu orang lain merasa bahwa kebutuhannya telah terpenuhi.
   • Misalnya, jika Anda berhasil bernegosiasi dengan pelanggan yang marah, Anda bisa berkata, "Terima kasih telah memberi kami kesempatan untuk memperbaiki ini."
6. Beri waktu. Dalam beberapa kasus, kemarahan orang lain tidak langsung mereda, bahkan setelah Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk menyelesaikan situasi. Hal ini terutama terjadi dalam situasi di mana ada luka yang dalam, seperti ketika seseorang merasa dikhianati atau dimanipulasi dengan cara tertentu. Terimalah bahwa mungkin butuh waktu untuk meredakan perasaan marah, dan jangan menekan orang lain.
7. Jika perlu, cobalah mencari pihak ketiga yang netral yang dapat bertindak sebagai mediator. Tidak semua konflik bisa diselesaikan begitu saja, dan tidak semua amarah orang lain akan lenyap, meski Anda tetap tenang dan menghargai diri sendiri sepanjang waktu. Jika Anda sudah mencoba taktik di atas dan masih belum membuat kemajuan apa pun, mungkin sudah saatnya Anda mengambil langkah mundur. Pihak ketiga, seperti terapis, mediator, atau profesional HR seperti pelatih, mungkin dapat membantu Anda menangani situasi dengan sukses.
8. Anda mungkin perlu mencari bantuan profesional. Jika Anda ingin melihat lebih dari sekadar layanan mediator, terapis atau psikolog yang terlatih dalam manajemen konflik atau manajemen amarah dapat menjadi solusi untuk Anda. Ini bisa sangat membantu jika orang yang marah kepada Anda adalah seseorang dalam hidup Anda yang penting bagi Anda, seperti pasangan, orang tua, saudara perempuan atau laki-laki, atau anak. Jika Anda berdebat sepanjang waktu, atau jika salah satu dari Anda terus meledak dengan sentuhan sekecil apa pun, disarankan untuk menemui seorang profesional yang tidak hanya akan bertindak sebagai mediator tetapi juga mengajari Anda cara menyelesaikan masalah secara efektif dan cara melakukannya. belajar berkomunikasi dengan lebih baik.
   • Terapis dapat mengajari anggota keluarga atau teman Anda cara-cara bersantai, mengatasi stres, mengendalikan amarah, mengekspresikan emosi, dan mengenali pola pikir negatif yang mungkin menjadi penyebab amarah.

Metode 5 dari 5: Meminta maaf secara efektif

1. Pikirkan mengapa pihak lain marah kepada Anda. Jika Anda telah melakukan kesalahan, Anda mungkin perlu memperbaiki situasi dengan meminta maaf dan mencoba mengakomodasi orang lain.
   • Cobalah untuk tidak membuat alasan atas perilaku Anda. Jika Anda telah melakukan kesalahan yang menyakiti pihak lain, Anda perlu mengakui kesalahan Anda.
   • Pikirkan apakah lebih baik meminta maaf selama interaksi atau setelah dia tenang.
   • Cobalah untuk memperkirakan apakah permintaan maaf Anda akan diterima dengan baik dan berguna dalam situasi tertentu. Jangan meminta maaf jika Anda tidak bersungguh-sungguh, karena hal ini dapat memperburuk situasi yang bermasalah.
2. Ekspresikan perasaan empati dan penyesalan Anda. Penting untuk menyelesaikan situasi di mana Anda menunjukkan kepada orang lain bahwa Anda menyesali kata-kata atau tindakan yang merugikan pihak lain.
   • Anda mungkin tidak bermaksud untuk membuat marah atau menyakiti orang ini. Namun, apa pun niat Anda, Anda perlu mengakui bahwa perilaku Anda berdampak negatif pada orang lain.
   • Pertama, pastikan Anda meminta maaf dengan bertobat.Misalnya, Anda dapat memulai dengan "Maafkan aku. Aku sadar aku menyakitimu."
3. Terima tanggung jawab atas tindakan Anda sendiri. Permintaan maaf Anda juga harus menyertakan pernyataan tentang tanggung jawab yang Anda ambil; Hanya dengan begitu permintaan maaf Anda dapat tiba dengan benar, dan hanya dengan demikian situasinya dapat benar-benar diselesaikan dengan baik. Dengan kata lain, Anda perlu menjelaskan kepada pihak lain bagaimana tindakan Anda telah membuat pihak lain merasa tersakiti atau frustrasi.
   • Pernyataan yang membuat Anda bertanggung jawab mungkin terdengar seperti, "Maaf. Saya menyadari kami melewatkan pertunjukan karena saya terlambat."
   • Anda juga bisa berkata, "Maaf. Saya tahu kamu jatuh karena saya tidak terlalu memperhatikan."
4. Tawarkan solusi untuk situasi tersebut. Meminta maaf tidak ada artinya kecuali Anda menunjukkan bagaimana situasi dapat diselesaikan atau dihindari di masa depan.
   • Menyarankan solusi untuk situasi tersebut mungkin termasuk menawarkan untuk membantu orang lain atau mencari cara untuk menghindari kesalahan yang sama lagi di masa depan.
   • Misalnya, Anda bisa mengatakan, "Maaf. Saya tahu kami melewatkan pertunjukan karena saya terlambat. Mulai sekarang, saya akan menyetel alarm di ponsel saya satu jam sebelum waktu jatuh tempo."
   • Contoh lainnya adalah "Maaf, saya tahu kamu jatuh karena saya tidak terlalu memperhatikan. Mulai sekarang saya akan lebih berhati-hati meletakkan barang-barang saya."

Tips

• Jangan pernah takut untuk bertanya apakah Anda bisa menyendiri selama beberapa menit sebelum memasuki situasi di mana seseorang sedang marah kepada Anda. Ini akan membantu Anda mengambil waktu istirahat dari situasi dan melepaskan beberapa ketegangan, dan ini akan membantu Anda mengendalikan emosi.
• Saat Anda meminta maaf, cobalah untuk terdengar tulus. Orang biasanya sangat sadar jika Anda meremehkan mereka atau tidak tulus, dan itu seringkali hanya membuat kita semakin marah.
• Ingat, Anda tidak memiliki kendali atas respons orang lain. Anda hanya memiliki kendali atas cara Anda berperilaku.
• Cobalah untuk tetap tenang. Jika Anda marah, itu mungkin hanya membuat orang lain marah namun lebih marah.

Peringatan

• Waspadalah terhadap orang yang mengatakan hal-hal seperti "Mengapa membuat kamu selalu membuatku sangat marah? " Ini adalah sinyal bahwa mereka tidak bertanggung jawab mereka tingkah laku.
• Jika Anda merasa berada dalam bahaya, mintalah bantuan dan menjauhlah dari tempat yang tidak aman.
• Jangan mengumpat atau menjadi agresif.
• Jangan meremehkan orang lain.
• Terkadang situasi seperti ini bisa berakhir dengan perkelahian. Hati-Hati.